A data fornecida para cada atualização é a data em que ela estava pronta para lançamento. Fique atento a uma notificação sobre quando sua organização a receberá. Em geral, será dentro de duas semanas a partir da data especificada.
Problemas corrigidos
Versão 25.1
Publicada em 30 de janeiro de 2025*
ACD
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O histórico de auditoria de um ponto de contato às vezes não incluía detalhes de ModifiedBy ou ModifiedDate.
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O histórico de auditoria para competências de saída às vezes mostrava WFOCountReskills ativado quando ninguém o havia ativado.
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Os usuários do FedRAMP recebiam um erro 403 quando tentavam carregar arquivos WAV na página Procurar arquivos ACD.
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Durante uma transferência quente, o segundo agente às vezes recebia uma nova chamada da fila em vez da chamada transferida.
Roteamento do ACD
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Em casos raros, os contatos não estavam sendo encaminhados para os agentes.
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Em alguns sistemas, os agentes estavam recebendo mais contatos do que o configurado para a Contagem total de contatos no perfil de Usuários ACD deles.
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As chamadas que eram transferidas para fora do sistema com um script do Studio às vezes eram transferidas de volta quando um agente ficava disponível.
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Os contatos não estavam sendo encaminhados para agentes que haviam sido adicionados recentemente a determinadas competências.
Adapters
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O mapeamento de contas falhava para o Microsoft Teams se o nome do domínio contivesse um traço (-).
Admin
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Quando os usuários modificavam um perfil de funcionário na interface do CXone, pelo menos um atributo tinha que ser selecionado ou as alterações não seriam salvas.
API
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A chamada report-jobs retornava dados com o formato de modelo de relatório em vez do formato personalizado com a API.
Portal do desenvolvedor
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Executar GET /security-profiles no Portal do desenvolvedor retornava "RangeError: tamanho máximo da pilha de chamadas excedido".
Feedback Management
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Em alguns sistemas, os registros de resposta não estavam sendo sincronizados novamente com o Salesforce.
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Na guia Distribuir de uma pesquisa digital, a lista suspensa Dx Bucket ficava distorcida.
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Em alguns sistemas, o status principal mudava para "convite não enviado" depois que o convite era aberto.
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No OS Enterprise, quando um usuário atualizava o provedor e o comentário, um registro duplicado era criado.
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O substatus do convite da pesquisa era exibido como Convite aberto após uma resposta ter sido recebida.
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Em alguns sistemas, o valor do filtro de nome da pesquisa não estava sendo preenchido com os filtros padrão presentes nos gráficos Registros do convite e Detalhes da resposta.
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Às vezes, os contatos recebiam convites duplicados para pesquisas.
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Às vezes, a página de resposta da pesquisa por e-mail exibia a pergunta padrão da primeira versão quando estava definida como segunda versão.
Interaction Analytics
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Às vezes, as interações não mostravam categorias e sentimentos, mesmo que a chamada tivesse sido curta.
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As transcrições demoravam muito para carregar quando eram abertas no widget Interações.
Personal Connection
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O Proactive XS não estava carregando novos leads em alguns sistemas.
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O registro de data e hora nos e-mails proativos mostrava a data errada.
Plataforma
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Em alguns sistemas, o URL de acesso do OpenID Connect retornava um erro.
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A segurança no fluxo de trabalho de senha esquecida foi reforçada.
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Às vezes, a gravação da tela não terminava até que o agente recebesse uma nova chamada.
Reporting
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A extração de relatórios via SFTP extraía apenas metade do relatório.
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O relatório pré-criado Desempenho de competência mostrava dados inconsistentes.
Studio
Workforce Management
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Não é possível aprovar solicitação no CXone WFM.
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Não é possível adicionar uma terceira competência dentro das alocações de competências em Perfis de previsão.
Atualização cumulativa 7
Publicada em 17 de dezembro de 2024*
Os recursos e correções dessa atualização começarão a ser implantados no início de janeiro.
ACD
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As classificações de disposição para interações DNC negativas eram erroneamente prefixadas com “Rejeitar aceitação -” para disposições padrão. Isso foi removido.
Personal Connection
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Quando um usuário baixava competências existentes, o Caminho da mensagem de abandono para as competências do discador era preenchido com o Caminho da mensagem da secretária eletrônica.
Reporting
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Em alguns sistemas, os relatórios programados não eram executados.
Studio
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Em certos sistemas, o tempo de execução para GetQueue era maior do que deveria.
Versões fora da banda
Performance Management (legado)
Correções de dezembro de 2025
Implantadas em 17 de dezembro de 2024*
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Abrir um formulário de administrador do Coaching resultava em uma tela de carregamento travada, e o formulário não carregava.
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Os usuários não podiam alterar o proprietário de um painel.
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O administrador do Coaching era carregado lentamente.
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Às vezes, as imagens atualizadas não apareciam quando os usuários visualizavam os widgets.
