帐户映射

映射帐户所需的权限：“常规”>“帐户映射”“创建”

将外部 平台 映射到 CXone，以便他们能够来回共享信息。 例如，将 Microsoft Teams 映射到 CXone 可使您在两个 平台 之间同步坐席状态。 当坐席的 CXone 状态在应答呼叫时更改为“忙线”时，“团队”状态也会更改为“忙线”。 将 CXone 映射到外部 平台 后，您可以同步坐席状态。

在您开始之前

此过程的一部分是选择访问密钥用户。 该用户的访问密钥用于验证 CXone 与外部 平台 之间的通信。 您的 CXone 系统可能已经创建了此类用户，尤其是在您的组织使用 CXone API 时。 不得停用该用户，否则帐户映射将停止运行。 如果您没有设置此类用户并且不想使用现有 CXone 帐户，请创建一个用户，使其具有以下权限：

将 CXone 映射到 RingCentral 和 Unify

先决条件：对于您正在使用 CXone 映射的 RingCentral 应用，确保它可以发出刷新令牌。 这可在 应用 设置中启用。

RingCentral 正在弃用用户名和密码身份验证选项，转而使用 OAuth。 如果您在 CXone 与 RingCentral 之间有现有集成，请联系您的 客户代表，了解有关迁移到新身份验证方法的更多信息。 用户名和密码凭证将继续有效，直至另行通知。 这可确保您的集成在迁移到新 OAuth 方法之前不会中断。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择 适配器。

  2. 单击帐户映射。

  3. 如果您注册了多个业务单位Closed 用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，请单击您想要使用 RingCentral 映射此帐户的业务单位。

  4. 单击 RingCentral。

  5. 单击映射帐户。

  6. 在“适配器版本”部分，为 Presence Sync 适配器版本和Directory Sync 适配器版本下拉列表选择合适的版本。

  7. 在“ACD 业务单位详细信息”部分中，输入有关租户的详细信息。

    字段

    详细信息
    租户 ID 输入租户 ID。 显示租户 ID。
    租户名称 输入租户姓名。 显示租户姓名。

    访问密钥用户

    在访问密钥用户中，选择要为其生成访问密钥的用户。 该用户用于各种 Directory Sync 操作。 当您选择用户时，访问密钥生成并存储在系统中。 建议在 CXone 中创建一个始终处于活动状态的单独系统用户。
    电子邮件地址

    员工用于接收有关坐席状态同步过程中任何问题的重要通知的电子邮件地址。 例如，当租户的身份验证失败时。

    如果出现身份验证失败，检查“ACD BU 详细信息”选项卡和“[合作伙伴] 帐户详细信息”选项卡中输入的凭证。 当出现身份验证失败时，不会同步坐席状态。

  8. 单击下一步。

  9. 输入 RingCentral 帐户 ID。

  10. 设置 OAuth 身份验证。 这将为 CXone 授予使您的 CXone 和 RingCentral 系统安全地来回进行通信的凭据：

    1. 单击使用 OAuth 令牌。

    2. 单击生成令牌。 将打开 RingCentral 身份验证窗口。

    3. 输入您的 RingCentral 凭据以登录。

    4. 单击授权。

    5. 输入您将 RingCentral 服务和 CXone 一起使用所在的物理位置的地址。

    6. 单击我接受，然后关闭身份验证窗口。 这将使用 RingCentral 作为身份提供程序来创建 OAuth 凭据。

  11. 如果您想使用 RingCentral 租户的默认客户端 ID 和秘密，请启用使用默认客户端 ID 和秘密。 如果禁用此复选框，您可以输入来自特定 RingCentral 应用 的客户端 ID 和秘密。

  12. 单击创建并激活。

将 CXone 映射到 Microsoft Teams

您最多可以将 8 个 Microsoft 租户映射到您的 CXone 帐户。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择适配器。

  2. 单击帐户映射。

  3. 如果您注册了多个业务单位Closed 用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，请单击您想要使用 RingCentral 映射此帐户的业务单位。

  4. 单击 Microsoft Teams。

  5. 单击映射帐户。

  6. 在ACD业务单位详细信息下，输入有关业务单位的详细信息。

    字段

    详细信息
    业务单元ID 输入业务单位 ID。 要求必须填写此字段。
    业务单位名称 输入业务单位的名称。 要求必须填写此字段。

    访问密钥用户

    在访问密钥用户下拉列表中，选择要为其生成访问密钥的用户。 该用户用于各种 Directory Sync 操作。 当您选择用户时，访问密钥生成并存储在系统中。 您应在 CXone 中创建一个始终处于活动状态的单独系统用户。
  7. 单击下一步。
  8. 在“适配器版本”下的 Microsoft Teams“平台版本”下拉列表中，选择Microsoft - 版本 1。

  9. 输入帐户 ID、访问密钥 ID、密钥和域。 只有以编程方式创建的用户才需要域。

    字段

    详细信息
    帐户 ID 输入您的 Microsoft Teams Directory（租户）ID。 当您为访问凭据创建 Microsoft Teams 应用程序时，将获得此 ID。
    访问密钥 ID 输入您的 Microsoft Teams 应用程序（客户端）ID。 当您为访问凭据创建 Microsoft Teams 应用程序时，将获得此 ID。
    密钥 输入您在 Microsoft Teams Directory 中创建应用程序时生成的机密密钥。
    域名

