Setdb

Seleciona um provedor de banco de dados específico.

Você também pode usar Setdb para:

  • Alterar o tempo limite permitido para ações de consulta. O tempo limite padrão é de 120 segundos. Se você espera que uma consulta demore mais que isso, ajuste o tempo limite de acordo. Quando uma ação de consulta atinge o tempo limite, a resposta normal seria reenviar a ação ao provedor. Isso pode causar resultados indesejáveis se a primeira consulta ainda estiver em processamento. Normalmente, o tempo limite só expira devido a problemas relacionados à rede.
  • Verificar a condição de um provedor de banco de dados. A condição de ramal Not Available será acionada quando o provedor de banco de dados selecionado não estiver conectado ao CXone, devido a manutenção ou falha na rede. Nesse caso, você pode evitar o processamento de ações de consulta que vão falhar.

Dependências

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

GroupName

O nome do grupo DB Connector conforme configurado na página ACD > ACD Configuration > DB Connectors em CXone.

Esta propriedade diferencia maiúsculas de minúsculas. Insira o nome do provedor de banco de dados, não o nome do serviço. O nome do serviço é usado quando você configura o provedor de banco de dados.

TimeoutSec

O número máximo de segundos para aguardar o processamento de uma consulta. O padrão é 10.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
NotAvailable Caminho percorrido quando o provedor de banco de dados selecionado não está conectado ao CXone.