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As regras na página Mecanismo de regras mostravam a data de início errada, exceto durante a edição.
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Em um widget Detalhamento da métrica calculada exportado, o cabeçalho do arquivo mostrava o intervalo de datas errado.
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O widget Conjunto de relatórios exportado exibia a data de término errada.
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As métricas do widget Detalhamento da métrica calculada mostravam o dobro do valor das mesmas métricas no widget Resumo com os mesmos filtros aplicados.
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Quando os usuários visualizavam o e-mail onde uma assinatura havia sido recebida, o relatório do Excel exibia a mensagem “Ocorreu um erro durante a exportação” e nenhum dado era exibido.
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Quando o detalhamento do widget Intervalo era definido como Grupos, os nomes de métricas personalizadas não eram exibidos.
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Quando um usuário criava um novo jogo, o campo da pasta era preenchido automaticamente e o usuário não conseguia prosseguir para as próximas etapas.
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Durante a configuração do widget Lift, a Métrica 1 e a Métrica 2 na seção Exibição não respondiam às métricas escolhidas.
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O widget Resumo não mostrava as datas esperadas após o término do horário de verão.
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Os usuários não conseguiam renomear métricas nos slides de Resumo após a alteração do layout.
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Quando os agentes exportavam as sessões do Coaching, as notas das sessões às vezes continham HTML.
Correções de novembro de 2024
Implantadas em 24 de novembro de 2024*
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Adicionar um e-mail para uma assinatura às vezes produzia um erro indicando um símbolo no endereço de e-mail, mas o símbolo era necessário para receber e-mails.
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As colunas no widget Transferências apareciam compactadas.
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Algumas das opções de coluna para o widget personalizado do ETS sempre eram selecionadas e não podiam ser removidas.
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Quando os usuários criavam uma assinatura e visualizavam o e-mail, o relatório do Excel exibia a mensagem “Ocorreu um erro durante a exportação” e não mostrava nenhum dado.
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As larguras das colunas não eram salvas quando o dimensionamento automático era aplicado aos widgets Intervalo e Resumo. As colunas voltavam às larguras anteriores depois que o painel era atualizado.
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Às vezes, os usuários não conseguiam exportar widgets de painéis compartilhados.
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O menu da barra lateral apresentava falhas quando os usuários clicavam nos diferentes menus suspensos.
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Quando o widget Jogos era colocado à direita e o cursor ficava sobre o botão Coletar, os dados esperados apareciam fora da tela.
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Quando os usuários exportavam ou enviavam relatórios por meio de assinatura, todas as colunas eram incluídas nos relatórios gerados, e não somente aquelas selecionadas no widget.
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Quando uma métrica com um nome personalizado era selecionada, o widget Detalhamento de métrica calculada continuava exibindo o nome padrão em vez do nome personalizado.
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Se um usuário criasse e revisasse sessões de coaching, o texto transbordava da seção Notas e impedia que o usuário visualizasse as notas completamente.
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Quando o widget Intervalo tinha o filtro Dia da semana aplicado, alguns campos de dados mostravam incorretamente 0. Da mesma forma, quando a tabela Detalhamento era filtrada por Grupos de contatos, os totais das linhas de Grupos eram mostrados como 0; quando a tabela era filtrada por Discriminação, os intervalos, dados de linhas e totais eram incorretos.
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A coluna na página Usuários não tinha larguras ajustáveis.
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Alguns widgets não mostravam uma prévia do widget quando o usuário passava o mouse sobre eles.
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Quando um usuário alterava a ordem das colunas nos widgets personalizados Outstates e ETS, as alterações eram revertidas quando a página era atualizada.
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No widget Contatos atuais, as colunas Direção e Tipo de Mídia não funcionavam corretamente se um usuário personalizasse a largura.
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A página Anúncio não carregava nenhum dado.
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Quando selecionado para um painel, o widget Transferir aparecia no canto inferior esquerdo e não podia ser movido até que fosse redimensionado.
Salesforce Agent
Os problemas corrigidos para a versão Salesforce Agent atual e as duas versões anteriores estão disponíveis na página Histórico de versões do Salesforce Agent.
Problemas conhecidos
Estes são os problemas atuais não resolvidos nos produtos CXone. Se um problema conhecido tiver uma solução alternativa, essas informações serão incluídas.
ACD
- A configuração de Limite de Tempo de Mensagens de Chat Automatizadas na competência padrão atribuída ao ponto de contato substitui a configuração em qualquer competência para a qual o contato é transferido. Você não pode usar scripts para substituir ou manter certas configurações de limite de tempo. Portanto, tome cuidado para evitar esse problema ao configurar scripts, competências e pontos de contato.
Agent for SCV
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Quando os agentes fazem login no Agent for SCV usando o Integrated Softphone, o teclado de discagem não aparece. Os agentes devem atualizar o navegador para carregá-lo.
