Create Prospects v2

Adiciona contatos em potencial a uma campanha Personal Connection. Especificamente, existe a noção de fazer check-in e check-out de contatos em potencial de uma fonte principal e trazê-los para a plataforma. Cria um mapa da fonte do contato com a action CREATESOURCEMAP. Esta versão do CREATEPROSPECTS suporta contatos multi-número.

Dependências

Create Prospects v2 é usado com suporte multi-número.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
SkillNo	A competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD Personal Connection para associar aos contatos em potencial. Este menu suspenso lista todas as competências de saída para um locatário de unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone.
SourceName	O nome da origem onde os registros foram originados. Fornece um agrupamento lógico de registros dentro do sistema. Caso possua um mapa de origem inválido ou ausente, poderá receber uma mensagem de erro ID externo ausente.
Data	O objeto de dados dinâmicos que contém os contatos em potencial a serem criados/atualizados.
NoTimeZoneReject	Se o fuso horário de um contato não puder ser determinado, o sistema pode usar o fuso horário listado na propriedade TimeZone ou rejeitar o contato. Enter Yes to use the specified time zone or No to reject the contact.
TimeZone	O fuso horário que os contatos padrão para se CXone não pode identificar automaticamente um fuso horário.
DefaultExpirationDate	Data de validade padrão a ser usada se uma data de validade no nível da linha não for fornecida.

Propriedades de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Propriedade	Descrição
Results (out)	Um objeto de dados dinâmicos que contém os resultados da ação em execução. Os resultados são registros que tiveram sucesso e falharam. O resultado de cada registro é representado em um dos dois grupos: SuccessfulRecords ou FailedRecords. Cada registro é anexado com uma nova coluna, ResultCode, que contém a mensagem de êxito ou falha.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Exemplo de script

O script de controle mostrado abaixo deve ser um script cerebral que será sinalizado para obter novos contatos para discagem quando a fila estiver abaixo dos limites desejados na competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. Certifique-se de selecionar também este script nos Parâmetros de competência: Parâmetros de configurações XS nas configurações de uma competência de Personal Connection (PC) no CXone.

Script cerebral

Clique duas vezes em qualquer uma das variáveis Atribuir para ver a janela de propriedades de atribuição:

• Definir o tempo da pesquisa para remoção de registros
• Definir o último tempo de execução
• Voltar para a espera

Baixe este script.

Subscript

A ação Runsub (a legenda é Executar script de criação de perspectivas) no script cerebral acima abre o seguinte subscript, que é usado para extrair registros do CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. e enviá-los para consideração para serem discados.

Clique duas vezes em qualquer uma das variáveis de atribuição para ver a janela Propriedades de atribuição:

• Nenhum resultado (Vista em árvore | Visualização de texto)
• Tem resultados (Vista em árvore | Visualização de texto)
• Determinar se algum registro com falha precisa ser verificado novamente (Vista em árvore | Visualização de texto)
• Criar um conjunto de registros para voltar ao sistema externo (Vista em árvore | Visualização de texto)

Há dois scripts porque o script cerebral pode ser interrompido, o que você não quer que aconteça.

Baixe este script.