配置公司配置文件

所需的权限：Interaction Analytics编辑

Interaction Analytics 开箱即用，带有一组实体类型关闭 与您的公司相关且实体可能属于其中的想法、主题或概念；例如“音质”或“竞争对手品牌”。和实体关闭 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。。这些实体适用于所有用户组织，并且是由语言学家基于众多公司的数据分析而开发。例如，实体类型“音质不好”可能由实体“我们信号不好”指示。

还有一些实体仅适用于您的公司。设置公司配置文件将允许 Interaction Analytics 定位和处理以下实体类型的特定实体提及：

  • 公司
  • 品牌
  • 产品
  • 竞争对手
  • 竞争对手品牌
  • 服务
  • 人员
  • 地点
  • 行业术语

配置这些自定义实体后，数据分析师和数据集管理员即可将它们与现有的和新的数据集关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。一起使用。

即使它们拼写错误、发音错误或转录不正确，Interaction Analytics 也可以找到这些自定义实体。如要利用这一点，您必须在配置公司配置文件时包括实体的变体。

在公司字段中，桃乐茜添加变体奥兹、奥兹之国、奥兹之巫师, 奥兹国和 奥兹巫师。

将实体添加到公司配置文件

保存的对公司配置文件的更改仅适用于更改后进行的交互和分析。您将需要重新处理以将更改应用于之前的交互。当您在“语言配置文件”页面上单击更新数据时，您的业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组被重新处理和重新分类。这可能需要数小时才能完成。您可以在 Interaction Analytics 的左侧导航菜单的底部监控重新处理状态。

公司配置文件页面的图像。

  1. 单击应用程序选择器 并选择 分析。

  2. 转到语言配置文件 > 公司配置文件。
  3. 如果您的公司在 Interaction Analytics 中使用多种语言，则您当前使用的语言将显示在页面右上角附近。如果您需要使用其他语言输入实体，请返回“语言配置文件”页面，然后从下拉列表中选择一种语言。

  4. 输入关键字和短语作为任何实体类型的自定义实体：公司、品牌、产品、竞争对手、竞争对手品牌和竞争对手产品。

    要输入关键字或短语关闭 以指定的顺序在一起使用时具有特殊含义的词语的组合，例如“想要取消”。，请开始键入并按下 Enter，或者从建议下拉列表中选择某些内容。例如，Oz 为关键词，Emerald City 为关键词短语。只有在短语中的所有关键字都按给定顺序显示时，系统才会识别出短语。

    实体类型

    详细信息
    公司 贵公司的主要名称和任何变体。例如，如果这家公司是绿野仙踪有限公司，您可能添加绿野仙踪和绿野仙踪有限公司。

    品牌

    您的公司品牌，包括品牌名称的变体。例如，绿野仙踪有限公司可能包括 Land of Oz 和 City of Oz 。
    产品 您的公司提供的产品，包括产品名称的变体。此字段可让您跟踪您的产品并将其与竞争对手的产品进行比较。例如，绿野仙踪有限公司可能包括红宝石拖鞋和野餐篮。
    竞争对手 想要跟踪并与您的公司进行比较的竞争公司，包括变体。例如，绿野仙踪有限公司可能包括诸如坏女巫有限公司等竞争对手。
    竞争对手品牌 您要跟踪并与您的品牌进行比较的竞争品牌，包括品牌名称的变体。例如，绿野仙踪有限公司可能包括坏女巫有限公司的诸如东方坏女巫和西方坏女巫等竞争品牌。
    竞争对手产品 要跟踪并与您的产品进行比较的竞争产品，包括产品名称的变体。例如，绿野仙踪有限公司可能包括坏女巫有限公司的诸如飞天扫帚和飞猴等产品。

  5. 输入关键字和要包含的实体的任何变体，以考虑名称的变化、错误的发音和不正确的转录。从这些字段中移除您再也不想使用的所有实体。

  6. 对于您添加的每个实体，配置任何有助于定位错误发音、错误转录或替代名称的变体。

  7. 删除您不想为此实体类型显示的任何实体或变体。

  8. 单击更多字段为您的公司配置文件配置其他实体类型。

  9. 为您想要跟踪的服务、人员、地点和行业术语输入关键字或短语。

    字段

    详细信息
    服务 贵公司提供的以及您想要跟踪的服务。例如，绿野仙踪有限公司可能包括黄砖路。

    人员

    贵公司或行业内感兴趣的人员。这些可以是专有名称或人员类型。例如，绿野仙踪有限公司可能包括诸如 Dorothy Gale 和 Tin Man 的人员以及诸如 witches 和 munchkins 的人员类型。
    地点 贵公司或行业内感兴趣的地方。例如，绿野仙踪有限公司可能包括诸如奥兹国 、 罂粟花田和堪萨斯州之类的地方。
    行业术语 行业术语或特定于您公司的术语，例如营销标语。例如，绿野仙踪有限公司可能包含行业术语，例如，气球假期和营销标语 Emerald City：Simply Exceptional 。

  10. 单击保存。

向自定义实体添加变体

显示实体和变体弹出窗口的公司配置文件的屏幕截图

  1. 单击应用程序选择器 并选择 分析。

  2. 转到语言配置文件 > 公司配置文件。

  3. 单击要为其配置变体的实体。

  4. 单击弹出窗口中的变体一词。

  5. 单击 。

  6. 在键入变体名称字段中输入一个值。

  7. 单击 可保存此变体。您可以重复此步骤为实体添加更多变体，也可以重复前面的步骤为其他实体添加变体。

  8. 在公司配置文件页面上完成输入实体和变体后，单击保存。

从公司配置文件中删除实体

您可以从公司配置文件中删除实体，只要它们未被任何数据集关闭 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。使用。如果删除数据集正在使用的实体，Interaction Analytics 会向您发出警告，但您必须手动从数据集中删除该实体。如果您为这样操作，删除的实体将保留在数据集定义中，但不会积累数据。

  1. 单击应用程序选择器 并选择 分析。

  2. 转到语言配置文件 > 公司配置文件。

  3. 找到您要删除的实体，然后单击该实体右侧的 X。如果不使用，则会消失。

  4. 如果您收到实体正在使用的警告：

    1. 单击警告消息中的链接以打开出现实体的数据集。

    2. 移除您已删除的实体。您可以使用要添加的任何新关键字来更新数据集定义。

    3. 单击保存。

    4. 通过单击语言配置文件 > 公司配置文件来返回“公司配置文件”页面。
    5. 重复这些步骤，直到您从所有受影响的数据集中移除了已删除的实体，然后单击右上角的 X 来关闭消息。