管理员和坐席 CXone 登录报告

所需权限：数据下载查看

管理员和坐席 CXone 登录数据下载报告显示与特定台站相关的登录信息。此报告包含坐席的姓名以及他们上次登录特定台站的日期和时间。如果用户已登录 CXone 而非任何坐席应用程序，坐席特定字段将为空白。

管理员和坐席 CXone 登录报告的示例。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

此报告中的数据

米制 详细信息
Agent_No

处理交互的坐席。
Agent_Name

的坐席的名字和姓氏，如坐席的 NICE CXone 用户配置文件中所示。
电子邮件

坐席的电子邮件地址。
位置

在用户属性选项卡下用户配置文件中所指定的坐席的位置。
团队

的坐席所属团队名称。
登录日期

坐席登录会话的日期和时间。日期遵循 MM/DD/YYYY 格式，时间遵循 HH:MM格式，12 小时制。时间戳以您所在的时区为准。
Station_ID

坐席台站的唯一系统生成 ID。
Station_Phone_Num

坐席用于登录台站的电话号码。该电话号码的格式为国际代码、地区代码和号码（可选的“+”号位于国际号码开头处）。
Station_Caller_ID

特定台站处传入联系人的电话号码。
ClientType

坐席正在使用的客户端。例如，有 MAX、Salesforce Agent 和 Studio。
Agent_Session_ID

坐席登录会话的唯一系统生成 ID。
LoginStation_DateTime

坐席上次登录指定台站的日期和时间。