CONTINUOUS TRANSCRIPTION

Hiermee kunt u CXoneContinuous Stream Transcription gebruiken in uw Studio-scripts.

Afhankelijkheden

• Voor deze actie zijn CXone Continuous Stream Transcription nodig.
• Plaats CONTINUOUS TRANSCRIPTION vroeg in het script. Als u het gebruikt met de VOICEBOT EXCHANGE actie, plaatst u CONTINUOUS TRANSCRIPTION vóór VOICEBOT EXCHANGE. Het moet zich buiten de lussen met VOICEBOT EXCHANGE bevinden die de gespreksbeurten van de virtuele agent definiëren.

Ondersteunde scripttypen

Telefoon

Soortgelijke acties vergelijken

De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:

• Cloud Transcribe : gebruik deze actie met Turn-by-Turn Transcription.
• Continuous Transcription: Gebruik deze actie met Continuous Stream Transcription.
• CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION : Deze actie is alleen bedoeld voor gebruik met een abonnement op een transcriptieservice.

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Add Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram.
Transcription Profile Name	De naam van het transcriptieprofiel dat u voor deze actie wilt gebruiken. Dubbelklik op de actie om een transcriptieprofiel te selecteren. U kunt indien nodig ook een profiel aanmaken.
Enabled	Selecteer True om continue transcriptie in te schakelen. De standaardwaarde is False. Als u Continuous Stream Transcription alleen op bepaalde punten van een interactie nodig hebt, kunt u meerdere instanties van de CONTINUOUS TRANSCRIPTION-actie gebruiken en transcriptie in- en uitschakelen om de factureringskosten te verlagen.
Participants	Bepaalt welke kanten van het gesprek worden getranscribeerd. Voer een van deze opties in: Patron: Voer in om alleen de kant van het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. van het gesprek te transcriberen. Agent: Voer in om alleen het deel van het gesprek van de agent te transcriberen. Both: Voer in om zowel de uitspraken van de agent als van de contactpersoon te transcriberen Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd. Als u Voicebot Gateway instelt, stelt u deze eigenschap in op Patron.
Generate Utterance Events	Definieert of de transcriptieservice uitingsgebeurtenissen genereert om aan te geven dat de contactpersoon spreekt. Uitingsgebeurtenissen verdelen de audiostream in segmenten die één voor één worden verzonden. Stel deze eigenschap in op True om uitingsgebeurtenissen te genereren, of op False als u geen uitingsgebeurtenissen van deze actie nodig hebt. Deze eigenschap moet altijd worden ingesteld op True wanneer u barge inschakelt voor virtuele agenten die Voicebot Gateway gebruiken. Voor toepassingen zoals voicemailtranscriptie moet deze op False worden ingesteld.
Script Params JSON	De naam van de variabele die de getranscribeerde inhoud bevat.

*Vereist

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Tips en trucs

Gebruik twee instanties van CONTINUOUS TRANSCRIPTION in een lus om de transcriptie aan en uit te zetten. Stel Ingeschakeld in op True in het ene geval en op False in het tweede geval van de actie. U kunt dit bijvoorbeeld gebruiken om voicemailberichten te transcriberen. Dit wordt hieronder in het gedeelte Voorbeeldscript beschreven. Als u dit doet, worden de transcriptiekosten verlaagd, omdat Continuous Stream Transcription dan alleen wordt uitgevoerd wanneer dat nodig is.

Voorbeeld van een script

Dit voorbeeld laat zien hoe u CONTINUOUS TRANSCRIPTION kunt gebruiken om het transcript van voicemailberichten vast te leggen. De volgende afbeelding laat zien dat de actie PLAY die de voicemailprompt afspeelt en de actie RECORD die de voicemail opneemt, tussen twee acties CONTINUOUS TRANSCRIPTION zijn geplaatst. Bij de eerste instantie wordt de transcriptie ingeschakeld, bij de tweede instantie wordt deze uitgeschakeld. De GET TRANSCRIPT actie trekt het transcript in het script. Het transcript wordt bewaard in een variabele die is gedefinieerd in de actie GET TRANSCRIPT.

Download dit script.