Versão 24-1
Lançada em 8 de fevereiro de 2024
Novos Recursos
Nenhum recurso novo foi implantado no Agent for Salesforce versão 24-1.
Problemas corrigidos
Nenhum problema foi corrigido no Agent for Salesforce versão 24-1.
Versão 23.10
Lançada em 15 de dezembro de 2023
Novos Recursos
Integração do WatchRTC SDK
O WatchRTC SDK foi integrado ao Agent for Salesforce. Ele fornece uma visão geral da integridade do WebRTC da sua organização. Ele coleta automaticamente dados de aplicativos e usuários para você analisar. Softphone Integrado e Métricas de Qualidade de Voz devem estar ativados em seu sistema para você poder usá-lo. Você pode acessar relatórios e recursos do WatchRTC por meio de um URL separado. Para obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Os agentes não conseguiam ver os compromissos agendados.
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Quando uma conexão de chamada estava instável, os agentes com competência de aceitação automática de voz tinham muitas chamadas abandonadas.
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No Agent for Salesforce versão 23.9, a campainha secundária não tocava no dispositivo selecionado.
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Quando dois contatos ou itens de trabalho eram fechados, acontecia o seguinte: Ambos eram apagados da IU do Força de vendas Omni-channel. Um contato ou item de trabalho permanecia na IU do Agent for Salesforce.
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Depois que os agentes clicavam em Não me lembrar, o sistema continuava a lembrá-los.
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As mensagens automáticas do script não apareciam no Agent for Salesforce.
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Os campos ID de Contato Master e ID de Contato Principal não eram preenchidos durante a criação de tarefas.
Versão 23.9
Lançada em 13 de outubro de 2023
Problemas corrigidos
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Quando os agentes usavam uma competência de voz de saída com pós-contato definido como Finalização Automática ou Disposição, atender uma chamada fazia com que o temporizador ACW seja redefinido para 0 e não seja alterado.
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Certos textos no Agent for Salesforce não eram devidamente traduzidos em Chinese Simplified.
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Vários cliques no botão Transferir/Conf gerava atrasos nas chamadas. Isso acontecia porque vários eventos de log getSfResult eram acionados a cada clique. Eles foram reduzidos para melhorar o tempo de resposta.
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Certos textos na página de login do Agent for Salesforce não eram devidamente traduzidos em Japanese.
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Quando os usuários definiam as configurações do softphone integrado para um nome de dispositivo com mais de 255 caracteres, a alteração não era salva.
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As telas pop-up das chamadas do Conexão Pessoal não apareciam conforme o esperado.
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Quando as chamadas eram conectadas via WebRTC, o evento de discagem não era enviado. Como resultado, quando os agentes atendiam chamadas subsequentes, o estado do agente ficava paralisado e, às vezes, suas chamadas eram recusadas automaticamente. Agora o evento de discagem está sendo enviado.
Versão 23.8
Lançada em 1 de setembro de 2023
Novos Recursos
Adicionar configurações personalizadas do agente aos itens de navegação
Você pode adicionar Configurações personalizadas do agente aos itens de navegação em seus aplicativos Agent for Salesforce Lightning. Isso permite que você acesse rapidamente essas configurações.
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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No Agent for Salesforce Classic com a sincronização de presença ativada, o logout não atualizava o OMNI-channel para offline.
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O pacote RTIG para Agent for Salesforce estava desatualizado.
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Quando um agente enviava um arquivo XLSX usando o chat, e o contato o baixava e salvava, o arquivo salvo tinha um nome longo.
Versão 23.7
Lançada em 22 de agosto de 2023
Novos Recursos
Capacidade de aumentar configurações personalizadas
Uma limitação no Força de vendas fazia com que os agentes recebessem ocasionalmente o erro "Limite de configuração personalizada excedido" quando tentavam abrir a página inicial do Agent for Salesforce. Isso os impedia de fazer login.
Agora os administradores podem aumentar o limite de configuração para evitar e resolver esse problema.
