Agent Assist

Verbindt een agentassistent-applicatie met uw contactcentrum. Agentassistentie-apps beoordelen live interacties en tonen relevante of nuttige informatie aan de agent in de agentapplicatie, zoals MAX. De informatie kan bijvoorbeeld bestaan uit kennisbankartikelen of FAQ's. Door dubbel te klikken op deze actie, wordt Agent Assist Hub geopend waar u de verbindingen met de agentassistentie-apps die u gebruikt met CXone kunt beheren.

Dependencies

De actie Agent Assist moet na de gebeurtenisactie Onanswer in uw script worden geplaatst. Agent Assist vereist de id van de agent die de interactie afhandelt. Deze id wordt pas toegewezen na Onanswer.

Supported Script Types

Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS

Supported Agent Assistants

U kunt de Agent Assist-actie gebruiken met Google Contact Center AI.

Agentassistenten moeten worden geconfigureerd nadat de actie is toegevoegd aan het script.

Input Properties

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
assistLaunchConfigName	De naam van de agentassistentie-app. Deze eigenschap wordt automatisch gevuld wanneer u een agentassistentie-configuratieapp toewijst aan de actie via Agent Assist Hub.
scriptParams	Voer de naam in van de variabele die de gegevens bevat die moeten worden doorgegeven aan de agentassistent-applicatie. De gegevens moeten worden gedefinieerd in een Snippet-actie met het Fragment Scriptparameterscode. De variabele die u gebruikt in dit veld, moet de gegevens bevatten in JSON-formaat. Als u het fragment niet opneemt, hoeft u dit veld niet in te vullen.

Result Branch Conditions

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnError	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Required SNIPPET Action Code

De scriptParams-eigenschap vereist dat het script een Snippet-actie met -code heeft om de parameters te definiëren voor het verzenden naar de agentassistentie-applicatie.

Assign an Agent Assist Application or Profile to this Action

You need to assign the configuration application or profile for your agent assist application to the Agent assist action in your script. This connects the configuration settings to the script so they can be applied to the agents during an interaction.

If you haven't done so already, you need to add a configuration app for your agent assist application to Agent Assist Hub. This must be done before you can assign the application to this action.

1. Open in Studio het script dat u wilt gebruiken.

2. Double-click the Agent Assist action to open Agent Assist Hub.

   CXone Agent Assist Hub Weergeven

   
3. In the left column, click the selection icon next to the agent assist application or profile you want to assign to this script.
4. Klik op Sluiten.