CDR Plus 处置扩展报告

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CDR Plus 处置扩展报告显示所选时间段内系统中所有交互的信息。其中包括处理交互的坐席、团队、营销活动用于运行报告的技能分组。和技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。它还包括交互在队列中停留的时间、联系人与坐席通话的时间以及坐席进行通话后处理工作允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态的时间。

它显示与 CDR Plus 处置报告相同的所有数据，并增加了以下数据列：

联系人花费的时间：
- 等待坐席。
- 等待连接。这仅适用于呼出交互。
- 预览中。
- 与坐席活动对话中。
- 会议中。
交互结束的时间和原因。
交互是否被拒绝，如果是，坐席拒绝交互的时间。
联系类型和方向。
联系人请求回呼的电话号码。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

了解此步骤中字段的更多信息

字段	详细信息
日期范围	默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。
开始/结束时间	如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式	您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。 XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names	如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD)	如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Contact_ID	系统生成的联系人唯一 ID。
Master_Contact_ID	系统生成的联系交互唯一主或父 ID。主联系人 ID 分配给每个联系人的唯一数字标识符可以是多个联系人 ID 的父级。如果一个联系被转移 10 次或更多次，将分配一个新的主联系人 ID。
Contact_Code	系统为联络点生成的唯一 ID。
Media_Name	联系人联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。的媒体类型或渠道。
Contact_Name	联络点的值或描述，例如联系人联系坐席时使用的电话号码或电子邮件地址。
Contact_Type	当联系人要求合规性时所采用的联系人传递方式。如果 ComplianceRecord 为 TRUE，则为以下其中一项： None：系统不传递联系人，因其要求合规性。 ClickToCall：坐席必须单击按钮才能拨打要求合规性的联系人。 ManualDialWithKeypad：坐席必须手动拨打需要遵守规定的联系人。 ManualDialWithKeypadAutoCorrect：坐席必须手动拨打需要遵守规定的联系人，但如果坐席输入错误，系统会自动更正号码。 DialOutsideNICEinContactNetwork：坐席必须致电在平台之外要求合规的联系人。
方向	联系方向：呼入或呼出。
ANI_DIALNUM	联系人的姓名，或与联系人关联的电话号码。
Skill_No	联系人输入的技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的系统生成唯一 ID。这是与坐席联络点相关领的技能。
Skill_Name	处理互动的技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互联络点的默认的名称。
Campaign_No	The unique, system-generated ID of the 营销活动处理联系人的技能所属的唯一系统生成的 ID。
Campaign_Name	营销活动用于运行报告的技能分组。处理联系人的技能所属的名称。
Agent_No	处理交互的坐席的系统生成唯一 ID。如果有多个坐席处理联系，则它是最后一个处理该联系的坐席的 ID。
Agent_Name	处理交互的坐席的名字和姓氏，如坐席的 NICE CXone 用户配置文件中所示。如果有多个坐席处理交互，则它是最后一个处理该交互的坐席的姓名。
Team_No	处理联系的坐席所属团队的唯一的、系统生成的 ID。
Team_Name	处理联系的坐席所属团队名称。
SLA	指示是否在所需的 SLA 内处理联系人的代码。它是以下代码之一： -1：从未进入队列的联系人如果联系人已被转移，或者如果联系人在确定的弃呼阈值时间之前放弃队列，则您可能会看到此代码。 0：坐席在所需的服务级别内处理了联系人 1：坐席在所需的服务级别内未处理联系人
Start_Date	指定时间段内的日期，即联系人已进入系统或进行过有效活动。其格式为 MM/DD/YYYY。
start_time	Start_Date 的时间，该行中的联系人已进入系统。其格式为 HH:MM:SS。时间以浏览器时区显示。例如，如果交互开始于 UTC-6 2:00:00，但您的浏览器设置为 UTC-7，则报告会将交互的 start_time 显示为 1:00:00。
InboundPending	坐席在呼入等待不可用代码中所花费的时间（以秒计）。
OutboundPending	坐席在呼出等待不可用代码中所花费的时间（以秒计）。
PreQueue	联系人在排队前状态中所用的时间（以秒计）。
InQueue	联系人在队列中所待的时间（以秒计）。
Wait_Time	坐席连接到呼叫以等待联系人应答所花费的时间（以秒计）。
Preview_Time	坐席在接听或拒绝联系人之前查看预览消息所花费的时间（秒）。仅适用于预览技能。
Agent_Time	联系人与坐席对话所花费的时间（以秒为单位）。
Active_Talk_Time	联系人与主要坐席对话所花费的时间（以秒为单位）。不包括暂候时间或会议时间。
Conference_Time	联系人在会议中所待的时间（以秒计）。
PostQueue	联系人在坐席挂断通话之后仍然在线的时间。
End_Time	联系结束的时间。请遵循以下格式：HH:MM:SS。
ACW_Time	坐席在与联系人交谈后处理通话后处理工作 (ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态) 所花费的时间（秒）。
Abandon_Time	在放弃呼叫之前，联系人在系统中花费的时间（以毫秒计）。除非弃呼列为 Y，否则该值为 0。
Total_Time_Plus_Disposition	联系人在指定日期登录至NICE CXone系统所用的总时间（以秒为单位）。其计算方法是每一个进入 IVR 的联系人的所有联系状态相关的时间加上 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态时间。
Routing_Time	将联系人路由到坐席所花费的时间间（以秒为单位）。该计数包含在排队中时间中。
弃呼	联系人是否在通话完成之前放弃呼叫。Y 表示联系人已放弃呼叫，N 表示联系人未放弃呼叫。
已拒绝	坐席是否已拒绝联系人。Y 表示坐席已拒绝联系人。N 表示坐席已应答联系人。
Refused_Time	坐席拒绝联系的日期和时间。它采用 MM/DD/YYYY HH:MM 格式，24 小时制。
Callback_Time	联系人在回呼保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。状态中所用时间（以秒为单位）。
Callback_Number	联系人请求坐席回拨的电话号码。
ContactEndReason	联系结束的原因，例如坐席弃呼、联系被拒或联系完成。
已记录	是否已记录呼叫。它取以下值之一： Y：呼叫已记录 N：呼叫未记录
Hold_Time	联系处于暂候状态中所用时间（以秒为单位）。
Disp_Code	与分配给坐席使用技能的处置坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。相关联的唯一 ID。有关系统处置代码及其关联处置的列表，请参阅系统处置值。
Disp_Name	与分配给坐席使用联系人的技能的处置坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。名称。
标签	代理附加到联系人的以逗号分隔的标记列表。