Manage Agent Access to Agent for SCV

The sections on this page describe how to configure and enable Agent for SCV features for agents.

Configure Agent Login Options

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择管理员。
  2. 单击安全配置文件。
  3. 选择分配给使用 坐席应用程序 的坐席的安全配置文件。
  4. 单击权限选项卡，然后单击编辑。

  5. 至少启用以下权限之一以指定坐席在登录时看到的选项：

    坐席电话提示坐席输入电话号码以登录 坐席应用程序。可以在 坐席 部分找到。

    坐席台站提示坐席输入台站 ID 以登录到 坐席应用程序。可以在 坐席 部分找到。

    坐席软件电话（需要 MAX） 允许坐席在 坐席应用程序 中使用 Integrated Softphone。如果坐席选择 Integrated Softphone 登录选项，则无需输入任何内容即可登录。可在坐席部分找到。

  6. 滚动到顶部并单击完成。

Enable Integrated Softphone

所需权限：安全配置文件编辑

请求您的 CXone 客户代表为您的业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组开启 Integrated Softphone。之后，它会自动为您的安全配置文件启用。除非您之前禁用了这些权限且现在想要重新启用它们，否则您不需要选择它们。

安全配置文件中“权限”选项卡的“坐席”部分。
  1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。
  2. 转至安全配置文件。

  3. 打开坐席的安全配置文件。

  4. 单击权限选项卡。向下滚动到Salesforce Agent部分。

  5. 选择 Integrated Softphone。

  6. 设置 坐席软件电话：自动接受设置，以指定是否 Integrated Softphone为您的坐席应答呼叫。

    • 未选择启用：自动接受关闭。

    • 已选择启用，但未选择坐席配置：自动接受开启。

    您还必须将 Salesforce 中的默认在线状态配置配置为允许坐席拒绝工作请求。

  7. 滚动到页面顶部，然后单击完成。

Enable Mute

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择Admin。

  2. 单击安全配置文件。

  3. 打开坐席的安全配置文件。

  4. 单击权限选项卡，然后单击编辑。

  5. 选择静音坐席视图 权限。

  6. 滚动到页面顶部，然后单击完成。

Enable Mask

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择Admin。

  2. 在左侧导航菜单中，单击安全配置文件。

  3. 打开坐席的安全配置文件。

  4. 单击权限选项卡，然后单击编辑。

  5. 向下滚动到“坐席”子部分。选择屏蔽查看权限。

  6. 滚动到页面顶部，然后单击完成。

Enable Record

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择Admin。

  2. 单击安全配置文件。

  3. 选择坐席的安全配置文件。

  4. 单击权限选项卡，然后单击编辑。

  5. 向下滚动到“坐席”子部分。

  6. 选择记录联系人查看权限。

  7. 滚动到页面顶部，然后单击完成。

Enable Multi-Party Conferencing

如果您希望坐席能够与两个以上的其他方举行多人，请按照以下步骤操作。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择Admin。

  2. 单击安全配置文件。

  3. 打开坐席的安全配置文件。

  4. 单击权限选项卡，然后单击编辑。

  5. 向下滚动到坐席部分，再选择多方多人查看权限。

  6. 滚动到页面顶部，然后单击完成。