SendSMSPayload

Para canais digitais com o ACD, essa ação gerencia a estrutura na qual uma interação por SMS é atendida. Essa estrutura é conhecida como hub de texto e cada interação ocorre em uma "sala" dentro desse hub.

SendSMSPayload abrange toda uma interação CXone SMS Messaging em uma única ação. Isso inclui criar, gerenciar e encerrar a sessão do hub de texto, além de gerar e salvar uma transcrição, se você ativar essa funcionalidade. Você pode colocar SendSMSPayload em qualquer lugar e em qualquer tipo de script no qual você queira oferecer suporte a interações por SMS.

Você também pode usar SendSMSPayload em scripts SMS ou não SMS para enviar uma única mensagem para um contato no final de uma interação. Por exemplo, uma OnRelease action em um script de telefone pode acionar uma ação SendSMSPayload que envia um URL de pesquisa pós-interação para o contato.

O uso dessa ação exige que você tenha um código longo ou curto de SMS provisionado para a sua unidade de negóciosFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

ToNumber

O número de telefone para receber a mensagem SMS.

FromNumber

O número de telefone do qual a mensagem SMS é enviada. Insira o número de telefone ou selecione um a partir da lista suspensa.

Se o número de telefone exigir um formato E164, insira o número e o sinal de mais ( + ). Selecionar o número a partir da lista suspensa não adiciona o formato exigido. Esta é uma exigência para números na Europa e outros locais fora da América do Norte.
Message

O conteúdo da mensagem SMS.
PartyType

Selecione uma parte no menu suspenso.
SaveTranscript

Booleano. Salvar ou não uma transcrição das mensagens de texto.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição
Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

OnError

Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
OnErrorSMSMessageTooLong

Caminho percorrido se a mensagem SMS for maior que o número especificado de caracteres.
OnNeedsRetry

Caminho percorrido se for necessária uma nova tentativa.
OnInvalidTransportCode

Permite criar uma ramificação para a condição de erro específica.
OnTimeoutWaitingForResponse

Caminho percorrido se não houver resposta pelo número de segundos especificado.