Rapport Agentstatuslogboek

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het gegevensdownloadrapport Agentstatuslogboek geeft informatie weer over alle statussen van agents binnen de opgegeven periode.

Een voorbeeld van de uitvoer van het gegevensdownloadrapport Agentstatuslogboek.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Kolommen

Agent_Session_ID

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de inlogsessie van de agent.

Agent_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent.

Agent_Name

De voor- en achternaam van de agent zoals weergegeven in het NICE CXone-gebruikersprofiel van de agent.

Team_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het team waartoe de agent behoort.

Bus_No

De ID van de bedrijfseenheid waartoe de agent behoort.

StateIndex

Identificatiecode voor de status waarin de ingelogde agent zich bevond.

Start_Date

De datum binnen de gespecificeerde tijdsperiode waarop de gebeurtenissen in de rij begonnen plaats te vinden. De gebruikte notatie is: MM/DD/YYYY.

Aan het werk

Geeft aan of de agent momenteel een contact afhandelt. De mogelijke waarden zijn: 0 (niet werkend), 1 (in een inbound contact), 2 (in een outbound contact), 3 (in een outbound overleg) of 4 (in een inbound overleg).

Beschikbaar

Geeft aan of de agent momenteel beschikbaar is. De waarde is 0 (niet beschikbaar) of 1 (beschikbaar).

Outstate_Code

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de niet-beschikbaarheidscode die is gekoppeld aan de reden waarom een agent niet beschikbaar is.

Outstate

De reden waarom de agent niet beschikbaar is.

Log_State

De identificatiecode voor de status van het logboek. Mogelijke waarden: 0 (eerste vermelding in het logboek), 1 (tussenliggende items), 2 (laatste vermelding in het logboek).

Skill_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waartoe de agent behoort.

Skill_Name

De naam van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waartoe de agent behoort.

Duur

Het totaal aantal milliseconden dat de agent die dag in de betreffende statusGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. doorbracht.

End_Date

De tijd waarop de agent de status heeft verlaten die wordt aangegeven door de StateIndex. De gebruikte notatie is: MM/DD/YYYY HH:MM.