Relatório Agente de voz definido para digital

Permissões necessárias: Exibição do download de dados

O relatório de download de dados Agente de voz definido para digital mostra quais agentes se tornaram Digital First Omnichannel agentes digitais Um agente que lida com interações digitais, como aquelas em canais de e-mail, bate-papo, redes sociais, mensagens e SMS. durante um determinado período de faturamento. Mostra a data durante o período de faturamento quando um agente foi atribuído a uma competência digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital First Omnichannel.. Competências digitais incluem chat, e-mail, SMS e assim por diante. Se DateUpdatedToDigital mostrar o primeiro dia do mês de cobrança, o agente pode ter recebido uma competência digital durante um período de cobrança anterior.

Relatório de download de dados Agente de voz definido para digital

Este relatório é para uso com Digital First Omnichannel. Para obter mais informações sobre este produto, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

AgentID	A ID exclusiva do agente.
AgentName	O nome e o sobrenome do agente.
BusinessUnitID	O ID da unidade de negócios à qual o agente pertence.
BUConfigForDigital	Indica que o de unidade de negócio está configurado para Digital Engagement (requer que você tenha Digital First Omnichannel). Para mais informações sobre Digital First Omnichannel, consulte o seu Representante de Contas do CXone.
AgentConfigForDigital	Indica que o agente foi configurado para Digital Engagement durante o mês de faturamento especificado (requer que você tenha Digital First Omnichannel.Para mais informações sobre Digital First Omnichannel, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
BillingMonth	O primeiro dia do mês de cobrança.
DateUpdatedToDigital	A data durante o mês de faturamento especificado quando o agente foi atualizado com uma habilidade digital.