    输入系统用户的域名。

    以编程方式创建的系统用户具有可配置的域名。 只有这类用户才需要域名。
  10. 如果要使用 Azure 门户中的应用程序凭据在 Microsoft Azure 目录中自动创建系统用户，请选择以编程方式创建系统用户。 如果启用此功能，Azure 创建的每个系统用户名称为 CXone_xxxxx。
  11. 如果您想添加其他 Microsoft Teams 租户：
    1. 单击 添加按钮。，为每个新租户添加一个新选项卡。 您可以双击新选项卡名称对其进行重命名。
    2. 填写先前步骤中指定的其他租户的信息。
  12. 单击下一步。
  13. 输入 Microsoft Teams 系统用户的帐户凭据。 每 650 个 Azure Active Directory Sync 或 Presence Sync 映射用户必须至少有一个 Teams 系统用户。 您有两个选项：
    • 如果选中以编程方式创建系统用户复选框，它将使用Azure门户中的应用凭据自动创建Microsoft Azure目录中的系统用户。
    • 如果清除 以编程方式创建系统用户复选框，则必须手动添加 Teams 帐户凭据。 如果组织策略不允许以编程方式添加这些系统用户，则可能需要手动添加。 此选项为您提供独立的系统用户以进行Microsoft Teams Presence Sync和Microsoft Teams Directory Sync
  14. 在“电子邮件通知”部分，添加您希望接收适配器运行状况、身份验证失败和异常等相关通知的任何电子邮件地址。
  15. 单击映射并注册。

您可以将多个 CXone 帐户映射到一个 Azure 帐户。

将 CXone 映射到 Zoom

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择适配器。

  2. 单击帐户映射。

  3. 如果您注册了多个业务单位Closed 用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，请单击您想要使用 RingCentral 映射此帐户的业务单位。

  4. 单击缩放。

  5. 单击映射帐户。

  6. 在“适配器版本”部分，为 Presence Sync 适配器版本和Directory Sync 适配器版本下拉列表选择合适的版本。

  7. 在ACD业务单位详细信息部分中，输入有关业务单位的详细信息和您的登录信息。

    字段

    详细信息
    业务单元ID 输入业务单位 ID。 显示业务单位 ID。
    业务单位名称 输入业务单位的名称。 显示业务单位名称。

    访问密钥用户

    选择要为其生成访问密钥的用户。 当您选择用户时，访问密钥生成并存储在 CXone 内部。 访问密钥用于各种操作。 您应在 CXone 中创建一个始终处于活动状态的单独系统用户。
    访问密钥 ID 输入业务单位访问密钥 ID，该 ID 在您创建 Zoom 应用程序时生成。 要求必须填写此字段。

  8. 单击下一步。

  9. 在“适配器版本”部分，为Zoom平台版本下拉列表选择正确的版本。

  10. 在“Zoom帐户详细信息”部分中，输入您的Zoom帐户和身份验证详细信息。

    字段

    详细信息
    帐户 ID 输入 Zoom 帐户ID。
    帳戶名稱 输入 Zoom 帐户名称。
    访问密钥 ID 输入 Zoom 应用程序（客户端）ID。 要求必须填写此字段。
    密钥 输入您已输入的访问密钥 ID 对应的密钥。 要求必须填写此字段。
    秘密令牌 输入 Zoom 应用程序秘密令牌。 要求必须填写此字段。

  11. 输入接收适配器运行状况、身份验证失败和异常等相关通知的电子邮件地址。 使用逗号分隔值输入多个电子邮件 ID。

  12. 单击映射并注册。

将 CXone 映射到 Agent for Service Cloud Voice

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择适配器。

  2. 单击帐户映射。

  3. 如果您注册了多个业务单位Closed 用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。，请单击您想要使用 RingCentral 映射此帐户的业务单位。

  4. 单击 Salesforce。

  5. 单击映射帐户。

  6. 在“适配器版本”部分，为在线同步适配器版本下拉列表选择合适的版本。

  7. 在“ACD 业务单位详细信息”部分中，输入有关租户的详细信息。

    字段

    详细信息
    业务单元ID 输入租户 ID。 显示租户 ID。
    业务单位名称 输入租户姓名。 显示租户姓名。

    访问密钥用户

    在访问密钥用户中，选择要为其生成访问密钥的用户。 选择用户时，将生成访问密钥并存储在系统中。

  8. 单击下一步，添加您的 Salesforce 帐户和身份验证详细信息。

    字段

    详细信息
    组织 ID 输入 Salesforce 帐户ID。 要求必须填写此字段。
    用户名称 输入合作伙伴平台中管理员帐户的有效用户名。 要求必须填写此字段。

    密码

    输入帐户的密码。 要求必须填写此字段。
    客户端 ID 输入您的 Salesforce 帐户的公共标识符。 您使用客户端 ID 向 Salesforce 标识自己的身份。
    客户端秘密 输入客户端密钥。 这将确定您是客户 ID 的所有者。

  9. 单击映射并注册。

完成账户映射后，映射全渠道状态。