Askcaller (Digital Scripts)

使用任何支持的数字 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。直接或私人消息应用程序（如 Facebook Messenger 或 WhatsApp）以及 Digital First Omnichannel SMS 和聊天从联系人请求信息。例如，您可以使用此操作让联系人向您提供账号、姓名或其他有用信息。 该操作会暂停脚本，直至收到回复。脚本等待联系人的响应，即使需要数天或者数周。这样便可支持数字通信的异步性。 这个操作需要 Digital First Omnichannel。

Dependencies

• 这个操作需要 Digital First Omnichannel。
• 在使用数字脚本之前，了解传统 ACD 脚本与数字脚本之间的区别。
• 您可以在发给联系人的消息中使用富媒体 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。。您有两个选项：
  • 在 CXone 中的“联络点数字”页面上创建富消息模板。在脚本中使用 GETRICHMESSAGEaction并将其配置为发送富媒体模板。将其放在 ASKCALLER 之前。将 ASKCALLER 中的 MessageFormat 属性设置为 JSON。
  • 在 snippet 操作中构建富媒体内容的 JSON。在 ASKCALLER 中，将 MessageFormat 设置为 Prompt Sequence 。此选项主要用于虚拟坐席。但是，如果您要使用的富媒体在 CXone 中无法用作模板，则可能需要使用它。
  • 如果您发送的消息包含联系人将与之交互的富媒体（例如选取器或按钮），您可能还需要配置 ResultPostback 属性。建议您联系 NICE CXone 专家服务团队，以获取有关构建包含富媒体的数字脚本的帮助。

• 对富消息内容类型的支持因渠道而异，如以下下拉列表所示。

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Supported Script Types

数字

对于其他受支持的脚本媒体类型，Askcaller 操作有单独的帮助页面：SMS 或聊天。

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.
Message	执行此操作时发送到所选目标的文本。您可以使用此字段中的变量。如果要发送包含富媒体内容的提示序列，则此字段必须为 JSON 对象。
MessageFormat	发送消息的格式。可用的格式包括： PromptSequence：如果通过 Snippet 中的 JSON 发送富媒体，请选择此选项。有关详细信息，请参阅“依赖关系”部分。 Text：如果消息是纯文本，请选择此选项。这是默认设置。 JSON：如果通过 GetRichMessage action发送富媒体，请选择此选项。有关详细信息，请参阅“依赖关系”部分。
MessageSender	可选字段，用于标识与此操作交互的 CXone 套件级组件。
ResultPostback	用于保存任何返回的回发数据的变量名称。当联系人与您发送的信息中的某些富媒体类型进行交互时，就会发送该数据。例如，如果在消息中包含时间选取器，联系人选择的时间选项就会在此变量中返回。
TimeoutSec Timeout Sec	操作在超时之前等待执行的秒数。联系人在此限期内在聊天窗口中输入信息。 若要在不等待回复的情况下发送消息，请将此属性设置为 1。

输出属性

这些属性包含保存执行操作返回的数据的变量。它们在操作完成后供引用和使用。

属性	说明
ResultVar	创建并保存返回信息的变量名称。例如，如果联系人将其帐号输入为 123456，则该变量保留 123456。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
On Timeout	在指定的秒数内没有响应时所采用的路径。
On CallerResponded	联系人提供响应时采用的路径。
On Error	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充，应包含对问题的简要解释。

Tips and Tricks

• 在循环中包括附加的 Askcaller 操作，以便每隔一段时间提供消息以提示响应。例如，如果联系人在一定时间内没有回复，则提示回复“您还在吗？”操作等待的时间取决于与该操作一起使用的数字渠道。例如，实时聊天 坐席和联系人实时交互渠道的合理时间并不适合于电子邮件渠道。
• 通过包含一项受支持的虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。操作，与虚拟坐席相结合。使用 Askcaller 操作和虚拟坐席操作创建一个循环，以允许虚拟坐席与联系人之间的对话，直至联系人表示希望与实时坐席对话或交互结束。
• 使用 PromptSequence 作为 MessageFormat，您可以向联系人发送 JSON 格式的消息。这允许您同时发送多个文本主体。您可以包含菜单、按钮、轮播、快速回复等。并非全部 Digital First Omnichannel 渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。支持相同的功能。JSON 模式因渠道而异。例如，在聊天消息 异步聊天，联系人可随时发送聊天消息并等待回复中显示包含菜单的消息所需的模式与在 Apple Messages for Business 中的不同。您必须在脚本中包含要发送的富媒体的 JSON 模式。

Script Example

此示例并非完整的脚本。要使用此操作，需要额外的脚本编写工作。

In the following script, the AskCaller action requests an account number from the contact. If the contact provides an account number, they are passed on to an agent through the Reqagent action.

Currently, using Reqagent with Askcaller in digital scripts requires a SNIPPET action. Additionally, it also requires the assistance of NICE CXone Expert Services.

If the contact does not respond, the interaction is looped back to the account number prompt. This occurs up to the number of times specified in the Loop action. Each loop sends a message explaining that the system did not receive a response from the contact. If no response is received after the specified number of loops, a different message is sent to inform the contact that no account number was received, then the interaction ends.

Download this script.