数字语音坐席集报告

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“数字语音坐席集”数据下载报告显示在指定的计费期间变为Digital First Omnichannel 数字坐席关闭 处理数字交互的坐席，如通过电子邮件、聊天、社交、消息传递和 SMS 渠道进行的交互。的那些坐席。它显示在计费期间为坐席分配数字关闭 与Digital First Omnichannel相关的任何渠道、联系或技能。技能的日期。数字技能包括聊天、电子邮件、SMS 等。当 DateUpdatedToDigital 显示计费月份的第一天时，坐席可能会获得在上一个计费期即已被赋予的数字技能。

“数字语音坐席集”数据下载报告

此报告适用于 Digital First Omnichannel。有关此产品的更多信息，请咨询您的 CXone 客户代表。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

AgentID

坐席的唯一 ID。
AgentName

坐席的名字和姓氏
BusinessUnitID

坐席所属的业务单位的 ID。
BUConfigForDigital

指示业务单位已针对“数字参与”进行配置（要求您具备 Digital First Omnichannel）。有关 Digital First Omnichannel 的更多信息，请咨询您的 CXone 客户代表。
AgentConfigForDigital

指示在指定计费月份内已为“数字参与”配置坐席（要求您具备 Digital First Omnichannel。有关 Digital First Omnichannel 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
BillingMonth

计费月份的第一天。
DateUpdatedToDigital 指定计费月份内向坐席更新数字技能的日期。