Rapport Agent per dag

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het gegevensdownloadrapport Agent per dag geeft het aantal seconden weer dat agents per dag in elke status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. hebben doorgebracht. Met de agent-ID en de hoeveelheid tijd die de agent doorbracht in elke status op een bepaalde dag.

Een voorbeeld van de uitvoer van het rapport Agent per dag.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Datumbereik	Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren: Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie. Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond. Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu. Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag. Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag. Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand. Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu. Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag. Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.
Start-/eindtijd	Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling	U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren: Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand. Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand. XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD)	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Agent_No	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent.
Start_Date	De datum binnen de gespecificeerde tijdsperiode waarop de gebeurtenissen in de rij begonnen plaats te vinden. De gebruikte notatie is: MM/DD/YYYY.
Agent_State_Code	De code die overeenkomt met de status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. waarin de agent zich bevond. Zie de tabel Agentstatuscodes hieronder voor meer informatie.
Duur	Het totaal aantal seconden dat de agent die dag in de betreffende status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. heeft doorgebracht.

Agentstatuscodes

Agentstatuscode	Beschrijving
-13 PreviewNotification	De status waarin agents een preview van de oproep bekijken om te bepalen of ze de oproep aannamen of weigeren.
-12 LogoffPending	De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing een systeemactie (in dit geval de actie LogoffPending), of een status waarin de agent wacht op een reactie van de applicatie na het klikken op de knop Uitloggen. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-9 PromisePending	De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie PromisePending), of een status waarin de agent wacht tot een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. van de Promise Keeper verbinding heeft gekregen met het contact. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-8 CallbackPending	De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie CallbackPending), of een status waarin de agent wacht tot de dialer de agent heeft verbonden met een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij.. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-7 TransferPending	De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie TransferPending), of een status waarin de agent wacht tot een aangevraagde doorschakeling plaatsvindt. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-6 DialerPending	De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie DialerPending), of een status waarin de agent wacht tot de dialer een verbonden oproep aanlevert. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-5 ConsultPending	De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie ConsultPending), of een status waarin de agent wacht tot een aangevraagde conferentie plaatsvindt. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-4 OutboundPending	De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie OutboundPending), of een status waarin de agent wacht tot een oproep verbinding heeft gekregen met een callback. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-3 InboundPending	De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie InboundPending), of een status waarin de agent wacht tot een inbound oproep verbinding heeft gemaakt. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-2 HeldPartyAbandon	De hoeveelheid tijd die een agent heeft doorgebracht in de systeemstatus waarin het contact de oproep heeft afgebroken en de agent nog niet op deze melding heeft gereageerd.
-1 Geweigerd	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent weigert een aangeboden oproep aan te nemen.
0 Beschikbaar	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent niet bezet is en klaar is om oproepen te accepteren.
1 ACD	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent een inbound oproep afhandelt.
2 Outbound	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent een outbound oproep afhandelt.
3 Niet beschikbaar	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent niet bezet is en niet klaar is om oproepen te accepteren.
4 Overleg	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent overlegt met een andere agent of medewerker binnen CXone.
Overige waarden	De overige waarden zijn aangepaste niet-beschikbaarheidsstatussen.

Agentstatuscode

Beschrijving

-13

PreviewNotification

De status waarin agents een preview van de oproep bekijken om te bepalen of ze de oproep aannamen of weigeren.

-12

LogoffPending

De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing een systeemactie (in dit geval de actie LogoffPending), of een status waarin de agent wacht op een reactie van de applicatie na het klikken op de knop Uitloggen.

Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9

PromisePending

De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie PromisePending), of een status waarin de agent wacht tot een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. van de Promise Keeper verbinding heeft gekregen met het contact.

-8

CallbackPending

De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie CallbackPending), of een status waarin de agent wacht tot de dialer de agent heeft verbonden met een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij..

-7

TransferPending

De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie TransferPending), of een status waarin de agent wacht tot een aangevraagde doorschakeling plaatsvindt.

-6

DialerPending

De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie DialerPending), of een status waarin de agent wacht tot de dialer een verbonden oproep aanlevert.

-5

ConsultPending

De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie ConsultPending), of een status waarin de agent wacht tot een aangevraagde conferentie plaatsvindt.

-4

OutboundPending

De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie OutboundPending), of een status waarin de agent wacht tot een oproep verbinding heeft gekregen met een callback.

-3

InboundPending

De hoeveelheid tijd die een agent heeft gewacht op de voltooiing van een systeemactie (in dit geval de actie InboundPending), of een status waarin de agent wacht tot een inbound oproep verbinding heeft gemaakt.

-2

HeldPartyAbandon

De hoeveelheid tijd die een agent heeft doorgebracht in de systeemstatus waarin het contact de oproep heeft afgebroken en de agent nog niet op deze melding heeft gereageerd.

-1

Geweigerd

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent weigert een aangeboden oproep aan te nemen.

Beschikbaar

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent niet bezet is en klaar is om oproepen te accepteren.

ACD

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent een inbound oproep afhandelt.

Outbound

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent een outbound oproep afhandelt.

Niet beschikbaar

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent niet bezet is en niet klaar is om oproepen te accepteren.

Overleg

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent overlegt met een andere agent of medewerker binnen CXone.

Overige waarden

De overige waarden zijn aangepaste niet-beschikbaarheidsstatussen.