CXone Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration no MAX

Se o seu administrador habilitou Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration para o seu centro de contato, você verá uma das duas versões:

Aprender mais sobre Advanced Chat versões

Versão	Detalhes
V1	Você verá uma de duas experiências: 1) um bate-papo avançado totalmente integrado sem navegação conjunta ou compartilhamento de arquivos, ou 2) uma janela de bate-papo Vergic aparecendo em uma janela pop-out em MAX ou Salesforce Agent, que inclui suporte para navegação conjunta e compartilhamento de arquivos.
V2	Você experimentará um chat avançado totalmente integrado dentro do MAX, que inclui suporte para co-browse e compartilhamento de arquivos. Você pode configurar se suas sessões de co-navegação e compartilhamento de arquivos são exibidas em uma janela pop-out ou dentro do seu agente MAX de acordo com as configurações de exibição.

Se você não tiver co-browse ou compartilhamento de arquivos ativado, você pode lidar com chats da mesma maneira que faz com outros chats.

A interface CXone Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration V1

Imagem do mapa da interface do Advanced Chat no MAX.

Elemento de interface	Detalhes
Painel (1)	Exibe suas estatísticas pessoais e o status atual dos membros do seu grupo, incluindo: Ver imagem Visitantes no site - O número de visitantes atualmente navegando no site. Visitantes Em espera para Diálogo - O número de contatos na fila do grupo que solicitaram o bate-papo. Visitantes na caixa de diálogo - O número de contatos em uma sessão de bate-papo atual com um agente em seu grupo. Diálogos concluídos Hoje - O número de interações de chat que você concluiu hoje. Agentes em Desktop - O número de agentes em seu grupo atualmente conectados ao aplicativo. Seletor de data - Estatísticas do dia atual, do dia anterior, da semana anterior (7 dias) ou do mês anterior (30 dias). Todas as visualizações incluem o dia atual. Diálogos - O número total de caixas de diálogo que você manipulou no período especificado. Casos encerrados - O número de casos que você fechou no período especificado. Sucesso - A porcentagem de seus fechamentos positivos durante o período de tempo especificado. Um fechamento sempre tem uma propriedade predefinida positiva, negativa ou neutra. Tempo Médio de Diálogo - A quantidade média de tempo que você gastou lidando com bate-papos durante o período especificado. Agentes no Desktop - Os nomes dos agentes do seu grupo que estão conectados ao aplicativo no momento e o número de sessões de chat que cada um está realizando.
Opção 1 da área de trabalho (2)	Esta opção de visualização da área de trabalho contém três seções: Um menu desdobrável que contém opções de conta de usuário. Uma área de diálogo onde você acessa janelas de chat. Um menu de fila que exibe as informações atuais da fila, permite gerar um código de reunião para iniciar uma sessão de navegação conjunta e modificar as configurações da área de trabalho.
Opção 2 da área de trabalho (3)	Esta opção de visualização da área de trabalho contém três seções: Um menu desdobrável que contém opções de conta de usuário. Uma área de diálogo onde você acessa janelas de chat. Um menu deslizante que exibe as informações atuais da fila, permite gerar um código de reunião para iniciar uma sessão de navegação conjunta e modificar as configurações da área de trabalho. Ele também especifica quais chats foram iniciados por um contato clicando em um banner e quais foram iniciados por chat proativo, se o administrador tiver ativado esse recurso.
Status (4)	Seu status atual Customer Engagement Panel. Esse status afeta apenas sua capacidade de assumir interações de chat no Customer Engagement Panel. Para parar de manipular outras interações no MAXmude seu MAXEstado O status de disponibilidade de um agente. para Indisponível.
Informação (5)	Informações sobre o sistema operacional, tipo de dispositivo e navegador do contato.
Duração do chat (6)	A quantidade de tempo desde o início do chat selecionado.
Gerenciamento de Caso (7)	Permite alterar o tipo de caso, atribuir um fechamento ou fechar o caso.
Informações de contato (8)	Informações sobre o contato, se disponível.
Compartilhamento de tela (9)	Permite compartilhar sua tela ou um único aplicativo com o contato.
Caixa de texto (10)	A caixa de diálogo do chat até agora.
Notas (11)	Permite adicionar notas internas sobre o chat atual.
Respostas enlatadas (12)	Permite selecionar uma resposta em lata ou um link para os documentos disponíveis. Você pode editar respostas em lata antes de enviá-las.
Tipos de casos (13)	Permite visualizar os tipos de casos disponíveis e selecionar um para aplicar à interação. Para ver mais opções de gerenciamento de caso, clique em Mais opções.
Acabamento (14)	Permite concluir o gerenciamento de casos para o chat.
Fila de diálogo (15)	O número de contatos aguardando chat.
Agente (16)	O número de agentes que estão conectados.
Chat em andamento (17)	Exibe o número de contatos atuais de chat em andamento.
Opções de fila (18)	Permite alterar suas opções de fila. Desafixar fila - Alterna a visualização do menu Fila de estática para deslizante. Visão geral do status do grupo - Exibe detalhes sobre o status atual do grupo. Gerar código de reunião - Disponível apenas para ambientes de atendimento de canal único. Gera um código para iniciar uma sessão de navegação conjunta com um contato que ainda não está envolvido em um chat. Desktop configurações - Permite alterar o tamanho da fonte do chat e as configurações de notificação de mensagem.
Problemas de software (19)	Permite relatar problemas de software criando um arquivo de depuração.

A interface CXone Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration V2

campo	Descrição
Guias de contato (1)	As guias de contato de cores diferentes à esquerda da janela de chat permitem alternar entre interações de chat e exibir um ou dois temporizadores: um temporizador com fundo cinza exibe o tempo total em que você está lidando com a interação de chat e, se o contato enviou a última mensagem, um temporizador com fundo azul exibe o tempo total que o contato esperou você responder à última mensagem. Se você precisa fazer trabalho pós-contato Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. (ACW) ou aplicar uma disposição ao contato, um temporizador com fundo roxo exibe o tempo total desde que você encerrou o contato e o ACW começou.
Lançamento (2)	Contém os botões Novo Compromisso e Cobrowse MAX, se configurados pelo administrador.
Ícone deslizante (<<) (3)	Oculta a janela de chat.

oAdvanced Chat Interface de co-navegação

Imagem da interface de navegação conjunta do Advanced Chat no MAX.

campo	Descrição
URL (1)	O URL da página que o contato está visualizando.
Pausa (2)	Pausa a navegação da página. O contato pode continuar a navegar, mas você continua a ver a página em seu estado de pausa até retomá-la.
Zoom (3)	Amplia ou reduz a sua exibição na página em que você está co-navegando com o contato.
Destaque (4)	Permite destacar e chamar a atenção para os elementos da página.
Obter valores do formulário (5)	Atualiza a página para exibir os valores que o contato digitou.
Nomes para exibição (6)	Exibe os nomes das funções de co-navegação de pausa, zoom, destaque e obtenção do valor do formulário e fornece um método alternativo para acessá-los.
Recursos (7)	Uma lista de links para formulários e ações de co-navegação que você pode executar.
Preencher formulário (8)	Permite auxiliar o visitante nos processos de formulário da web. Você pode ler dados e realçar áreas e erros sem recarregar ou enviar a página.
Videochamada (9)	Inicia uma chamada de vídeo ao vivo com o contato.
Voice over (10)	Permite que você fale com o contato enquanto trabalha.
Compartilhar tela (11)	Compartilha sua tela ou um único aplicativo aberto em sua tela com um contato. A tela ou o aplicativo está ativo, para que os contatos possam ver as atualizações que você faz enquanto compartilha.