Tarefas de Personalização em Salesforce Agent

Definir notificações de áudio e vídeo

No CXone Salesforce Agent (SFA), você pode ativar alertas de áudio e visuais para novas mensagens de agente, novos contatos, mensagens de bate-papo e mensagens de email, ou quando uma chamada ou bate-papo é desconectado.

Os Notificações de áudio e visual (A/V) só podem ser configurados para os navegadores Chrome, Firefox, Edge Chromium e Safari. Eles não estão disponíveis no Internet Explorer ou Edge navegadores herdados. Se você usa Chrome em um dispositivo Windows, precisará ativar as notificações de Chrome nas configurações do Windows.

  • Voz
  • Item de Trabalho
  • Correio de Voz
  • Chat
  • E-mail
  • SMS
  1. Clique Opções (indicado pelo ícone da lista) localizado no rodapé do agente.
  2. Clique no botão Editar.

  3. Selecione o alerta para ativar ou desativar a notificação.

  4. Se estiver usando o softphoneFechado Um programa de software para fazer chamadas telefônicas pela Internet usando um computador em vez de um telefone., mova o controle deslizante para ajustar o volume das chamadas telefônicas.

  5. Clique em Save.

Enviar opiniões

Se você tiver um problema com Salesforce Agent, você pode denunciá-lo usando o recurso de feedback. O gerente do seu centro de contato pode acessar os comentários por meio de CXone.

  1. Clique Opções (indicado pelo ícone da lista) localizado no rodapé do agente.

  2. Sob Enviar Comentários, clique no botão Formato.

  3. Escolha o Categoria que melhor corresponde ao problema que você está enfrentando e selecione um Prioridade. Você pode digitar informações adicionais no campo Comentários.

    Quando terminar, clique em Enviar.