Feedback Management
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A página Detalhes completos da pesquisa pode demorar um pouco para carregar registros de pesquisa com mais de um ano. Se você precisar consultar registros de pesquisas antigas com frequência, use o gráfico Detalhes da resposta. Ele carrega dados rapidamente do data warehouse.
Salesforce Agent
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No Salesforce Agent Classic, os rascunhos de e-mail podem ser excluídos após mudar de chat para e-mail.
Supervisor
Os supervisores podem encontrar um erro ao tentar reproduzir gravações de contatos de clientes que foram transferidos várias vezes. Essa é uma limitação atual no aplicativo Supervisor, onde gravações desses contatos não podem ser reproduzidas no aplicativo.
Quando esse problema ocorre, as gravações ainda podem ser acessadas e reproduzidas no Interactions Hub. Os supervisores que encontrarem esse erro são aconselhados a usar o Interactions Hub como uma fonte de reprodução alternativa.
Workforce Management
CXone WFM geral
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Para usuários do CXone ACD: o WFM mostra todos os estados reais dos agentes enviados pelo CXone ACD. O CXone ACD envia dados de forma diferente para aplicativos CXone. Isso significa que os dados exibidos em um aplicativo podem ser inconsistentes com os dados do ACD em outros aplicativos.
Por exemplo, o discador define como esfriado para Supervisor e Legacy Dashboard, mas não para WFM. Nestes casos, eles serão exibidos como disponíveis ou nem serão informados no WFM.
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Se você ativou o WFM pela primeira vez após novembro de 2022 e tem o CXone ACD, os dados históricos podem não estar prontamente disponíveis para o WFM. Entre em contato com o suporte para importar os dados históricos do CXone ACD para o WFM.
Ver exemplo
Digamos que você tenha ativado o CXone ACD em abril de 2021. Esse é o período em que os dados históricos começam a ser coletados. Depois, você ativou o WFM em novembro de 2022. Como você coleta dados históricos há mais de um ano, poderá usá-los automaticamente ao gerar uma previsão.
No entanto, o trabalho de previsão informa que não há dados históricos (na etapa 2). Para resolver isso, você precisa entrar em contato com o suporte. Eles importarão os dados históricos que você coletou para o WFM.
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Os dados dos agentes inativos para os quais os agendamentos já foram publicados são retidos. Como resultado, os dados desses agentes inativos estão sendo preenchidos nos relatórios de adesão.
Isso pode ser evitado. Desmarque os agentes inativos em Filtrar dados durante a execução dos relatórios. Isso impedirá que os dados dos agentes inativos sejam preenchidos nos relatórios de adesão.
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Os agentes inativos e os dados deles são mostrados no relatório de utilização de tempo. Isso ocorre quando as agendas dos agentes para datas futuras são geradas antes da desativação. Os dados do agente continuarão sendo exibidos no relatório pela duração da agenda gerada.
Por exemplo, a agenda do Agente A foi criada em 1º de maio de 2023 e vai até 30 de setembro de 2023. O Agente A foi desativado em 24 de junho de 2023. Mesmo que o Agente A esteja desativado, os dados permanecerão no relatório até 30 de setembro.
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A API de Folha de Pagamento exporta as agendas futuras existentes dos agentes inativos, mesmo não estando visíveis na página Gerenciador de Agendamento.
Intradia
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Se dados do ACD incorretos eram recebidos ou nenhum dado era recebido, o Intradia ainda poderia ser atualizado com os dados corretos quando o problema era resolvido. No entanto, o Intradia podia obter dados somente das últimas 24 horas.
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Os widgets do Intradia não estão mais disponíveis no aplicativo Legacy Dashboard.
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Na exportação, podem faltar dados no arquivo se você selecionar mais de 50 competências. Para evitar a perda de dados, tente diminuir o intervalo de datas ou exportar duas vezes com um intervalo de datas mais curto para cada exportação. Digamos que você queira exportar 50 competências em 14 dias. Tente exportar duas vezes, cada exportação por 7 dias.
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Após criar uma nova competência WFM, levava até uma hora até que os dados dela pudessem ser corretamente inseridos em Intradia.
RTA
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Adesão em tempo real (RTA) exibe a adesão do agente em tempo real. Como a página é atualizada com frequência, é recomendável ter uma visualização focada. Isso significa que você limita o número de agentes exibidos a menos de 250. Você pode diminuir o número de agentes exibidos usando filtros.
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Algumas atividades mapeadas podem ser exibidas como não mapeadas em Adesão em tempo real. Se isso acontecer, tente inserir a atividade mapeada na página de mapeamento ACD e clique em Enviar.
Agendamento
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No Gerenciador de Agendamento, os valores de efetivo líquido não são atualizados ao aplicar os filtros Grupos e Códigos de atividade.
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O novo aplicativo da web Gerenciador de Agendamento pode demorar um pouco mais para carregar as agendas dos agentes. Esse atraso ajuda o carregamento de dados em segundo plano, usando menos memória e evitando que a página da web trave. Uma correção melhor está planejada para atualizações futuras.