Agenttoegang tot Agent for SCV beheren.

In de secties op deze pagina wordt beschreven hoe u CXone Mpower Agent for SCV functies voor agenten kunt configureren en inschakelen.

Inlogopties voor agents configureren

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Klik op Beveiligingsprofielen.
3. Selecteer het beveiligingsprofiel dat is toegewezen aan de agents die de agentapplicatie gebruiken.
4. Klik op het tabblad Machtigingen en klik daarna op Bewerken.

5. Schakel minstens één van de volgende machtigingen in om op te geven welke opties agents te zien krijgen wanneer ze inloggen:

   Agenttelefoon

   Agenttelefoon vraagt agents een telefoonnummer in te voeren om in te loggen bij de agentapplicatie. Te vinden in het gedeelte Agent.

   Agentstation

   Agentstation vraagt agents een station-ID in te voeren om in te loggen bij de agentapplicatie. Te vinden in het gedeelte Agent.

   Agent Softphone (vereist MAX)

   Agent Softphone (vereist MAX) stelt agents in staat om Integrated Softphone in de agentapplicatie te gebruiken. Als agents de inlogoptie Integrated Softphone selecteren, hoeven ze niets in te voeren om in te loggen. Te vinden in de sectie Agent.

6. Blader naar het begin van de pagina en klik op Gereed.

Standaard uitgaande telefoonvaardigheid inschakelen voor agenten met meerdere vaardigheden

Agenten kunnen hun standaardvaardigheid voor uitgaande telefoongesprekken instellen in Agent for SCV. U moet dit inschakelen voor agenten met meerdere uitgaande spraakvaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.. Aan deze agenten moet de aangepaste objectmachtiging UserSkillSettings zijn toegewezen in Salesforce.

Er zijn twee manieren om dit proces te voltooien. Volg de stappen op basis van hoe Setup > Profielen wordt weergegeven in uw Salesforce-exemplaar:

• Klassieke weergave

• Indeling van objectinstellingen

Voor klassieke weergaveprofielen

Als Instellingen > Profielen in uw Salesforce-exemplaar in de klassieke weergave wordt weergegeven, volgt u deze stappen.

1. Meld u aan bij uw Salesforce-organisatie.
2. Klik op Instellen in de rechterbovenhoek in Salesforce. Start de Setup-applicatie.
3. Zoek naar Profielen. Selecteer het zoekresultaat Profielen.
4. Selecteer het profiel dat u voor agenten gebruikt.
5. Klik op Bewerken.
6. Blader omlaag naar het gedeelte Aangepaste objectmachtigingen. Schakel naast UserSkillSettings de machtigingen Lezen, Maken, Bewerken, Verwijderenen Alle records bekijken in.
7. Klik onder in het venster op Opslaan.
8. Scrol in datzelfde profiel naar beneden naar het gedeelte Field-Level Security. Klik naast UserSkillSettings op Weergeven.
9. Klik op Bewerken.
10. Schakel Leestoegang en Bewerkingstoegang in voor de volgende velden:
    • StandaardOutboundPhoneSkillId
    • Gebruiker
11. Klik op Opslaan.

Voor het instellen van objectlay-outprofielen

Als Instellingen > Profielen in uw Salesforce-exemplaar de indeling voor objectinstellingen gebruikt, volgt u deze stappen.

1. Meld u aan bij uw Salesforce-organisatie.
2. Klik op Instellen in de rechterbovenhoek in Salesforce. Start de Setup-applicatie.
3. Zoek naar Profielen. Selecteer het zoekresultaat Profielen.
4. Selecteer het profiel dat u voor agenten gebruikt.
5. Klik op Objectinstellingen.
6. Zoek UserSkillSettings. Klik op Bewerken.
7. Schakel de machtigingen Lezen, Maken, Bewerkenen Alles weergeven in voor UserSkillSettings.
8. Klik op Opslaan.
9. Klik in hetzelfde profiel op Veldmachtigingen.
10. Zoek UserSkillSettings. Klik op Bewerken.
11. Schakel Lezen en Bewerken in voor de volgende velden:
    • StandaardOutboundPhoneSkillId
    • Gebruiker
12. Klik op Opslaan.

Integrated Softphone inschakelen

Vereiste machtigingen: Beveiligingsprofiel Bewerken

Vraag uw Accountmanager om Integrated Softphone in te schakelen voor uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren.. Daarna wordt deze functie automatisch ingeschakeld voor uw beveiligingsprofielen. U hoeft deze machtigingen niet in te schakelen, behalve als u ze eerder hebt uitgeschakeld en ze nu opnieuw wilt inschakelen.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Ga naar Beveiligingsprofielen.

3. Open het beveiligingsprofiel van de agent.

4. Klik op het tabblad Machtigingen. Blader omlaag naar het gedeelte Salesforce Agent.

5. Selecteer Integrated Softphone.

6. Gebruik de optie Agent Softphone: Automatisch accepteren om aan te geven of Integrated Softphone de oproepen voor uw agents moet beantwoorden.

   • Inschakelen is niet geselecteerd: Automatisch accepteren is UITgeschakeld.

   • Inschakelen is geselecteerd en Agentconfiguratie is niet geselecteerd: Automatisch accepteren is INgeschakeld.

   U moet bovendien de Standaard aanwezigheidsconfiguratie in Salesforce geconfigureerd hebben om Agents toestemming te geven om werkverzoeken te weigeren.

7. Ga naar het begin van de pagina en klik op Gereed.

Maskeren inschakelen

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Klik in het linker navigatiemenu op Beveiligingsprofielen.

3. Open het beveiligingsprofiel van de agent.

4. Klik op het tabblad Machtigingen en klik daarna op Bewerken.

5. Blader omlaag naar het gedeelte Agent. Selecteer de machtiging MaskerenWeergeven.

6. Ga naar het begin van de pagina en klik op Gereed.

Conferentie met meerdere partijen inschakelen

Volg deze stappen als u uw agents in staat wilt stellen om met meer dan twee andere partijen te vergaderen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Klik op Beveiligingsprofielen.

3. Open het beveiligingsprofiel van de agent.

4. Klik op het tabblad Machtigingen en klik daarna op Bewerken.

5. Blader omlaag naar het gedeelte Agent en selecteer de machtiging Conferentie met meerdere partijen Weergeven.

6. Ga naar het begin van de pagina en klik op Gereed.

Dempen inschakelen

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Klik op Beveiligingsprofielen.

3. Open het beveiligingsprofiel van de agent.

4. Klik op het tabblad Machtigingen en klik daarna op Bewerken.

5. Selecteer de machtiging Agent dempen Weergeven.

6. Ga naar het begin van de pagina en klik op Gereed.

Opnemen inschakelen

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Klik op Beveiligingsprofielen.

3. Selecteer het beveiligingsprofiel van de agent.

4. Klik op het tabblad Machtigingen en klik daarna op Bewerken.

5. Blader omlaag naar het gedeelte Agent.

6. Selecteer de machtiging Contact opnemen Weergeven.

7. Ga naar het begin van de pagina en klik op Gereed.