Uitgebreid rapport Alle callbacks (toezeggingen)

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het uitgebreide gegevensdownloadrapport Alle callbacks (toezeggingen) toont alle geplande callbacks Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. en toezeggingen Herinneringen die door agents worden ingesteld om een vervolggesprek te voeren met een klant. die hebben plaatsgevonden in het opgegeven datumbereik, inclusief de datum waarop een agent de callback heeft gepland, de agent die de callback heeft gepland, het telefoonnummer van het contact, de dagen van de week en het datumbereik waarbinnen de callback moet plaatsvinden, en de datum waarop de callback daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Het rapport bevat dezelfde kolommen als het rapport Alle callbacks en aanvullende informatie over de agent, de skillnaam, de contact-ID Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen en de ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek..

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Datumbereik	Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren: Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie. Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond. Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu. Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag. Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag. Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand. Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu. Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag. Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.
Start-/eindtijd	Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling	U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren: Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand. Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand. XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD)	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Add_Date	De datum en tijd waarop een agent de callback heeft gepland Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.. De gebruikte notatie is MM/DD/JJJJ UU:MM, 24-uurs tijd.
First_Name	De voornaam van de agent. Voor toezeggingen: de tekst die door de agent in het veld Voornaam is ingevoerd.
Last_Name	De achternaam van de agent. Voor toezeggingen: de tekst die door de agent in het veld Achternaam is ingevoerd.
Number_To_Dial	Het nummer dat het contact door de agent wil laten gebruiken voor de callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij..
Scheduled_DOW	De dagen van de week die volgens het contact geschikt zijn voor de callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.. Dit kan elke mogelijke combinatie zijn van: M: maandag T: dinsdag W: woensdag H: donderdag F: vrijdag S: zaterdag U: zondag
Scheduled_Start	De datum en tijd waarop het systeem zal beginnen met het proberen van de callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.. De gebruikte notatie is MM/DD/JJJJ UU:MM, 24-uurs tijd.
Scheduled_End	De datum en tijd waarop het systeem stopt met het proberen van de callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.. De gebruikte notatie is MM/DD/JJJJ UU:MM, 24-uurs tijd.
Skill	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent Dit is de skill die is gekoppeld aan het contactpunt.
Skill_Name	De naam van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die de interactie heeft afgehandeld.
Calledback	De datum en tijd waarop de callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. heeft plaatsgevonden. De gebruikte notatie is MM/DD/JJJJ UU:MM, 24-uurs tijd.
Agent_No	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent die de interactie heeft afgehandeld. Als meerdere agents het contact hebben afgehandeld, is dit de ID van de laatste agent die het contact heeft afgehandeld. Dit heeft betrekking op de eerste interactie en de agent die de toezegging Herinneringen die door agents worden ingesteld om een vervolggesprek te voeren met een klant. heeft gemaakt.
Agent_Name	De voor- en achternaam van de agent die de interactie heeft afgehandeld zoals weergegeven in het NICE CXone-gebruikersprofiel van de agent. Als meerdere agents de interactie hebben afgehandeld, is dit de naam van de laatste agent die de interactie heeft afgehandeld. Dit heeft betrekking op de eerste interactie en de agent die de toezegging heeft gemaakt.
Contact-ID	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het contact. Dit is de contact-ID voor de callbackinteractie. Deze ID is gekoppeld aan de agent die de callback heeft uitgevoerd. De agent die de callback heeft uitgevoerd, is mogelijk niet degene die de toezegging heeft gemaakt.
ANI	De naam van het contact of het telefoonnummer dat aan het contact is gekoppeld.