O conteúdo desta página é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Nuance Gatekeeper é um provedor compatível de autenticação biométrica de voz em CXone. As etapas nesta página são necessárias para todas as integrações de biometria de voz que usam Nuance Gatekeeper para IVRs
Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. ou agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo..
Adicione uma de voz biometria Perfil em Voice Biometrics Hub
Você precisa adicionar um aplicativo de perfil
-
Clique em Adicionar aplicativo biométrico de voz.
-
Digite um Nome de configuração do hub de biometria de voz e clique em
-
Clique em Avançar.
-
Complete a página Configuração usando as informações na lista suspensa a seguir.
Saiba mais sobre os campos nesta etapa
campo Detalhes Versão de integração Selecione a versão do Voice Biometrics Hub que você deseja usar. Atualmente, a versão 1.0.0 é a única disponível.
Escopo ID A ID exclusiva do escopo em que sua instância de Nuance Gatekeeper opera. Seu Nuance Representante de contas pode ajudá-lo a encontrar essas informações. ID DO CLIENTE Digite seu Nuance Gatekeeper cliente ID. Seu Nuance Representante de contas pode ajudá-lo a encontrar essas informações. Segredo do cliente Insira o segredo para o seu cliente Nuance Gatekeeper ID. Seu Nuance Representante de contas pode ajudá-lo a encontrar essas informações. Tipo de Integração Indica o tipo de integração biométrica de voz que você está configurando.
Plataforma Entre na plataforma ID que seu Nuance Representante de contas lhe fornece. Esse campo só fica visível se você selecionar RVI como Tipo de Integração. Dados personalizados Você pode passar dados personalizados para Nuance Gatekeeper com a solicitação inicial. Depois de salvar esse perfil, os dados personalizados configurados ficam estáticos. Para configurar isso:
- Clique em Adicionar dados personalizados.
- Insira o Nome do parâmetro.
- Insira o Valor do parâmetro.
- Repita estas etapas para adicionar mais parâmetros de dados personalizados.
- Clique em Criar.
Personalizar um script para Nuance Gatekeeper
O script para usar a autenticação biométrica de voz com IVRs Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. e agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. deve incluir as ações de Studio biométrica de voz:
- GET VOICE BIO STATUS
- VOICE BIO ENROLLMENT
- VOICE BIO AUTHENTICATION
- GET VOICE BIO RESULTS
Dependendo do seu caso de uso, você também precisa de um dos seguintes:
- Uma ou mais Voicebot Exchange Studio ações. Isso é necessário apenas para scripts de agente virtual.
- As ações para configurar um RVI. Isso será necessário se você estiver usando um RVI para concluir a autenticação biométrica de voz. Se um agente virtual estiver manipulando a autenticação biométrica de voz, seu script também poderá incluir uma RVI, mas ela não será necessária. Um script de RVI simples é descrito no tutorial Desenvolver um script básico Studio
Exemplo de script para RVI
Use este exemplo como base para criar seu script para usar Nuance Gatekeeper. Você pode baixar um arquivo ZIP que contém uma versão XML do script que você pode importar para Desktop Studio e uma versão JSON que você pode importar para Studio.
A imagem a seguir mostra o script de exemplo para Studio.
Você pode ver uma imagem do script em Desktop Studio na lista suspensa a seguir.
O script de exemplo mostra o fluxo essencial necessário para que um RVI lide com a autenticação biométrica de voz. Esse fluxo mostra o RVI registrar novos contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. e autenticar contatos registrados anteriormente. Certifique-se de seguir Studio script práticas recomendadas, que incluía conectar todas as ramificações Padrão e Erro.
Para criar um script para um agente virtual que lide com autenticação biométrica de voz, adicione uma VOICEBOT EXCHANGE ação após cada ação Voice Biometrics Hub. A ação Voice Biometrics Hub deve passar as informações apropriadas para a ação VOICEBOT EXCHANGE para que ela possa enviá-las ao provedor de agente virtual. O agente virtual deve ser configurado com intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. para lidar com cada fase da conversa biométrica de voz.
Atribuir o Perfil do aplicativo Nuance Gatekeeper a uma ação
Se você ainda não tiver feito isso, precisará atribuir Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente. em seu script de Studio.
- No Studio, abra o script que deseja usar.
-
Certifique-se de que seu script inclua todas as quatro ações de biometria de voz e adicione-as, se necessário. As ações são:
-
Double-click any of the Voice Biometrics Hub actions to open Voice Biometrics Hub.
-
Na coluna da esquerda, clique na marca de seleção em um círculo
ao lado do perfil biométrico de voz que você deseja atribuir a esta ação.Uma alternativa ao uso da marca de seleção é criar uma variável no script Studio para passar o nome do perfil biométrico de voz para a propriedade VoiceBioProfileId de cada ação Voice Biometrics Hub. Isso garante que todas as ações Voice Biometrics Hub em seu script sempre usem o mesmo perfil de biometria de voz.
- Clique em Sim para confirmar sua escolha e, em seguida, clique em Fechar.
- Repita as etapas de 3 a 5 para cada ação biométrica de voz no script.