坐席列表扩展报告

所需权限：数据下载查看

坐席列表扩展数据下载报告显示有关所选数据范围间隔内的所有坐席的信息，包括坐席 ID、姓名、电子邮件地址以及在坐席用户配置文件的用户属性选项卡中可选配置的信息。它与 坐席列表报告 和 坐席列表报告 类似，但包含属性的扩展列表。

坐席列表扩展数据下载报告输出的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Agent_No

处理交互的坐席的系统生成唯一 ID。如果有多个坐席处理联系，则它是最后一个处理该联系的坐席的 ID。
Team_No

的坐席所属团队的唯一的、系统生成的 ID。
First_Name

坐席的姓氏。针对投入，坐席“姓氏”字段中输入的文本。
Last_Name

坐席的姓氏。针对回电，坐席“姓氏”字段中输入的文本。
电子邮件

坐席的电子邮件地址。
Mod_DateTime

上次修改配置文件的日期和时间。它遵循格式 MM/DD/YYYY HH:MM，军用时间。
Last_Login

坐席最后一次登录系统的日期和时间。它遵循格式 MM/DD/YYYY HH:MM，军用时间。
状态

无论是坐席当前处于活动状态 (CURR) 或非活动状态 (DISC)。
Reports_To

坐席的直属经理或主管。
Middle_Name

坐席的中间名。
用户名称

坐席的用户名，或坐席登录用户名中“@”之前的用户名。
Time_Zone

坐席的用户配置文件中指定的坐席时区。
Chat_Timeout

根据坐席用户配置文件中的指定，在活动聊天中，坐席在自动断开前可以空闲的时间（以秒计）。
Phone_Timeout

根据坐席用户配置文件中的指定，在活动呼叫中，坐席在自动断开前可以空闲的时间（以秒计）。
Voice_Timeout

在活动呼叫中，坐席在自动断开呼叫前可以空闲的时间（以秒计）。
位置

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的位置。
Hire_Date

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的雇用日期。
Termination_Date

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席终止日期。
Hourly_Cost

在用户属性选项卡下用户个人资料中所指定的坐席的时薪。
Rehire_Status

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席重新雇用状态。值为符合条件或不符合条件。
Employment_Type

在用户属性选项卡下用户个人资料中所指定的坐席雇佣类型。其值可以是全职、兼职、临时、外包或其他。
推荐

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定坐席的推荐人名。
At_Home_Worker

坐席是否居家办公，如用户属性选项卡下的用户配置文件中所指定的。值要么为真（即坐席居家办公），要么为假（即坐席不居家办公）。
Hiring_Source

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的雇工来源。
NTLoginName

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的 NT 登录名。
自定义

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的分配给坐席的自定义字段。