A data fornecida para cada atualização é a data em que ela estava pronta para lançamento. Fique atento a uma notificação sobre quando sua organização a receberá. Em geral, será dentro de duas semanas a partir da data especificada.
Problemas corrigidos
Atualização de pipeline 152
Publicada em 13 de fevereiro de 2024*
IEX WFM
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O Relatório de Adesão pré-criado às vezes mostrava atividade desconhecida para os agentes.
Interaction Analytics
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Para competências com determinados nomes, os usuários não podiam clicar na competência e ver todas as interações associadas.
Plataforma
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Os usuários de SSO recebiam o aviso "Sua senha expirará em X dias".
Versão 2024-1
Publicada em 6 de fevereiro de 2024*
ACD
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Algumas agendas de script não apareceram na tabela Agendas de Script.
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Se uma chamada realizada com uma competência de voz de saída manual recebeu a disposição Negativa - DNC - BU, o número do contato não foi adicionado automaticamente à lista Não chamar.
Admin
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Um usuário inativo pode fazer alterações no CXone por meio de APIs.
Interaction Analytics
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Quando os usuários salvavam uma pesquisa onde as palavras-chave continham apóstrofes, aparecia um erro.
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Filtrar um conjunto de dados por data de criação resulta na falta de dados.
Aplicativos de parceiros
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Quando os usuários solicitavam dados do leitor de log, às vezes ele não retornava nada.
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Em alguns ambientes, os contatos por vezes desapareciam do Directory Sync.
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No Métricas de Qualidade de Voz, a opção Discador de chamada natural não aparecia no bloco Distribuição de direção das chamadas.
Conexão Pessoal
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Quando um modelo de mensagem era definido para texto da direita para a esquerda, o SMS incluía código HTML.
Relatórios
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Quando os usuários abriam uma programação de download de dados concluída e clicavam em Ativar, aparecia um erro.
Supervisor
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O Supervisoraplicativo legado não estava carregando para usuários com certas configurações de SSO.
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Quando um supervisor clicava em Gravar enquanto uma chamada de saída manual de um agente estava tocando, a chamada era encerrada.
Studio
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Uma versão recente do Studio não incluía assinatura digital, o que impedia a execução de ações em máquinas com determinados aplicativos de segurança.
Atualização de pipeline 151
Publicada em 23 de janeiro de 2024*
IEX WFM
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Era relatado que os agentes tinham mais tempo de prontidão do que realmente tinham.
Atualização cumulativa 5 de Outono de 2023
Publicada em 2 de janeiro de 2024*
ACD
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O horário de operação frequentemente gerava exceções quando o navegador era configurado para um idioma diferente de English.
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Em alguns ambientes de roteamento do entrega dinâmica, os agentes definiam seu estado como Disponível e imediatamente ele mudava para Indisponível – Recusado.
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Quando um contato inválido era roteado, o agente atribuído era automaticamente colocado em estado Recusado.
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As interações em que o contato desligava na RVI às vezes produziam gravações que duravam várias horas.
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Às vezes, a página Dados do fluxo de trabalho exibia um erro de "taxa excedida" que impedia os usuários de fazer atualizações no Dados do fluxo de trabalho.
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Às vezes, as páginas de Dados do fluxo de trabalho retornavam um erro de "solicitação incorreta" quando os usuários tentavam fazer atualizações.
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Quando o nome de um usuário continha caracteres Japanese, a tela ACD não era exibida corretamente.
API
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No v27, GET/agents/state-history demorava muito para ser executado e às vezes expirava.
Relatórios
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Em programações de relatórios, às vezes as configurações de recorrência da programação não eram salvas corretamente.
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No relatório de Conformidade da Taxa de Abandonos, a coluna Respondido sempre mostrava o valor 0.
Studio
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Em alguns cenários de scripts vinculados, o script filho não retornava ao script pai.
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Ação Rest Api usava a ramificação de erro enquanto executava qualquer URL do terminal REST API.
Versões fora da banda
Agent for Salesforce
Os problemas corrigidos para a versão Agent for Salesforce atual e as duas versões anteriores estão disponíveis na página Histórico de versões do agente para Salesforce.
Agent for SCV
23.6
Publicada em 1 de dezembro de 2023
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Após o login, o status do agente era definido como offline em vez de exibir o código indisponível mapeado.
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Quando os agentes encerravam uma chamada no mudo, eles recebiam uma mensagem de erro.
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Ocasionalmente, as chamadas falhavam depois que os agentes faziam diversas transferências cegas ou adicionavam chamadores.
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As chamadas não eram exibidas na IU depois que os agentes atualizavam a página.
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Depois de receber um erro, os agentes não conseguiam encerrar uma chamada até atualizarem a página.
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O status do agente não mudava para Parte mantida em espera interrompida quando o contato encerrava a chamada após ser colocada em espera.
