设置类别模板

需要的权限：Interaction Analytics管理员

类别模板是预先构建的模板，它们使您能够开始对不同业务领域中的交互进行分类，例如：坐席绩效、客户体验、风险规避等。当您选择一个预先构建的类别模板时，您可以根据您的特定需要来移动、删除、重命名或更改任何自动类别。本主题涵盖了类别模板的基本设置。有关更高级的自定义，请参阅管理类别模板。

对类别模板所做的更改不会自动应用于使用该模板的数据集 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。。这类似于将模板应用于演示文稿或文档。应用模板后，它就会成为该演示文稿的一部分。同样，一旦将类别模板应用到数据集，它就会成为数据集的一部分。如果您希望修改后的模板应用于现有的数据集，可以从数据集修改类别，也可以将修改后的模板应用于数据集。

创建类别模板

1. 单击应用程序选择器 并选择 分析。
2. 转到模板 > 类别模板。
3. 如果您的 Interaction Analytics 有多种语言，请从页面顶部的下拉菜单中选择一种语言。
4. 单击新建类别模板。
5. 在类别模板名称字段中，为该类别模板 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。键入一个唯一的描述性名称。
6. 从选择类别模板类型下拉列表中，选择您希望通过其构建类别模板的模板。如果您不想使用模板，请选择空白。
7. 从选择采样数据集下拉列表中，选择您希望将其用于拉入交互以帮助您修改类别的数据集。
8. 单击保存。新类别模板显示在“类别模板”列表中。
9. 当新的类别模板准备好之后，单击它的名称打开并进行修改。

重命名类别模板

1. 单击应用程序选择器 并选择 分析。
2. 转到模板 > 类别模板。
3. 选择您希望修改的类别模板 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。，然后单击更多选项 。
4. 单击编辑类别模板。
5. 在“类别模板”窗口中，更改类别模板名称字段中的类别模板名称，然后单击保存。

为要采样的类别模板选择不同的数据

1. 单击应用程序选择器 并选择 分析。
2. 转到模板 > 类别模板。
3. 选择您希望修改的类别模板 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。，然后单击更多选项 。
4. 单击编辑类别模板。
5. 在“类别模板”窗口中，打开选择采样数据集下拉列表，然后选择要用于自定义类别模板的数据集 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。。
6. 单击保存。

导入类别模板

1. 单击应用程序选择器 并选择 分析。

2. 转到模板 > 类别模板。

3. 单击更多选项 > 导入。

4. 选择您希望导入的文件。输入新模板的名称，然后选择用于查找类别的主题。

5. 单击导入。

导出类别模板

1. 单击应用程序选择器 并选择 分析。
2. 转到模板 > 类别模板。
3. 选择您希望导出的类别模板 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。，然后单击更多选项 。
4. 单击导出。
5. 在“导出类别模板”窗口中，输入文件的名称。
6. 单击导出。该模板将另存为一个 .dat 文件。