Create Prospects v2

Adiciona contatos em potencial a uma campanha Conexão Pessoal. Especificamente, existe a noção de fazer check-in e check-out de contatos em potencial de uma fonte principal e trazê-los para a plataforma. Cria um mapa da fonte do contato com a action CREATESOURCEMAP.

Esta versão do CREATEPROSPECTS suporta contatos multi-número.

Dependencies

Create Prospects v2 é usado com suporte multi-número.

Supported Script Types


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
SkillNo	A competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD Conexão Pessoal para associar aos contatos em potencial. Este menu suspenso lista todas as competências de saída para um locatário de unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone.
SourceName	O nome da origem onde os registros foram originados. Fornece um agrupamento lógico de registros dentro do sistema. Caso possua um mapa de origem inválido ou ausente, poderá receber uma mensagem de erro ID externo ausente.
Data	O objeto de dados dinâmicos que contém os contatos em potencial a serem criados/atualizados.
NoTimeZoneReject	Se o fuso horário de um contato não puder ser determinado, o sistema pode usar o fuso horário listado na propriedade TimeZone ou rejeitar o contato. Enter Yes to use the specified time zone or No to reject the contact.
TimeZone	O fuso horário que os contatos padrão para se CXone não pode identificar automaticamente um fuso horário.
DefaultExpirationDate	Default expiration date to use if a row level expiration date is not supplied.

Output Properties

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Propriedade	Descrição
Results (out)	Um objeto de dados dinâmicos que contém os resultados da ação em execução. Results are records that succeeded and failed. The result of every record is represented in one of two groups: SuccessfulRecords or FailedRecords. Each record is appended with a new column, ResultCode, which contains the message for success or fail.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Script Example

Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.

The control script shown below is meant to be a brain script that will be signaled to get new contacts for dialing when the queue is below the desired thresholds on the skill Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. Make sure you also select this script in the Skill Parameters: XS Settings parameters in the settings of a Conexão Pessoal (PC) skill in CXone.

Brain Script

Double-click any of the Assign variables to see the Assign Properties window:

Download this script.

Subscript

The Runsub action (caption is Run Create Prospects Script) in the brain script above opens the following subscript, which is used to pull records out of the CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. and submit them for consideration to be dialed.

Double-click any of the Assign Variables to see the Assign Properties window:

No Results (Tree View | Text View)
Has Results (Tree View | Text View)
Determine if any failed records need to be checked back in (Tree View | Text View)
Create a set of records to check back into external system (Tree View | Text View)

The reason for the two scripts is due to the fact that the brain script gets interrupted, which you don't want to happen.

Download this script.