Gerenciar acesso de agentes ao Agent for SCV

As seções nesta página descrevem como configurar e ativar recursos do Agent for SCV para agentes.

Configurar opções de login do agente

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.
2. CliquePerfis de Segurança.
3. Selecione o perfil de segurança atribuído aos seus agentes que usam o o aplicativo de agente.
4. Clique na guia Permissões e, na sequência, em Editar.

5. Habilite pelo menos uma das seguintes permissões para especificar as opções que os agentes veem ao fazer login:

   Telefone do Agente

   Telefone do agente solicita que os agentes insiram um número de telefone para fazer login no o aplicativo de agente. Encontrado na seção Agente.

   Estação do Agente

   Estação do agente solicita que os agentes insiram um ID de estação para fazer login no o aplicativo de agente. Encontrado na seção Agente.

   Softphone do Agente (Requer MAX)

   Softphone do agente (requer MAX) permite que os agentes usem o Softphone Integrado no o aplicativo de agente. Se os agentes selecionarem a opção de login Softphone Integrado, eles não precisarão inserir nada para fazer login. Encontrado na seção Agente.

6. Role até o topo e clique em Pronto.

Habilitar Softphone Integrado

Permissões necessárias: Editar perfil de segurança

Pergunta ao teuRepresentante de Contas do CXone ligarSoftphone Integrado Para o seuunidade de negócio Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Depois disso, ele é ativado automaticamente para seus perfis de segurança. Você não precisa selecionar essas permissões, a menos que as tenha desativado e queira reativá-las.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
2. Vá paraPerfis de Segurança.

3. Abra o perfil de segurança do agente.

4. Clique na aba Permissões. Role para baixo até a seção Salesforce Agent.

5. Selecione Softphone Integrado.

6. Defina a configuração Softphone do agente : Aceitação automática para especificar se atende chamadas do Softphone Integrado para seus agentes.

   • Habilitar não está selecionado: a aceitação automática está desativada.

   • Habilitar está selecionado eConfig do agente não está selecionado: a Aceitação automática está ativada.

   Você também deve ter a Configuração de presença padrão no Salesforce configurada para Permitir que os agentes recusem solicitações de trabalho.

7. Role até o topo da página e clique emFeito.

Habilitar mudo

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

2. CliquePerfis de Segurança.

3. Abra o perfil de segurança do agente.

4. Clique na guia Permissões e, na sequência, em Editar.

5. Selecione a permissão Agente MudoVisualizar.

6. Role até o topo da página e clique emFeito.

Habilitar máscara

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

2. No menu de navegação esquerdo, clique em Perfis de Segurança.

3. Abra o perfil de segurança do agente.

4. Clique na guia Permissões e, na sequência, em Editar.

5. Role para baixo até a seção Agente. Selecione a permissão MascaramentoVisualizar.

6. Role até o topo da página e clique emFeito.

Habilitar gravação

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

2. CliquePerfis de Segurança.

3. Selecione o perfil de segurança do agente.

4. Clique na guia Permissões e, na sequência, em Editar.

5. Role para baixo até a seção Agente.

6. Selecione a permissão Gravar ContatoExibir.

7. Role até o topo da página e clique emFeito.

Ativar Conferência

Se você quiser que os agentes possam fazer conferência com mais de duas pessoas, siga estas etapas.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

2. CliquePerfis de Segurança.

3. Abra o perfil de segurança do agente.

4. Clique na guia Permissões e, na sequência, em Editar.

5. Role para baixo até a seção Agente e selecione a permissão Conferência MultipartesExibir.

6. Role até o topo da página e clique emFeito.