Tarefas de Personalização em Salesforce Agent
Definir notificações de áudio e vídeo
No CXone Salesforce Agent (SFA), você pode ativar alertas de áudio e visuais para novas mensagens de agente, novos contatos, mensagens de bate-papo e mensagens de email, ou quando uma chamada ou bate-papo é desconectado.
Os Notificações de áudio e visual (A/V) só podem ser configurados para os navegadores Chrome, Firefox, Edge Chromium e Safari. Eles não estão disponíveis no Internet Explorer ou Edge navegadores herdados. Se você usa Chrome em um dispositivo Windows, precisará ativar as notificações de Chrome nas configurações do Windows.
- Voz
- Item de Trabalho
- Correio de Voz
- Chat
- SMS
- Clique Opções (indicado pelo ícone da lista) localizado no rodapé do agente.
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Clique no botão Editar.
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Selecione o alerta para ativar ou desativar a notificação.
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Se estiver usando o softphone
Um programa de software para fazer chamadas telefônicas pela Internet usando um computador em vez de um telefone., mova o controle deslizante para ajustar o volume das chamadas telefônicas.
- Clique em Save.
Enviar opiniões
Se você tiver um problema com Salesforce Agent, você pode denunciá-lo usando o recurso de feedback. O gerente do seu centro de contato pode acessar os comentários por meio de CXone.
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Clique Opções (indicado pelo ícone da lista) localizado no rodapé do agente.
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Sob Enviar Comentários, clique no botão Formato.
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Escolha o Categoria que melhor corresponde ao problema que você está enfrentando e selecione um Prioridade. Você pode digitar informações adicionais no campo Comentários.
Quando terminar, clique em Enviar.