|
|
Voegt potentiële contacten toe aan een Personal Connection-campagne. Het gaat erom dat potentiële contacten worden ingecheckt en uitgecheckt bij een 'leadbron' en in het platform worden ingebracht. Maakt een kaart van de leadbron met de
Deze versie van CREATEPROSPECTS ondersteunt contacten met meerdere nummers. |
Dependencies
Create Prospects v2 wordt gebruikt met support voor meerdere nummers.
Supported Script Types
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS |
Input Properties
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
| Caption |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
| SkillNo | De Personal ConnectionACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waaraan de toekomstige contacten worden gekoppeld. Deze vervolgkeuzelijst bevat alle outbound skills voor een bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. |
| SourceName | De naam van de bron waar de records vandaan komen. Ondersteunt een logische groepering voor de records in het systeem. Als u een ongeldige of ontbrekende brontoewijzing hebt, kunt u een fout Externe ID ontbreekt ontvangen. |
| Data | Het dynamische gegevensobject dat de potentiële contacten bevat die moeten worden gemaakt of bijgewerkt. |
| NoTimeZoneReject | Als de tijdzone voor een contact niet kan worden bepaald, kan het systeem de tijdzone gebruiken die is gespecificeerd in de TimeZone-eigenschap of het contact weigeren. |
| TimeZone | De tijdzone die standaard voor contacten wordt gebruikt als CXone niet automatisch een tijdzone kan bepalen. |
| DefaultExpirationDate | Default expiration date to use if a row level expiration date is not supplied. |
Output Properties
Deze eigenschappen bevatten variabelen die gegevens bevatten die worden geretourneerd na het uitvoeren van de actie. Ze zijn beschikbaar voor referentie en gebruik wanneer de actie wordt voltooid.
|
Vertakking |
Beschrijving |
|---|---|
| Results (out) | Een dynamisch gegevensobject met de resultaten van de uitgevoerde actie. Results are records that succeeded and failed. The result of every record is represented in one of two groups: SuccessfulRecords or FailedRecords. Each record is appended with a new column, ResultCode, which contains the message for success or fail. |
Result Branch Conditions
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
|
Voorwaarde |
Beschrijving |
|---|---|
|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
|
OnError |
Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten. |
Script Example
Dit voorbeeld is geen volledig script. Er is extra scriptwerk vereist om deze actie te gebruiken.
The control script shown below is meant to be a brain script that will be signaled to get new contacts for dialing when the queue is below the desired thresholds on the skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Make sure you also select this script in the Skill Parameters: XS Settings parameters in the settings of a Personal Connection (PC) skill in CXone.
Brain Script
Double-click any of the Assign variables to see the Assign Properties window:
Subscript
The Runsub action (caption is Run Create Prospects Script) in the brain script above opens the following subscript, which is used to pull records out of the CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. and submit them for consideration to be dialed.
Double-click any of the Assign Variables to see the Assign Properties window:
- No Results (Tree View | Text View)
- Has Results (Tree View | Text View)
- Determine if any failed records need to be checked back in (Tree View | Text View)
- Create a set of records to check back into external system (Tree View | Text View)
The reason for the two scripts is due to the fact that the brain script gets interrupted, which you don't want to happen.