Countagents

Controleert het totale aantal agenten in een bepaalde statusGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde ACD vaardigheidGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.. Bijvoorbeeld het aantal agenten dat is ingelogd of zich in een niet-beschikbare status bevindt.

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving
Caption

Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.

Skills De SkillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. die u wilt dat de agenten hebben wanneer u agenten telt. Merk op dat u ALLES kunt selecteren als u wilt dat elke agent met elke vaardigheid wordt meegeteld. Als u een variabele invoert zoals AVAIL of NUMOB, plaats deze dan tussen accolades.
TotalLoggedIn Geeft het aantal aangemelde agenten terug.
Available Retourneert het totaal aantal agents in een beschikbare status.
Unavailable Retourneert het totaal aantal agents in een niet-beschikbaarheidsstatus.
ACD Geeft het aantal agenten in een ACD (automatische oproepdistributie)Gesloten Een systeem dat contacten herkent, routeert en verbindt met beschikbare agents op basis van skills en prioriteit.-status terug.
Outbound Retourneert het totaal aantal agents dat outbound contacten maakt.
Dialer Retourneert het totaal aantal agents met de Personal Connection-skill.
HighProficiency

De maximale skillbekwaamheid die een agent mag hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.

LowProficiency

De minimale skillbekwaamheid die een agent moet hebben om een interactie te kunnen ontvangen. Bekwaamheidswaarden zijn hele getallen van 1 tot 20, waarbij 1 de beste en 20 de slechtste bekwaamheid aangeeft.
RoutingAttribute

Selecteer de specifieke kenmerken die u wilt gebruiken in de routeringscriteria. Bij het aanvragen van agenten worden alleen agenten met de opgegeven Skill - en RoutingAttribute -combinatie gematcht. Wanneer u de UpdateContact action gebruikt voor routeringsbeslissingen, kunt u deze later in het script wijzigen of verwijderen. De standaardoptie is Not Applicable. U kunt voor deze eigenschap een variabele gebruiken.

U kunt meer dan één kenmerk invoeren door ze met komma's te scheiden.

Als u uw agentpool te veel verkleint, kunnen uw interactie vast lopen in de wachtrij zonder dat er overeenkomende agenten zijn om ze ernaar te routeren. Om dit te helpen vermijden, gebruikt u niet meer dan vijf attributen per routeringsactie.

Als er niet meerdere kenmerken zijn ingeschakeld en u meer dan één kenmerk selecteert, zoekt het script alleen naar agents met het eerste vermelde kenmerk. Wanneer er meerdere kenmerken zijn ingeschakeld, wordt er gezocht naar agenten die alle vermelde kenmerken hebben.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving
Default Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
NoneAvailable Het pad dat wordt gevolgd als er geen agents beschikbaar zijn.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

In dit script controleert Hours of de organisatie geopend is. Als dat zo is, telt Countagents het aantal agents dat beschikbaar is voor een bepaalde skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.. Als er één of meer agents beschikbaar zijn, wordt een agent aangevraagd. Zo niet, dan wordt er een bericht afgespeeld en wordt de oproep opgehangen.

Wilt u dit script downloaden?