|
|
Voegt een telefoonnummer toe aan de DNC-groep via de ACD skill |
Ondersteunde scripttypen
|
|
| Telefoon |
Invoereigenschappen
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
| Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
| Skill | Selecteer een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Als u Default selecteert, gebruikt het script de set standaardskills in het script wanneer deze actie wordt getriggerd. Als er geen skill is ingesteld in het script, gebruikt het de skill die is toegewezen aan het bijbehorende contactpunt Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres..U kunt in deze eigenschap een variabele gebruiken. |
| PhoneNumber | Het specifieke telefoonnummer dat u wilt gebruiken. |
| AgentNo | Hiermee wordt de agent-ID opgegeven die de actie heeft gestart. Als deze optie leeg wordt gelaten, gebruikt het systeem 0 als het agentnummer. Om deze eigenschap in te stellen op de agent van het huidige contact, gebruikt u {global:__AgentID}. |
| ExpirationDate | De vervaldatum voor de groep. De vervaldatum is alleen van toepassing op deze groep. Als het veld leeg is, komt de groep nooit te vervallen. U kunt alleen de huidige datum of een toekomstige datum invoeren. |
Resultaatvertakkingsvoorwaarden
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
|
OnError |
Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten. |
Tips en trucs
- Gebruik de
- Als u een globaal DNC-nummer wilt toevoegen, gebruikt u DNC Add Via Group.
- De standaardwaarde in de Skill-eigenschap is afhankelijk van de selectie die u hebt gemaakt in CXone. Wijzig de standaardwaarde door de Personal Connection-skill te openen in CXone, op het tabblad Do Not Call te klikken en vervolgens het veld Standaard bijdragende DNC-groep te wijzigen.
- Wijs de skill toe in CXone door op Manage te klikken en DNC te selecteren. U kunt een groep openen en skills aan de groep toewijzen.
Voorbeeld van een script
Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.
In dit voorbeeldscript wordt het script door Begin getriggerd en wordt door DNC Lookup gecontroleerd of een telefoonnummer is opgenomen in de DNC-lijst die aan de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent is toegewezen. Als het nummer niet op een DNC-lijst voorkomt, dan verschijnt er een menu met opties voor de klant. De klant kan 1 kiezen om met een medewerker te spreken, of 2 om te worden toegevoegd aan een DNC-groep. Er wordt dan een bericht afgespeeld om te zeggen dat ze aan de lijst zijn toegevoegd en niet meer gebeld zullen worden.
Wilt u dit script downloaden?