Gerenciar acesso de agentes ao Agent for SCV

As seções desta página descrevem como configurar e habilitar CXone Mpower Agent for SCV recursos para agentes.

Configurar opções de login do agente

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.
2. CliquePerfis de Segurança.
3. Selecione o perfil de segurança atribuído aos seus agentes que usam o o aplicativo de agente.
4. Clique na guia Permissões e, na sequência, em Editar.

5. Habilite pelo menos uma das seguintes permissões para especificar as opções que os agentes veem ao fazer login:

   Telefone do Agente

   Telefone do agente solicita que os agentes insiram um número de telefone para fazer login no o aplicativo de agente. Encontrado na seção Agente.

   Estação do Agente

   Estação do agente solicita que os agentes insiram um ID de estação para fazer login no o aplicativo de agente. Encontrado na seção Agente.

   Softphone do Agente (Requer MAX)

   Softphone do agente (requer MAX) permite que os agentes usem o Integrated Softphone no o aplicativo de agente. Se os agentes selecionarem a opção de login Integrated Softphone, eles não precisarão inserir nada para fazer login. Encontrado na seção Agente.

6. Role até o topo e clique em Pronto.

Habilitar Saída padrão Competência de telefone para agentes com vários Competência

Os agentes podem definir sua competência de telefone de saída padrão em Agent for SCV. Você deve ativar essa opção para agentes com várias competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.de voz de saída. Esses agentes devem ter a permissão de objeto personalizado UserSkillSettings atribuída a eles em Salesforce.

Há duas maneiras de concluir esse processo. Siga as etapas com base em como Configurar perfis > aparece em sua instância Salesforce:

• Visualização clássica

• Layout de configuração do Objeto

Para perfis de exibição clássicos

Se a configuração > perfis em sua instância Salesforce aparecer na visualização clássica, siga estas etapas.

1. Faça login na sua organização Salesforce.
2. Clique em Configuração no canto superior direito do Salesforce. Inicie o aplicativo Configuração.
3. Procure por Perfis. Selecione o resultado da pesquisa Perfis.
4. Selecione o perfil que você usa para agentes.
5. Clique em Editar.
6. Rolagem para baixo até a seção Permissões de Objeto Personalizado. Ao lado de UserSkillSettings, ative as permissões Ler, Criar, Editar, Excluire Ver tudo Registros.
7. Clique em Salvar na parte inferior.
8. Nesse mesmo perfil, role para baixo até a seção Segurança em nível de campo. Ao lado de UserSkillSettings, clique em Exibir.
9. Clique em Editar.
10. Ative Acesso de leitura e Acesso de edição para os seguintes campos:
    • DefaultOutboundPhoneSkillId
    • Usuário
11. Clique em Save.

Para perfis de layout de configuração de objeto

Se a configuração > perfis em sua instância de Salesforce usar o layout de configurações de objeto, siga estas etapas.

1. Faça login na sua organização Salesforce.
2. Clique em Configuração no canto superior direito do Salesforce. Inicie o aplicativo Configuração.
3. Procure por Perfis. Selecione o resultado da pesquisa Perfis.
4. Selecione o perfil que você usa para agentes.
5. Clique em Objeto Configurações.
6. Encontre UserSkillSettings. Clique em Editar.
7. Ative as permissões Read, Create, Edite Ver tudo para UserSkillSettings.
8. Clique em Save.
9. Nesse mesmo perfil, clique em Campo Permissões.
10. Encontre UserSkillSettings. Clique em Editar.
11. Ative Ler e Editar para os seguintes campos:
    • DefaultOutboundPhoneSkillId
    • Usuário
12. Clique em Save.

Habilitar Integrated Softphone

Permissões necessárias: Editar perfil de segurança

Pergunta ao teuRepresentante de contas ligarIntegrated Softphone Para o seuunidade de negócio Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Depois disso, ele é ativado automaticamente para seus perfis de segurança. Você não precisa selecionar essas permissões, a menos que as tenha desativado e queira reativá-las.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
2. Vá paraPerfis de Segurança.

3. Abra o perfil de segurança do agente.

4. Clique na guia Permissões. Role para baixo até a seção Salesforce Agent.

5. Selecione Integrated Softphone.

6. Defina a configuração Softphone do agente : Aceitação automática para especificar se atende chamadas do Integrated Softphone para seus agentes.

   • Habilitar não está selecionado: a aceitação automática está desativada.

   • Habilitar está selecionado eConfig do agente não está selecionado: a Aceitação automática está ativada.

   Você também deve ter a Configuração de presença padrão no Salesforce configurada para Permitir que os agentes recusem solicitações de trabalho.

7. Role até o topo da página e clique em Pronto.

Habilitar máscara

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

2. No menu de navegação esquerdo, clique em Perfis de Segurança.

3. Abra o perfil de segurança do agente.

4. Clique na guia Permissões e, na sequência, em Editar.

5. Role para baixo até a seção Agente. Selecione a permissão MascaramentoVisualizar.

6. Role até o topo da página e clique em Pronto.

Ativar Conferência

Se você quiser que os agentes possam fazer conferência com mais de duas pessoas, siga estas etapas.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

2. CliquePerfis de Segurança.

3. Abra o perfil de segurança do agente.

4. Clique na guia Permissões e, na sequência, em Editar.

5. Role para baixo até a seção Agente e selecione a permissão Conferência MultipartesExibir.

6. Role até o topo da página e clique em Pronto.

Habilitar mudo

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

2. CliquePerfis de Segurança.

3. Abra o perfil de segurança do agente.

4. Clique na guia Permissões e, na sequência, em Editar.

5. Selecione a permissão Agente MudoVisualizar.

6. Role até o topo da página e clique em Pronto.

Habilitar gravação

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

2. CliquePerfis de Segurança.

3. Selecione o perfil de segurança do agente.

4. Clique na guia Permissões e, na sequência, em Editar.

5. Role para baixo até a seção Agente.

6. Selecione a permissão Gravar ContatoExibir.

7. Role até o topo da página e clique em Pronto.