每项技能的处置的报告

所需权限：数据下载查看

每项技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互相应处置数据下载报告显示有关分配给每项技能的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的信息，包括处置和技能名称和 ID、处置的显示顺序，以及坐席作为处置组成部分是否可以或需要记笔记。

每项技能相应处置数据下载报告 (350049) 输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Skill_No

坐席联络点相关领的技能。
Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。
Disposition_Code

与分配给坐席使用的技能的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。相关联的唯一 ID。有关系统处置代码及其关联处置的列表，请参阅系统处置值。
Disp_Name

与分配给坐席使用的技能的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。名称。
Display_Order

当坐席执行通话后处理工作 (ACW关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态) 时，处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。出现在技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互对应可用处置列表中所遵循的顺序。
Use_Comments

指示在设置处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时坐席能否写入注释。
Comments_Required

指示在设置处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时是否需要坐席写入注释。