Tarefas de Personalização em Salesforce Agent

Definir notificações de áudio e vídeo

No CXone Salesforce Agent (SFA), você pode ativar alertas de áudio e visuais para novas mensagens de agente, novos contatos, mensagens de bate-papo e mensagens de email, ou quando uma chamada ou bate-papo é desconectado.

Os Notificações de áudio e visual (A/V) só podem ser configurados para os navegadores Chrome, Firefox, Edge Chromium e Safari. Eles não estão disponíveis no Internet Explorer ou Edge navegadores herdados. Se você usa Chrome em um dispositivo Windows, precisará ativar as notificações de Chrome nas configurações do Windows.

  • Voz
  • Item de Trabalho
  • Correio de Voz
  • Chat
  • E-mail
  • SMS
A janela Opções no Salesforce Agent, mostrando as configurações de Áudio e visual.
  1. Clique Opções (indicado pelo ícone da lista) localizado no rodapé do agente.

  2. Clique no botão Editar.

  3. Selecione o alerta para ativar ou desativar a notificação.

  4. Se estiver usando o softphoneClosed Um programa de software para fazer chamadas telefônicas pela Internet usando um computador em vez de um telefone., mova o controle deslizante para ajustar o volume das chamadas telefônicas.

  5. Clique em Save.

Enviar opiniões

Se você tiver um problema com Salesforce Agent, você pode denunciá-lo usando o recurso de feedback. O gerente do seu centro de contato pode acessar os comentários por meio de CXone.

A janela Enviar Feedback no Salesforce Agent, com listas suspensas para Categoria e Prioridade e uma caixa de texto Comentários.

  1. Clique Opções (indicado pelo ícone da lista) localizado no rodapé do agente.

  2. Sob Enviar Comentários, clique no botão Formato.

  3. Escolha o Categoria que melhor corresponde ao problema que você está enfrentando e selecione um Prioridade. Você pode digitar informações adicionais no campo Comentários.

    Quando terminar, clique em Enviar.