技能控制通知历史报告

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技能控制通知历史记录数据下载报告将技能控制通知的可用性扩展为最多 90 天的历史数据。此报告允许用户根据技能、日期或时间筛选通知。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Skill_No

坐席联络点相关领的技能。
Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。
NotificationEvent

用于技能控制的数据库事件。

通知事件描述
CannotAddSkill无法添加技能：\{0\}
CannotFindSkill技能无法找到：\{0\}
NoPortAvailable无端口： \{0\}
SkillAlreadyRunning技能已运行\{0\}
SkillStandby技能待机：\{0\}
SkillStarted技能已启动： \{0\}
SkillStopped技能已停止： \{0\}
SkillStopping技能正停止： \{0\}
SkillListRefilled已补满的技能缓存：\{0\}
SkillListRunningLow补满技能请求返回零记录：\{0\}
SkillReset重置技能：\{0\}
StartSkillRequested坐席请求：\{1\} 以启动技能\{0\}
StopSkillRequested坐席请求：\{1\} 以停止技能 \{0\}
AgentlessPortPercentThrottled业务单位无坐席端口百分比已调整为{0\}%。\{0\} 为 0 与 100 之间的整数
VirtualAgentCountChanged 技能虚拟坐席数已修改。\{1\}/ \{2\}: \{0\} - \{0\} 表示该技能的名称。\{1\} 是一个整数，表示实际的虚拟坐席数。\{1\} 表示该技能的最大虚拟坐席数。
SkillFlushed个人连接技能在联系人缓存刷新时通知 - 技能队列重置： \{0\}
FilterCompleted技能 \{0\} 筛选已完成，剩余 \{1\} 条记录。
FilterStarted已启动技能 \{0\} 的筛选。
ForceStopSkillRequested坐席请求强制停止技能 \\ {0\\}
FilterAborted筛选已中止：\{0\}
FilterCancelled筛选已取消： \{0\}
FilterError筛选错误： \{0\}
SkillStarting技能开始：\{0\}
StartSkillRequestedScheduler调度程序请求启动技能 \{0\} - 当调度程序触发时使用，指示技能启动
StopSkillRequestedScheduler调度程序请求停止技能 \{0\} - 当调度程序触发关闭技能时使用
NoPorts呼出拨号过程中遇到无坐席端口不足时，技能控制通知面板中显示的消息。说明：您没有足够的无坐席端口用于当前的无坐席技能/营销活动。您可以：减少运行无坐席技能/营销活动的数量；修改拨码速率；或与客户代表一起增加已配置的无坐席端口。
DefaultCompliance\{0\} 的合规性默认值更改为 \{1\} 的值 - 当合规性子字段的默认值更改时，“呼出技能控制”中会显示此通知。请参阅遵从性部分。
ChannelForcing强制 \{1\} 渠道停在技能上：\{0\} - \{0\} 是技能的名称。\{1\} 是“Email”或“SMS”。
ChannelRunning已输入\{1\}渠道技能的运行状态：\{0\} - \{0\} 是技能的名称。\{1\} 是“Email”或“SMS”。
ChannelStandby\{1\}已输入渠道技能的待机状态：\{0\} - \{0\} 是技能的名称。\{1\} 是“Email”或“SMS”。
ChannelStarting\{1\}渠道技能开始：\{0\} - \{0\} 是技能的名称。\{1\} 是“Email”或“SMS”。
ChannelStopped已输入\{1\}渠道技能的停止状态：\{0\} - \{0\} 是技能的名称。\{1\} 是“Email”或“SMS”。
ChannelStopping\{1\}渠道停止对于技能：\{0\} - \{0\} 是技能的名称。\{1\} 是“Email”或“SMS”。
ChannelUnspecified已输入\{1\}渠道技能的未指定状态：\{0\} - \{0\} 是技能的名称。\{1\} 是“Email”或“SMS”。
ForceStopRunningSkill技能 \{0\} 不能被强制停止，因为它当前正在运行。用户在请求“强制停止”技能前，需要先请求“停止”技能。
SkillBusy当前技能 \{0\} 改变状态。通知用户其所请求的操作无法被处理，因为该技能当前正在处理另一个操作。
Params

与通知事件相关的参数（如适用），如坐席 ID 或渠道类型。
创建日期

创建技能的日期。