Relatório Detalhes de tentativa

Use o Relatório de Detalhes da tentativa para exibir informações detalhadas de cada tentativa de chamada de saída.

Detalhes da tentativa é um dos relatórios de saída de conexão pessoal disponíveis no Armazenamento de relatórios de saída.

Dados neste relatório

O relatório Detalhes da tentativa tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna	Descrição
Data da chamada	Data e hora em que a ligação ocorreu.
Descrição do Destino	Nome do campo de telefone associado ao número de contato discado.
Valor de Destino	Destino (número de telefone ou endereço de e-mail) para o qual a tentativa foi feita.
ID do Contato	ID de referência interno para cada interação com o cliente. Pode haver vários IDs de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. em uma única conversa com base em transferências e outras interações.
ID Externo	Identificador exclusivo do cliente para o registro de chamadas.
ID de contato em potencial	ID interno que é atribuído no upload; usado apenas internamente e pode ser removido do relatório no futuro.
Identificação do agente	ID de login do agente.
Nome do Agente	Nome e sobrenome do agente.
Identificação de chamadas	ID do chamador que foi preenchido na rede. Pode ser atribuído em uma unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone, competência ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ou registro.
Resultado do Sistema	Valor numérico do resultado atribuído pelo sistema.
Descrição do Sistema	Descrição para o resultado que o sistema atribuiu.
Resultado do Agente	Valor numérico do resultado que o agente atribuiu.
Descrição do Resultado	Descrição para o resultado que o agente atribuiu.
Categoria	Os resultados são atribuídos a uma categoria. Por exemplo: os resultados do agente são atribuídos a categorias positivas, negativas, outras ou de nova tentativa do agente quando definidas.
Experiência definida pela secretária eletrônica	Experiência de secretária eletrônica, se houver, que ocorreu durante esta tentativa.
Arquivo de Onda de Secretária Eletrônica	Se o discador reproduziu uma mensagem pré-gravada na secretária eletrônica do contato, esta célula exibe o nome do arquivo WAV que contém a mensagem.
Valor	Valor relacionado a um resultado positivo.
Duração da Chamada	Duração da chamada desde a apresentação até o mecanismo de estimulação através da desconexão.
ID da Competência	Valor numérico para a competência atribuída.
Nome da Competência	Descrição para a competência atribuída.
Prioridade	Prioridade Designação baseada em competência da importância dos contatos que determina a ordem de entrega. Gravar (Sim ou Não) conforme orientado pelo Proactive XS.
Solicitação de confirmação entregue	Se a experiência de confirmação é necessária. Isso inclui retornos de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila., já que o Personal Connection fornece retornos de chamada conforme a confirmação necessária.
Registro de Conformidade Entregue	Se for necessária experiência em compliance.
Tipo de Entrega	Método de discagem; por exemplo, visualização, preditivo e sem agente Contatos feitos sem um agente ativo para tarefas como entrega unidirecional de informações ou mensagens..
Identificação de chamadas usada	O número de telefone exibido para sua organização quando o discador tentou ligar para o contato.
Entregue como retorno de chamada	Se a tentativa foi um retorno de chamada solicitado.
Agente Específico Entregue	Se a tentativa foi um retorno de chamada, indica se o retorno de chamada solicitou um agente específico ou não.
Tipo de Destino	Indica o tipo de destino (telefone, SMS).
ID do agente de destino original	ID do agente para o qual uma interação foi entregue originalmente.
ID de Rota Telecom de Saída	ID da rota de telecomunicações usada para fazer a chamada.