Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven
Het rapport Agentstatussen toont informatie over alle mogelijke agentstatussen die een agent kan hebben. Zowel de standaard systeemstatussen als de aangepaste statussen.
Rapportoptie selecteren
U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.
Meer informatie over de velden in deze stap
| Veld | Details |
|---|---|
| Datumbereik |
Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren:
|
|
Start-/eindtijd |
Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren. |
| Exportindeling |
U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren:
|
| Veldnamen toevoegen | Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat. |
| Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD) | Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag. |
Kolommen
| Agent_State_Code |
De code die overeenkomt met de status Zie de tabel Agentstatuscodes hieronder voor meer informatie. |
| Beschrijving |
Het label dat hoort bij de |
Agentstatuscodes
| Agentstatuscode | Beschrijving |
|---|---|
|
-13 PreviewNotification |
De status waarin agents een preview van de oproep bekijken om te bepalen of ze de oproep aannamen of weigeren. |
|
-12 LogoffPending |
De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing een systeemactie (in dit geval de actie LogoffPending), of een status waarin de agent wacht op een reactie van de applicatie na het klikken op de knop Uitloggen. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-9 PromisePending |
De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie PromisePending), of een status waarin de agent wacht tot een callback Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-8 CallbackPending |
De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie CallbackPending), of een status waarin de agent wacht tot de dialer de agent heeft verbonden met een callback Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-7 TransferPending |
De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie TransferPending), of een status waarin de agent wacht tot een aangevraagde doorschakeling plaatsvindt. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-6 DialerPending |
De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie DialerPending), of een status waarin de agent wacht tot de dialer een verbonden oproep aanlevert. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-5 ConsultPending |
De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie ConsultPending), of een status waarin de agent wacht tot een aangevraagde conferentie plaatsvindt. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-4 OutboundPending |
De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie OutboundPending), of een status waarin de agent wacht tot een oproep verbinding heeft gekregen met een callback. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-3 InboundPending |
De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie InboundPending), of een status waarin de agent wacht tot een inbound oproep verbinding heeft gemaakt. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-2 HeldPartyAbandon |
De hoeveelheid tijd die een agent heeft doorgebracht in de systeemstatus waarin het contact de oproep heeft afgebroken en de agent nog niet op deze melding heeft gereageerd. |
|
-1 Geweigerd |
De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent weigert een aangeboden oproep aan te nemen. |
|
0 Beschikbaar |
De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent niet bezet is en klaar is om oproepen te accepteren. |
|
1 ACD |
De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent een inbound oproep afhandelt. |
|
2 Outbound |
De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent een outbound oproep afhandelt. |
|
3 Niet beschikbaar |
De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent niet bezet is en niet klaar is om oproepen te accepteren. |
|
4 Overleg |
De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent overlegt met een andere agent of medewerker binnen CXone. |
| Overige waarden | De overige waarden zijn aangepaste niet-beschikbaarheidsstatussen. |