配置 动态交付 技能的优先级

此页面针对 动态交付 路由策略。如果您的组织使用 静态交付 路由策略,则可以静态交付 在线帮助中找到此信息

所需的权限技能编辑

您可以控制与特定技能相关的交互的优先级。您可以选择交互进入队列时的初始优先级,以及优先级随时间增加的速率。这样,当队列已满时,即可控制哪些交互优先路由。使用 动态交付 作为路由策略,您可以采用相同的方式管理 ACD 和数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。技能的优先级。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到联系人设置 > ACD 技能
  3. 单击要编辑的呼入技能。
  4. 单击编辑
  5. 转至“队列中的优先级管理”部分。