Relatório de Produtividade sem Agente

Use o relatório Produtividade sem agente para prever e acompanhar o sucesso de uma competência de ACD Contatos feitos sem um agente ativo para tarefas como entrega unidirecional de informações ou mensagens. com base no desempenho Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. por portas Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. utilizadas.

Produtividade sem agente é um dos Personal Connection relatórios de saída disponíveis no Depósito de relatório de saída.

Dados neste relatório

O relatório de produtividade sem agente tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna	Descrição
Data	Data da atividade.
Iniciar	Hora em que a competência foi iniciada.
Parar	Hora em que a competência foi interrompida.
Duração	Duração de horas em que a competência estava em execução.
Portas - min	Número mínimo de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. em uso durante o período.
Portas - máx	Número máximo de portas em uso durante o período.
Hrs Porta	Soma do tempo de contato.
Apresentado	Chamadas apresentadas durante o tempo em que a competência estava em execução.
p/hr	Média de chamadas apresentadas por hora da porta.
Tentativa	Tentativas de chamadas durante o tempo em que a competência estava em execução.
p/hr	Média de chamadas tentadas por hora da porta.
%	Porcentagem de chamadas apresentadas que foram tentadas (tentativa/apresentada).
Respondido	Chamadas atendidas durante o tempo em que a competência estava em execução.
p/hr	Número médio de chamadas atendidas por porta.
%	Porcentagem de tentativas de chamadas que foram atendidas (atendidas/tentadas).
Resp Mach	Número de chamadas atendidas que foram dispostas como secretárias eletrônicas.
p/hr	Número médio de atendedores de chamadas por hora.
%	Porcentagem de chamadas atendidas que eram secretárias eletrônicas.
Voz Ativa	Número de chamadas atendidas que foram definidas como voz ao vivo.
p/hr	Número médio de chamadas de voz ao vivo por hora.
Positivo	Número de chamadas ao vivo que tiveram uma disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). positiva.
p/hr	Número médio de resultados positivos por hora.
Valor $	Montante total capturado.
p/hr	Quantidade por hora.
Negativo	Número de resultados negativos por hora.
p/hr	Porcentagem de resultados negativos por hora.
Outra	Número de outros resultados (além de positivo e negativo).
p/hr	Porcentagem de outros resultados por hora.
Acompanhamento	Número de chamadas solicitando acompanhamento (ou seja, retornos de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila.).
p/hr	Número de acompanhamentos por hora.
Conv %	Taxa de conversão [(positivos / (positivos + negativos))].