Rapport Leadbron-audit

Managers kunnen het rapport Leadbron-audit gebruiken om te begrijpen hoe leadbronnen worden gebruikt. Dit rapport stelt de manager in staat om weloverwogen beslissingen te nemen over het inplannen van extra oproepen of het afschaffen van een bepaalde oproeplijst.

De hierboven gemarkeerde velden zijn samenvattingsvelden. In het algemeen: Beschikbaar + Niet beschikbaar = Niet afgerond. Als er geparkeerde records of inactieve bronnen zijn, is het mogelijk dat deze waarden niet uitkomen. Ook is het mogelijk dat er meerdere redenen worden toegepast op een record. De velden Beschikbaar en Niet beschikbaar zijn afgeleid van de niet-gemarkeerde velden die onder de kopteksten worden weergegeven.

Leadbron-audit is een van de Personal Connection-rapporten over outbound oproepen die beschikbaar zijn in de Outbound rapportopslag.

Gegevens in dit rapport

Het rapport Leadbron-audit heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom	Beschrijving
Bron	Naam van de lijstbron.
Geladen	Het totaal aantal records dat is geladen.
Opgeschoond	Het aantal niet-belbare records (omdat ze in een DNC-lijst voorkomen of omdat niet alle vereiste velden correct zijn ingevuld).
Netto	Geladen – Opgeschoond.
Totaal afgerond	Het aantal records dat tot op heden een einduitkomst heeft gekregen.
Netto penetratiegraad	Afgeronde/netto records.
Bruto penetratiegraad	Afgeronde/geladen records.
Afgerond door agent	Het aantal records dat door een agent is afgerond.
Totaal afgerond door systeem	Records waaraan een einduitkomst is toegewezen door het systeem.
Afgerond – Onderdrukt	Oproepen die zijn afgerond door de onderdrukkingsengine.
Ingecheckt overig	Records die zijn ingecheckt maar niet afgerond. Bijvoorbeeld oproepen die zijn verlopen en ingecheckt in het CRM-systeem Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.; niet meer beschikbaar om te bellen.
Beschikbaar	Totaal aantal records dat beschikbaar is om te bellen.
Maximum aantal pogingen	Beschikbare records die Niet Gereed zijn vanwege het bereiken van het maximum aantal pogingen.
Gedeactiveerd	Records die deel uitmaakten van de gedeactiveerde lijst. Deze records zijn niet bereikbaar totdat ze weer worden geactiveerd.