转移报告

所需权限：数据下载查看

转移数据下载报告显示了指定时间段内所有转移联系人的列表。 该报告包括联系人是谁，哪些坐席处理了该联系人，以及如何和何时转移了该联系人。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。 单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。 单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。 此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。 它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。 默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。 默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。 在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。 您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。 您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。 其格式为年月日。

列

Master_Contact_ID

系统生成的联系交互唯一主或父 ID。 主联系人 ID 关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符。可以是多个联系人 ID 的父级。 如果某个联系人已转移两次或多次，将被分配一个新的主联系人 ID。

从原始联系人创建的所有联系人都存在父子关系。 联系人的 masterId 是创建它的父级，这意味着对于从原始联系人进行的后续转移，masterId 将是创建它的转移联系人。
Contact_ID

系统生成的联系人唯一 ID。
原始技能

与联系人最初连接的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。
代理ID

坐席的唯一 ID。

在转接完成之前删除联系人时，转接的座席和座席 ID为空。
原始坐席

最初与联系人交互的坐席的姓名。
转移的技能

联系人转移到的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。
转移的坐席

联系人转移到的坐席的姓名。

在转接完成之前删除联系人时，转接的座席和座席 ID为空。
ANI

联系人的姓名，或与联系人关联的电话号码。
DNIS

联系人用来进入系统的联络点。 此联络点可以是电话号码、电子邮件地址或聊天代码。
初次联系时间

联系人初次与坐席交互的时间。
转移时间

联系人被转移到另一个坐席的时间。
转移类型

所发生的转移的类型。 系统生成以下其中一个类别：

  • 原始联系人 — 未转移
  • 技能转移
  • 坐席或重新分配坐席转移
  • 咨询转移

转移可能并不属于以上任一类别。 如果是这种情况，此字段将为空白。

在转接完成之前删除联系人时，转接的座席和座席 ID为空。