技能总结扩展报告

所需权限：数据下载查看

“技能摘要扩展”数据下载报告显示在指定时间段内处于活动状态的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互及其各日的联系人统计信息。

“技能摘要扩展”数据下载报告的输出示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。 单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。 单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。 此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。 它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。 默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。 默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。 在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。 您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。 您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。 其格式为年月日。

列

Skill_No

坐席联络点相关领的技能。
Skill_Name

处理的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。
Campaign_No

The unique, system-generated ID of the 营销活动技能所属的唯一系统生成的 ID。
Campaign_Name

营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。 技能所属的名称。
Start_Date

为技能汇总数据的日期。 其格式为 MM/DD/YYYY。
队列等待

放入队列中的呼入联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的总数，无论联系人在队列中花费的时间如何，包括立即路由到可用坐席的联系人。 它还将从另一个技能转移到该技能的联系人计为不同的联系人。 因咨询导致的转移不计算在内。
Contact_Duration

联系人在 CXone 系统中花费的总时间（以分钟为单位）。
Avg_Talk_Time

有人在讲话的每次交互的平均时间（以分钟为单位）。
弃呼数

在技​​能队列中花费时间但在连接到坐席之前离开系统的联系人总数。
Abandon_Time

在存在于系统之前，联系人在技能队列中花费的总时间（以分钟为单位）。
AbandonRate

在指定日期与坐席联系之前进入技能队列然后退出的联系人百分比。
Agent_Cnt

在指定日期使用了该技能的坐席总数。
Agent_Time

坐席在指定日期使用该技能所花费的时间（以分钟为单位）。
In_SLA

在指定日期在技能的必要 SLA 内处理的联系人总数。
Out_SLA

在指定日期在技能的必要 SLA 内处理的联系人总数。
Service_Level

在指定日期在技能的必要 SLA 内处理的联系人的百分比。