公司配置文件

公司简介可让您添加特定的自定义实体 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。到以下实体类型。这些实体实体类型 与您的公司相关且实体可能属于其中的想法、主题或概念；例如“音质”或“竞争对手品牌”。因组织而异：

• 公司
• 品牌
• 產品
• 競爭對手
• 競爭對手的品牌
• 競爭對手的產品
• 服務
• 人
• 地點
• 產業術語

即使您没有为每个概念配置所有可能的变体，您也应该设置公司资料。它允许 Interaction Analytics 正确地识别和计算一个实体被提及的次数。即使确切的实体发音错误，转录不正确，或者在某些情况下根本没有使用，都会如此。

关于公司配置文件的关键事实

• 如果您的公司对 Interaction Analytics 使用多种语言，您可以在这些语言中添加公司配置文件条目 在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。。

• 这“热门公司配置文件术语”小部件让数据用户查看这些术语或实体被提及的次数。用户甚至可以深入查看每个提到 坐席无法参加竞争的原因。在一次互动中。

• 您可以使用公司资料自定义实体作为某些变量的值类别模板 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。.然后这个词就变成了一种习惯类别 Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。可为发现趋势提供便利。.

  Dorothy Gale 将购买意向类别模板应用于数据集 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。.Interaction Analytics审查所有数据集数据，不仅可以识别购买意图，还可以识别该人具体想购买什么。这基于 Dorothy 在她的产品公司配置文件中配置的自定义实体。

• 您可以使用小部件 符合指定筛选条件的数据的图形表达。看正面或负面情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。围绕您的公司简介自定义实体。

• 创建数据集时，可以使用关键字过滤数据， 短语 以指定的顺序在一起使用时具有特殊含义的词语的组合，例如“想要取消”。和自定义实体。当您开始键入自定义实体时，会出现自动建议并提及该术语的公司资料实体。