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Mudança de IU |
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Versão 23.6
Lançada em 28 de julho de 2023
Novos Recursos
CXone Agent WebRTC Extension
Quando os agentes fazem login no Agent for Salesforce Lightning usando a opção Softphone Integrado sem o CXone Agent WebRTC Extension instalado, eles são solicitados a instalá-lo. Usar o CXone Agent WebRTC Extension cria uma experiência de chamada melhor.
Ver imagem
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Mudança de IU |
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Atualização da biblioteca de códigos de áudio
O Agent for Salesforce Lightning foi atualizado para usar uma versão mais recente da biblioteca de códigos de áudio.
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Mudança de IU |
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Versão 23.5
Lançada em 14 de julho de 2023
Novos Recursos
Permissão Ocultar presença do agente adicionada
Quando a permissão Visibilidade do Agente para Ocultar Presença do Agente está desativada, os agentes no Agent for Salesforce não podem mais ver o status de presença de outros agentes. Eles podem apenas chamar ou transferir para outros agentes diretamente.
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Depois de fazer upgrade para o Agent for Salesforce versão 23.x, quando os clientes usavam o Agent for Salesforce sem o Console do agente aberto, os contatos atribuídos não eram inscritos. Isso impedia os agentes de ver as mensagens dos contatos em uma janela de chat do DFO.
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Muito raramente, fazer login no Agent for Salesforce gerava um erro que dizia "O parâmetro client_id fornecido não é válido."
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Os agentes não podem lidar com itens de trabalho porque o botão Aceitar estava desativado.
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Duas tarefas estavam sendo criadas quando um agente transferia uma chamada para outro agente.
Versão 23.4
Lançada em 13 de junho de 2023
Novos Recursos
Campo de tipo de registro adicionado
Ao definir as configurações de criação de tarefas, você pode configurar um tipo de registro para tarefas do Salesforce.
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Quando um agente transferia uma chamada para outro agente ou fazia outra chamada após a transferência da chamada, o nome dele era exibido incorretamente no campo personalizado da tarefa.
Versão 23.3
Lançada em 17 de maio de 2023
Problemas corrigidos
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O Softphone Integrado gerou uma mensagem de erro “Toque secundário indisponível” depois de instalar o Agente para Salesforce v23.2. O toque selecionado mostrou “Nenhum” em vez do dispositivo padrão.
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Ao usar o recurso de clicar para discar, os agentes viam uma caixa de diálogo de elevação na parte inferior da página que não deveria aparecer para uma chamada de saída.
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Quando os agentes abriam uma notificação de avaliação QM, a notificação era marcada como lida. Quando o agente desconectava do Agent for Salesforce e conectava novamente, a notificação era marcada como não lida novamente.
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Quando um agente que estava lidando com um e-mail recebia uma chamada e retornava ao e-mail, a janela Respostas rápidas desaparecia.
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Os agentes que lidam com e-mails às vezes veem anexos do e-mail anterior dentro do e-mail seguinte.
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Às vezes, quando um agente aceitava uma nova solicitação de chat enquanto digitava uma mensagem em outra janela de chat, a mensagem de chat de rascunho desaparecia.
Versão 23.2
Lançada em 29 de março de 2023
Problemas corrigidos
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Em determinados fusos horários, os agentes não podiam fazer login no Agent for Salesforce.
Versão 23.1
Lançada em 27 de março de 2023
Novos Recursos
Melhoria na visualização da agenda para integrações WFM duplas
Caso IEX WFM e CXone Workforce Management estejam habilitados e o agente tenha permissões para ambos, agentes podem ver suas agendas para ambos os aplicativos em CXone Agent for Salesforce Lightning. Isso permite que os agentes vejam suas agendas sem terem que sair do o aplicativo de agente.
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Mudança de IU |
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Seleção manual para campos Nome e Relacionado a
Quando esta configuração é habilitada no Salesforce para CXone Agent for Salesforce Lightning, ela exige que agentes selecionem valores manualmente para os campos Nome e Relacionado a. Isto permite que o agente especifique o valor pare estes campos em vez de limitá-lo ao valor automatizado.
