主动技能报告

主动呼出 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的类型使用以下图标表示：

• - 无坐席 在没有现场坐席的情况下进行的联系，如单向传递信息或消息之类的任务。技能。
• - 坐席 技能，不带基于优先级的混合 允许您根据呼叫优先级，将呼出呼叫与呼入队列相结合。模式。
• - 坐席 技能，带基于优先级的混合模式。
• - 无坐席主动电子邮件 技能。

状态

技能的当前状态用以下图标表示：

• - 已启用。技能当前为活动状态。
• - 已停用。技能当前为非活动状态。

显示分配给该技能的坐席数量及其当前活动。坐席统计值包括：

• 总数 - 分配给 技能的已登录 CXone 的坐席总数。
• 通话 - 与联系人通话的坐席数量。
• ACW - 执行 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态 的坐席数量。
• 等待 - 等待与某位联系人连接的坐席数量。
• 其他 - 登录了 技能但当前未与联系人通话，而是等待联系人或执行 ACW 的坐席数量。
• Ptnl - 有资格使用 技能但当前尚未登录的坐席数量。

参阅 登录的坐席和潜在的坐席，了解有关本部分下钻报告的详细信息。

显示在当前会话中由 技能处理的呼叫数量及其状态。呼叫统计值包括：

• 在排队 - Personal Connection (PC) 已经准备要拨号的记录的数量。
• 活动中 - 正在进程中的呼叫数量，包括 PC 当前正在拨号的呼叫。
• 已执行 - 尝试性呼叫的数量。对于呼叫和 SMS 消息都会出现的电话 技能，将会分开列出其数量。
• 已处理 - 成功到达坐席那里进行处理的呼叫数量，包括坐席将其作为答录机手动处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的呼叫。
• 到达率 - 所有路由至坐席处以进行处理的尝试性呼叫的百分比。

参阅 活动呼叫 和 排队联系人，了解有关本部分下钻报告的详细信息。

当主动 技能停止时，“呼叫”类别下的“队列等待”和“操作”值重置为 0。

显示用于拨号或 SMS 消息传送的主动 技能的可用记录数量及其状态。清点列表统计值包括：

• 新 - 就绪/可用的新记录的数量。就绪的号码是根据时区和筛选等限制，您现在可以拨打的记录数量。可用记录数量是指在不考虑限制条件的情况下，再次尝试时仍然可用的记录数量。
• 重试 - 就绪/可用的重试记录的数量。就绪的号码是根据时区和筛选等限制，您现在可以拨打的重试数量。可用记录数量是指在不考虑限制条件的情况下，再次尝试时仍然可用的重试数量。“请勿呼叫 (DNC)”筛选在统计就绪的全新记录之前执行。
• 已更新 - 自上次更新了“刷新”和“重试”数字后的秒数。

参阅 可用联系人，了解有关本部分下钻报告的详细信息。

如果 技能停用，“清点列表”类别下的值将继续更新，但仅每 3 分 30 秒更新一次，而不是每 30 秒更新一次。

持续时间

坐席处于当前状态的时间段。

外部 ID

分配给记录的唯一 ID。

类型

呼叫记录的类型：优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。、回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。或正常。

• 概述 - 多种类型的原因的汇总。
• 常规 - 与 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互常规设置相关的原因。
• 节奏 - 与 技能节奏设置相关的原因。
• 拨号 - 与拨号状态相关的原因。
• 筛选 - 与 技能筛选设置相关的原因。
• 重试设置 - 与 技能重试设置相关的原因。
• 时区 — 与 技能时区设置相关的原因。

原因

对与此类别匹配的原因记录的描述。