UnlinkAgent
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Desconecta a estação do agente do contato no CXone mas mantém a parte do agente Período durante o qual o CXone ACD permanece conectado a um agente. Controlado pela configuração de Tempo Limite do Nº de Telefone, em Unidades de Negócios > Detalhes. conectada à chamada. Isto é diferente da actionUnlink, que remove completamente o agente da chamada e coloca a chamada de volta em um estado pós-fila. Depois que UnlinkAgent remove o agente da chamada, o agente pode usar o telefone físico (PBX Rede telefônica interna que gerencia as chamadas de entrada, de saída e de voz internas de uma empresa.) para transferir a chamada para um departamento da sua organização que está fora do CXone. Você precisa usar a Indicateaction e a OnSignalaction para criar um botão que agentes podem clicar para iniciar a lógica UnlinkAgent. Depois de se desvincularem de uma chamada, os agentes inserem o próximo estado de agente nos seus fluxos de trabalho. No entanto, eles precisam de tempo para transferir o contato ou podem acabar tendo outra chamada roteada para eles antes de transferirem o contato. Você pode impedir que isto aconteça de duas maneiras:
Depois que o contato é transferido, os seus relatórios de contato os mostrarão em um estado Pós-fila pelo restante da chamada. Não será possível monitorar esses contatos em relatórios de Contatos ativos nos seus widgets do CXone Dashboard. |
Dependências
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Chamadas transferidas com este método utilizam uma porta do momento em que o agente transfere a chamada até o fim da chamada.
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Certos tipos de telefone não permitem esse tipo de transferência, incluindo softphones.
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Você pode usar UnlinkAgent em qualquer script de telefone de entrada ou saída manual. Não é possível usá-lo em um script Conexão Pessoal.
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Depois que o contato é transferido, os seus relatórios de contato o mostram em um estado de pós-fila para o restante da chamada. Não será possível monitorar estes contatos no relatório de Contatos ativos nos seus widgets CXone Dashboard.
Supported Script Types
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Telefone |
Properties
None
Result Branch Conditions
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
Condição |
Descrição |
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Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
OnError |
Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema. For UnlinkAgent, the error message is "UnlinkAgent failed." |
Script Example
Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.