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Mudança de IU |
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Call centers regionais não são mais válidas
Se você usa atualmente a configuração de Call center regional, deve alternar para o call center do NICE CXone. Isso é necessário como resultado da mudança para a autenticação global do CXone. Se você continuar a usar a configuração de Call center regional, não poderá mais fazer login no Agent for Salesforce.
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Os dados de CustomScreenPop às vezes eram apagados para uma chamada recebida.
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Quando um agente abria as configurações do Agente para Salesforce, o Agent for Salesforce Lightning não carregava.
Versão 22.3
Lançada em 30 de janeiro de 2023
A versão 22.2 foi renomeada para 22.3 quando foi lançada.
Novos Recursos
Limitando o histórico do diretório
Quando esta configuração é habilitada no Salesforce para CXone Agent for Salesforce Lightning, agentes não podem ligar ou transferir para números listados no histórico do diretório. Isso reduz as chances de um agente transferir incorretamente o contato.
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Mudança de IU |
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Transferência de objetos da Salesforce com chamadas
Quando uma chamada no CXone Agent for Salesforce Lightning é transferida para outro agente, os valores dos campos Nome e Relacionado a são transferidos ao agente junto com a chamada. Isso permite que os agentes sejam mais eficientes ao lidar com chamadas transferidas.
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Mudança de IU |
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Dutch Suporte de linguas
Dutch é suportada em CXone Agent for Salesforce Lightning.
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Nem todas as transcrições de SMS ACD apareciam nas atividades das tarefas da Salesforce, e algumas estavam incompletas.
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Agent for Salesforce não criava uma tarefa para todas as chamadas.
Versão 22.1
Lançada em 3 de janeiro de 2023
Problemas corrigidos
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E-mails a caminho interrompiam transferências de chamadas.
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Quando nenhum resultado aparecia para um consulta personalizada, o fluxo personalizado não aparecia.
Versão 22.0
Lançada em 18 de novembro de 2022
Novos Recursos
Permissão de Perfil de Segurança para bloquear chamadas de saída
A
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Mudança de IU |
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Permissão do Perfil de Segurança para aceitação automática do Softphone do agente
A permissão
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Mudança de IU |
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Mapeamento de entidade para campos Nome e Relacionado a
As configurações definidas para Mapeamento de entidades para os campos quem e o quê nas configurações do agente para Salesforce agora se aplicam também aos campos Nome e Relacionado a.
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Ver disposições não aparecia para agentes usando o Salesforce Softphone.
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Para algumas chamadas Conexão Pessoal, agentes não conseguiam ver o contato ou definir uma disposição.
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E-mails de entrada às vezes continham uma letra "t” adicional no lugar de espaçamentos.
Versão 21.5
Lançada em 10 de outubro de 2022
Versão 21.4 implantada sem sucesso. Em vez disso, foi lançado como versão 21.5.
Problemas corrigidos
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Quando os e-mails eram longos, as transcrições de e-mail não cabiam na caixa de transcrição.
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O painel de resposta rápida mostrou entradas duplicadas.
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Os agentes não podiam transferir uma chamada enquanto ela estava tocando.
Versão 21.3
Lançada em 9 de setembro de 2022
Novos Recursos
Logon único configurado CXone
Anteriormente, habilitando o Single Sign-On (SSO) para configuração necessária Agent for Salesforce no Salesforce. Agora, configurar SSO no CXone habilitará SSO para Agent for Salesforce também.
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Mudança de IU |
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Uma central de atendimento
Agora há apenas um call center listado em Configuração > Centrais de atendimento: a central de atendimento do NICE-inContact CXone. O processo para configurar a central de atendimento teve uma pequena alteração. CXone Os clientes da FedRamp precisarão alterar seus Emissor do sistema CXone para https://nicecxone-fed.com.
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Mudança de IU |
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Problemas corrigidos
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Alguns ambientes apresentaram latência ou altas taxas de recusa de chamadas como resultado de muitas chamadas de API de detalhes de habilidades.
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Quando um agente transferindo uma chamada ativa foi para o teclado de discagem, o campo de entrada do número de telefone e a lista suspensa de habilidades não estavam disponíveis.