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Quando o acesso à mídia era negado, o agente recebia uma mensagem de erro. A mensagem não incluía nenhuma informação para solucionar o problema.
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O botão do catálogo de endereços não era exibido na tela do teclado de discagem.
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Quando os agentes faziam logoff e logon novamente, o status anterior deles mudava para offline.
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Os agentes não conseguiam ligar para outros agentes do catálogo de endereços. Quando eles faziam a chamada, ela falhava e uma mensagem de erro era exibida.
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O status do agente não mudava para disponível no final de uma chamada.
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Os agentes não conseguiam fazer chamadas selecionando competências no catálogo de endereços.
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Os agentes podiam ver as competências desativadas no catálogo de endereços.
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Os agentes podiam ver as competências que não foram atribuídas a eles no catálogo de endereços.
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Os códigos não disponíveis não podiam ser vistos no estado publicado.
Problemas conhecidos
Estes são os problemas atuais não resolvidos nos produtos CXone. Se um problema conhecido tiver uma solução alternativa, essas informações serão incluídas.
Agent for SCV
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Quando os agentes fazem login no Agent for SCV usando o Softphone Integrado, o teclado de discagem não aparece. Os agentes devem atualizar o navegador para carregá-lo.
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Quando uma chamada é desconectada, ela ainda aparece na tela abaixo do teclado de discagem.
CXone Workforce Management
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Para usuários do CXone ACD: CXone WFM mostra todos os estados reais dos agentes enviados por CXone ACD. O CXone ACD envia dados diferentes das notificações do CXone. Isso significa que os dados exibidos em um aplicativo podem ser inconsistentes com os dados do ACD em outros aplicativos.
Por exemplo, o discador define como esfriado para Supervisor e Dashboard, mas não para CXone WFM. Nestes casos, eles serão exibidos como disponíveis ou nem serão informados no CXone WFM.
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A adesão em tempo real (RTA) exibe a adesão do agente em tempo real. Como a página é atualizada com frequência, é recomendável ter uma visualização focada. Isso significa que você limita o número de agentes exibidos a menos de 250. Você pode diminuir o número de agentes exibidos usando filtros.
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Algumas atividades mapeadas podem ser exibidas como não mapeadas em Adesão em tempo real. Se isso acontecer, tente inserir a atividade mapeada na página de mapeamento ACD e clique em Enviar.
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Se você ativou o CXone WFM pela primeira vez após novembro de 2022 e tem o CXone ACD, os dados históricos podem não estar prontamente disponíveis para o CXone WFM. Entre em contato com o suporte para importar os dados históricos do CXone ACD para o CXone WFM.
Ver exemplo
Digamos que você tenha ativado o CXone ACD em abril de 2021. Esse é o período em que os dados históricos começam a ser coletados. Depois, você ativou o CXone WFM em novembro de 2022. Como você coleta dados históricos há mais de um ano, poderá usá-los automaticamente ao gerar uma previsão.
No entanto, o trabalho de previsão informa que não há dados históricos (na etapa 2). Para resolver isso, você precisa entrar em contato com o suporte. Eles importarão os dados históricos que você coletou para o CXone WFM.
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Os dados dos agentes inativos para os quais os agendamentos já foram publicados são retidos. Como resultado, os dados desses agentes inativos estão sendo preenchidos nos relatórios de adesão.
Isso pode ser evitado. Desmarque os agentes inativos em Filtrar dados durante a execução dos relatórios. Isso impedirá que os dados dos agentes inativos sejam preenchidos nos relatórios de adesão.
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No Gerenciador de Agendamento, os valores de efetivo líquido não são atualizados ao aplicar os filtros Grupos e Códigos de atividade.
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Widget Intradia no Painel: Os usuários podem esperar ver dados, mas receberem uma mensagem informando que não há dados para exibir.
Isso pode acontecer quando o intervalo exibido muda para o próximo e os dados ainda estão sendo carregados.
Por exemplo, você analisa os dados do Intraday em Painéis às 12:05. O widget está exibindo dados para o intervalo de 11:45. Em seguida, você olha para o widget às 12:15 e vê uma mensagem informando que não há dados. Isso acontece porque o widget ainda está carregando dados para o intervalo das 12:00.
A solução é deixar o widget carregar os dados do intervalo. Em nosso exemplo, os dados do intervalo para 12:00 devem ser carregados até 12:17.
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Os agentes inativos e os dados deles são mostrados no relatório de utilização de tempo. Isso ocorre quando as agendas dos agentes para datas futuras são geradas antes da desativação. Os dados do agente continuarão sendo exibidos no relatório pela duração da agenda gerada.
Por exemplo, a agenda do Agente A foi criada em 1º de maio de 2023 e vai até 30 de setembro de 2023. O Agente A foi desativado em 24 de junho de 2023. Mesmo que o Agente A esteja desativado, os dados permanecerão no relatório até 30 de setembro.