Rapport Agentstatuslogboek

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het gegevensdownloadrapport Agentstatuslogboek geeft informatie weer over alle statussen van agents binnen de opgegeven periode.

Een voorbeeld van de uitvoer van het gegevensdownloadrapport Agentstatuslogboek.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Veld Details
Datumbereik

Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren:

  • Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie.
  • Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond.
  • Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu.
  • Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag.
  • Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag.
  • Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand.
  • Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu.
  • Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag.
  • Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.

Start-/eindtijd

Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling

U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren:

  • Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand.
  • Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand.
  • XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD) Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Agent_Session_ID

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de inlogsessie van de agent.
Agent_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent.

Agent_Name

De voor- en achternaam van de agent zoals weergegeven in het CXone-gebruikersprofiel van de agent.

Team_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het team waartoe de agent behoort.
Bus_No

De ID van de bedrijfseenheid waartoe de agent behoort.
StateIndex

Identificatiecode voor de status waarin de ingelogde agent zich bevond.
Start_Date

De datum binnen de gespecificeerde tijdsperiode waarop de gebeurtenissen in de rij begonnen plaats te vinden. De gebruikte notatie is: MM/DD/YYYY.
Aan het werk

Geeft aan of de agent momenteel een contact afhandelt. De mogelijke waarden zijn: 0 (niet werkend), 1 (in een inbound contact), 2 (in een outbound contact), 3 (in een outbound overleg) of 4 (in een inbound overleg).
Beschikbaar

Geeft aan of de agent momenteel beschikbaar is. De waarde is 0 (niet beschikbaar) of 1 (beschikbaar).
Outstate_Code

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de niet-beschikbaarheidscode die is gekoppeld aan de reden waarom een agent niet beschikbaar is.
Outstate

De reden waarom de agent niet beschikbaar is.
Log_State

De identificatiecode voor de status van het logboek. Mogelijke waarden: 0 (eerste vermelding in het logboek), 1 (tussenliggende items), 2 (laatste vermelding in het logboek).
Skill_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waartoe de agent behoort.
Skill_Name

De naam van de waar de agent bij hoort.
Duur

Het totaal aantal milliseconden dat de agent die dag in de betreffende statusGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. doorbracht.
End_Date

De tijd waarop de agent de status heeft verlaten die wordt aangegeven door de StateIndex. De gebruikte notatie is: MM/DD/YYYY HH:MM.