Permissão necessária: Visão de softphone integrada
Agent for Salesforce Softphone Integrado permite que você lide com chamadas telefônicas usando os recursos de voz do seu navegador e o painel de controle de voz no Agent for Salesforce. Depois que o administrador habilitar sua conta para usar o Softphone Integrado, você poderá fazer login no Agent for Salesforce, conectar o caminho de voz do seu softphone à plataforma CXone e, em seguida, atender chamadas usando o espaço de trabalho de voz. Se o CXone Agent WebRTC Extension não estiver instalado no seu navegador, você será solicitado a instalá-lo para uma experiência de chamada aprimorada.
Ver imagem
Projetado apenas para uso em aplicativos de console. E se Agent for Salesforce for atualizada ou uma nova guia for aberta durante uma chamada, a conectividade da chamada será perdida por alguns segundos antes de ser restabelecida.