Gerenciar a CXone lista de permissões

Para configurar o sistema para utilização com o CXone, será necessário adicionar determinados endereços IP à lista de permissões. Isso impedirá que o sistema bloqueie dados indo para o CXone ou voltando dele plataforma.

Os endereços IP necessários à lista de permissões dependerão de muitos fatores diferentes, como o grupo no qual estiver hospedada a instância do CXone e quais CXone aplicativos forem utilizados.

O CXone plataforma não foi concebido para interagir com um serviço de proxy de inspeção de tráfego, como o Netscope ou o Zscaler. Caso decida utilizar um serviço de proxy, você mesmo deverá configurá-lo para que funcione com o CXone.

Siga estas instruções para localizar os endereços IP que precisam ser adicionados à lista de permissões.

  1. Abra a página Requisitos de conectividade.

  2. À direita da página, abra a lista de filtragem Portas e protocolos por aplicativo. Em Selecione um aplicativo, marque a caixa de seleção correspondente a cada CXone aplicativo utilizada. Abra as portas, conforme descrito para cada aplicativo.

  3. Recarregue a página.

  4. À direita da página, abra a lista de filtragem Nomes de domínio e endereços IP por grupo. Em Selecionar um grupo, marque a caixa de seleção correspondente ao grupo no qual está hospedada a CXone instância. Certifique-se de que todos os FQDNs e endereços IP fornecidos estejam permitidos no sistema.

  5. Caso esteja utilizando o Softphone Integrado, role para baixo até a parte inferior da página. Abra a lista de filtragem Voz IP por número de telefone. Selecione Softphone global integrado. Ative os FQDNs e endereços IP correspondentes ao sistema.

    Caso você esteja utilizando um serviço de proxy, também precisará adicioná-los à lista de sites confiáveis do proxy.

  6. Caso você esteja utilizando o CXone como RespOrg, role para baixo até a parte inferior da página. Abra a lista de filtragem Voz IP por número de telefone. Selecione o número de telefone que coincide com o seu. Ative os FQDNs e endereços IP correspondentes ao sistema.

Lembre-se de retornar à página Requisitos de conectividade quando as alterações à configuração do CXone exigirem uma alteração à lista de permissões. Por exemplo, se você adicionar ou retirar aplicativos.