Endwi

Termina um item de trabalho com um código de causa para ser usado para fins de relatório.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

  • Discard : Encerra um script de e-mail.
  • End : encerra um telefone, correio de voz, SMS ou script digital. Não encerra um contato digital, mas encerra contatos em scripts com outros tipos de mídia.
  • End a Contact: Encerra o contato ativo. Não termina o script atual.
  • EndText: Encerra um fluxo de trabalho de SMS que não inclui uma ação Regagent (somente para canais digitaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.).
  • EndWi: Encerra um item de trabalho com um código de causa. Não termina o script atual.
  • Exit : Encerra uma sessão de chat e desconecta o contato.
  • Hangup : Encerra um script de telefone.
  • Return : Encerra um subscript e retorna o controle para o script de origem.

Não use a Stop action para encerrar um script. Ela não encerra o script e deixa os contatos em execução. Isso tem um impacto negativo nos servidores CXone.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

ContactID

O ID de contato para o item de trabalho "contato" que foi encerrado.

ReasonCode

Selecione em uma lista suspensa o código de causa que deseja relatar.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

OnError

Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.