管理 Personal Connection 语音技能

手动启动和停止主动语音技能

所需权限：外部业务单位编辑、呼出策略管理器编辑

1. 如果您想在手动停止 CXone Personal ConnectionACD 技能时发送电子邮件通知，请在您的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组设置中指定电子邮件地址。

   1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

   2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。

   3. 单击要修改的业务单位将其打开。
   4. 在详细信息选项卡中，单击编辑。
   5. 向下滚动到呼出策略部分。
   6. 在强制停止技能通知电子邮件字段中，输入您想要接收通知电子邮件的电子邮件地址。
   7. 单击完成。

2. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

3. 转到联系人设置 > ACD 技能。

4. 单击您想要启动或停止的 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

5. 单击停止或启动。

诊断呼叫限制

所需权限：呼出策略经理视图

如果您已为预测拨号配置了自己的Personal Connection (PC) 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互，则可能会出现一定的限制呼叫情况，表明您在已配置的最大拨号比率下拨号。其通常以一个安全控件形式出现。使用以下步骤，确认正出现限制情况并确定原因。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到呼出 > 技能控制。

3. 在“呼出技能控制”表格中，查找您想要诊断的 技能。通过查看 列内容，确定 ACD 技能中是否正出现限制情况。如果您看到一个 X，则表明 技能正出现限制。

4. 将您的光标悬停在 X 上，查看技能中出现呼叫限制的原因。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   显式阻止多个技能	为技能勾选阻止多个技能复选框。
   跃点百分比	此比率小于为技能配置的目标比率。基于可用坐席、跃点百分比、最大比率和主动比率因数计算。
   弃呼率强制一对一	弃呼率大于（弃呼率阈值 - 弃呼率临界值）。如果弃呼率阈值的默认值为 3，弃呼率临界值的默认值为 .2，这种情况在弃呼率为 2.8% 时出现。有关这些设置的详细信息，请参阅 配置常规PC ACD 技能设置配置常规PC ACD 技能设置。
   弃呼率强制抑制	弃呼率大于或等于弃呼率阈值乘以开始抑制百分比。如果弃呼率阈值的默认值为 3，开始抑制百分比的默认值为 50，这种情况在弃呼率大于 1.5% 但小于弃呼率强制一对一值时出现。有关这些设置的详细信息，请参阅 配置常规PC ACD 技能设置配置常规PC ACD 技能设置。
   端口限制	指定的端口 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。不能满足坐席数和配置的拨号比率使用。10 名坐席使用拨号比率为 3:1 的技能，需要 30 个端口可用于拨号。

激活或停用技能上的 XS

在“技能管理”页面，您可以查看“主动 XS 交互”当前是否处于活动状态。您还可以从同一屏幕对其进行更改。这使您能够轻松查看启用主动 XS Personal Connection (PC) 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的状态，并快速调整不当设置。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到呼出 > 技能控制。

3. 在呼出技能控制表中，找到 XS SETTINGS。显示活动或非活动状态。

4. 单击要更改的技能，然后单击停用 XS 或激活 XS按钮，更改 XS SETTINGS 列中技能的状态。

配置美国州级禁拨电话节假日

所需的权限：技能编辑

美国一些州有自己的法律规定公司不能打电话的日期或时间。您可以设置禁拨电话节假日来遵守这些法律。

您可以限制全天的呼叫或将其限制在某个时间范围内。可将每个假期都分配给一个州。如果多个州有相同的限制，您必须为每个州创建一个假期。

禁拨电话假期是在技能级别上添加的。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD > ACD 技能。

2. 单击您要使用的技能。

3. 在“美国假期”下的“禁拨电话”选项卡上，单击添加假期。

4. 输入节假日的名称。

5. 选择一个州。

6. 输入节假日的日期或单击日历 ，选择一个日期。

7. 要限制在所选日期的特定时间内进行呼叫，请在小时数字段中输入时间范围。

8. 要限制全天呼叫，请选择整日关闭。

9. 从下拉列表中选择时区。

10. 单击 OK。

11. 单击“禁拨电话”选项卡顶部的保存。