Rapport Uitgebreide oproepdetails

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het gegevensdownloadrapport Uitgebreide oproepdetails bevat informatie over telefoongesprekken binnen het opgegeven tijdvak, inclusief wie de oproep heeft afgehandeld en hoeveel tijd het contact in elke status heeft doorgebracht.

U kunt dit rapport openen door te klikken op Uitgebreide oproepdetails of Rapport Uitgebreide oproepdetails op de pagina Gegevensdownload. Wanneer u de data gerelateerd aan ACW Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemd (Nawerk) wilt bekijken, selecteert u Rapport Uitgebreide oproepdetails.

Een voorbeeld van de uitvoer van het gegevensdownloadrapport Uitgebreide oproepdetails.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Datumbereik	Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren: Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie. Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond. Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu. Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag. Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag. Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand. Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu. Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag. Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.
Start-/eindtijd	Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling	U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren: Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand. Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand. XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD)	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Contact_ID	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het contact.
Master_Contact_ID	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de master of bovenliggende ID van de contactinteractie. Een mastercontact-ID kan een groot aantal onderliggende contact-ID's Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen hebben. Een nieuwe mastercontact-ID wordt toegewezen als een klant 10 of meer keer is doorgeschakeld.
Media_Name	Het mediatype (kanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.) van het contact.
Contact_Name	De waarde of een beschrijving van het contactpunt, zoals het telefoonnummer of e-mailadres dat het contact gebruikt om verbinding te maken met een agent.
ANI	De naam van het contact of het telefoonnummer dat aan het contact is gekoppeld.
Skill_No	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent Dit is de skill die is gekoppeld aan het contactpunt.
DNIS	Het contactpunt dat wordt gebruikt om het systeem binnen te komen. Dit kan een telefoonnummer, e-mailadres of chatcode zijn.
Skill_Name	De naam van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die de interactie heeft afgehandeld.
Campaign_No	Het unieke, automatisch gegenereerde ID van de campagne waartoe de skill die het contact heeft afgehandeld behoort.
Campaign_Name	De naam van de campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. de skill die het contact heeft afgehandeld behoort.
Agent_No	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent die de interactie heeft afgehandeld. Als meerdere agents het contact hebben afgehandeld, is dit de ID van de laatste agent die het contact heeft afgehandeld.
Agent_Name	De voor- en achternaam van de agent die de interactie heeft afgehandeld zoals weergegeven in het NICE CXone-gebruikersprofiel van de agent. Als meerdere agents de interactie hebben afgehandeld, is dit de naam van de laatste agent die de interactie heeft afgehandeld.
Team_No	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het team waartoe de agent die het contact heeft afgehandeld behoort.
Team_Name	De naam van het team waartoe de agent die het contact heeft afgehandeld behoort.
SLA	Een code die aangeeft of het contact binnen de vereiste SLA is afgehandeld. De volgende waarden zijn mogelijk: -1: het contact is nooit in de wachtrij gekomen. Deze code wordt bijvoorbeeld weergegeven als een contact is doorgeschakeld, of als het contact de oproep vanuit de wachtrij afbreekt voordat de drempelwaarde voor afbreking is bereikt. 0: een agent heeft het contact binnen het vereiste servicelevel afgehandeld. 1: een agent heeft het contact niet binnen het vereiste servicelevel afgehandeld.
Start_Date	De datum binnen de gespecificeerde tijdsperiode waarop de contact het systeem is binnengekomen of een geldige activiteit had. De gebruikte notatie is: MM/DD/YYYY.
Start_Time	De tijd op de Start_Date waarop de contact het systeem is binnengekomen. De gebruikte notatie is: HH:MM:SS.
PreQueue	De tijd in seconden die het contact in de prequeue heeft doorgebracht.
Inqueue	De tijd in seconden die het contact in de wachtrij heeft doorgebracht.
Agent_Time	De tijd in seconden die het contact heeft besteed aan het gesprek met een agent.
Postqueue	De tijd in seconden die het contact aan de lijn is gebleven nadat de agent had opgehangen.
Total_Time	De totale tijd in seconden het contact in in het NICE CXone systeem op de aangegeven datum.
Abandon_Time	De tijd in seconden die het contact in het systeem heeft doorgebracht voordat hij of zij de oproep heeft afgebroken. De waarde is 0 behalve als de waarde in de Afbreking -kolom J is.
Abandon	Geeft aan of het contact de oproep voortijdig heeft afgebroken. J betekent dat het contact de oproep heeft afgebroken en N betekent dat het contact de oproep niet heeft afgebroken.