Rapport Skilloverzicht

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het gegevensdownloadrapport Skilloverzicht toont skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die actief zijn geweest in de opgegeven periode en hun contactstatistieken per dag, inclusief het aantal contacten dat de skill heeft gebruikt, het aantal afbrekingen en gegevens over de SLA.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Datumbereik	Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren: Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie. Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond. Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu. Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag. Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag. Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand. Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu. Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag. Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.
Start-/eindtijd	Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling	U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren: Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand. Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand. XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD)	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Skill_No	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.
Skill_Name	De naam van de .
Campaign_No	Het unieke, automatisch gegenereerde ID van de campagne waartoe de skill behoort.
Campaign_Name	De naam van de campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. de skill behoort.
Start_Date	De datum binnen de gespecificeerde tijdsperiode waarop de gebeurtenissen in de rij begonnen plaats te vinden. De gebruikte notatie is: MM/DD/YYYY.
Total_Cnt	Het totaal aantal contacten dat de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent is binnengekomen op de aangegeven datum.
Total_Time	De totale tijd in seconden de agent in ingelogd hebben op het NICE CXone systeem op de aangegeven datum.
AvgMinutes	De gemiddelde tijd in minuten die contacten in de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent hebben doorgebracht op de aangegeven datum. Het systeem berekent deze waarde door de totale tijd die contacten op de aangegeven datum in deze skill in het systeem hebben doorgebracht, te delen door het totaal aantal contacten in de skill op die dag.
Abandon_Cnt	Het totaal aantal contacten dat de verbinding met de de skill heeft verbroken voordat ze door een agent werden afgehandeld.
Abandon_Time	De tijd in seconden die het contact in het systeem heeft doorgebracht voordat hij of zij de oproep heeft afgebroken.
AbandonRate	Het percentage contacten van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent dat de oproep heeft afgebroken op de aangegeven datum.
Agent_Cnt	Het totaal aantal contacten dat de-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent is binnengekomen op de start_date en is aangeleverd aan een agent.
Agent_Time	De tijd in seconden die het contact heeft besteed aan het gesprek met een agent.
In_SLA	Het totaal aantal contacten dat op de aangegeven datum de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent is binnengekomen en dat binnen de SLA is afgehandeld.
Out_SLA	Het totaal aantal contacten dat op de aangegeven datum de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent is binnengekomen en dat buiten de SLA is afgehandeld.
Service_Level	Het percentage van alle contacten die op de aangegeven datum de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent zijn binnengekomen, dat binnen de SLA is afgehandeld.