DNC Lookup

Controleert een geselecteerd telefoonnummer om te zien of het voorkomt in een DNC-lijst en volgt een vertakking afhankelijk van de uitkomst van deze controle.

Afhankelijkheden

• Als u een ACD skillnummer Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent opgeeft, zal het systeem alle geconfigureerde opschonende groepen doorzoeken. Inbound en handmatige outbound skills hebben echter geen opschonende groepen. Deze skills hebben alleen bijdragende groepen. In dit soort gevallen volgt het script de NotOnDNC-vertakking.
• Voor inbound en handmatige skills moet u een groep-ID opgeven in plaats van een skillnummer.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
SkillNo	De Personal ConnectionACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waaraan de toekomstige contacten worden gekoppeld. Deze vervolgkeuzelijst bevat alle outbound skills voor een bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren.
DncGroup	Optioneel. De exacte groep die wordt doorzocht. Als u zowel SkillNo als DncGroup opgeeft, moet het zoekresultaat overeenkomen met beide.
PhoneNumber	Het specifieke telefoonnummer dat u wilt gebruiken.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
NotOnDNC	Het pad dat wordt gevolgd als het opgegeven telefoonnummer niet voorkomt in de DNC-lijst.
InvalidPhoneNumber	Het pad dat wordt gevolgd als het telefoonnummer ongeldig is omdat de indeling incorrect is of vanwege een andere fout.
InvalidSkillOrGroup	Het pad dat wordt gevolgd als de waarde in de eigenschappen SkillNo of DncGroup ongeldig is of niet kan worden gevonden.

Voorbeeld van een script

Dit eenvoudige script voor oproeponderdrukking Met deze functie laat u een contact tijdelijk overslaan door de outbound dialer. verhindert dat telefoonnummers op de DNC-lijst onbedoeld worden gebeld:

Wilt u dit script downloaden?