Uitgebreid rapport Agent per dag

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het uitgebreide gegevensdownloadrapport Agent per dag geeft de tijd weer die agents dagelijks in elke status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. doorbrengen in de geselecteerde periode. Het bevat de agentnaam, de ingevoerde statussen en de tijd die de agent in elke status heeft doorgebracht in seconden.

Een voorbeeld van de uitvoer van het uitgebreide rapport Agent per dag.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Datumbereik	Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren: Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie. Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond. Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu. Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag. Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag. Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand. Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu. Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag. Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.
Start-/eindtijd	Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling	U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren: Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand. Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand. XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD)	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Agent_No	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent.
Agent_Name	De voor- en achternaam van agent zoals gedefinieerd in het gebruikersprofiel van de agent.
Start_Date	De datum waarop de agent in de status verbleef. De datumnotatie is MM/DD/JJJJ.
Agent_State_Code	De code van de status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. waarin de agent zich bevond. Zie de tabel Agentstatuscodes hieronder voor meer informatie.
Agent_State	De naam van de status waarin de agent zich bevond.
Duur	Het totaal aantal seconden dat de agent die dag in de betreffende status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. heeft doorgebracht.

Agentstatuscodes

Agentstatuscode	Beschrijving
-13 PreviewNotification	De status waarin agents een preview van de oproep bekijken om te bepalen of ze de oproep aannamen of weigeren.
-12 LogoffPending	De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie, in dit geval de actie LogoffPending, of de status waarin de agent op de knop Afmelden heeft geklikt en heeft gewacht tot de toepassing reageerde. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-9 PromisePending	De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie (in dit geval de PromisePending-actie) of de status waarin de agent wachtte op een Promise Keeper callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. om verbinding te maken met het contact. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-8 CallbackPending	De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie (in dit geval de CallbackPending-actie) of de status waarin de agent wachtte totdat de dialer de agent met een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. had verbonden. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-7 TransferPending	De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie, in dit geval de actie TransferPending, of de status waarin de agent wachtte op het uitvoeren van een aangevraagde gespreksdoorverbinding. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-6 DialerPending	De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie (in dit geval de DialerPending-actie) of de status waarin de agent wachtte totdat de dialer een verbonden oproep leverde. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-5 ConsultPending	De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie, in dit geval de actie ConsultPending, of de status waarin de agent wachtte op het plaatsvinden van een aangevraagde conferentie. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-4 OutboundPending	De tijd die een agent wacht op een systeemactie (in dit geval de actie OutboundPending) om te voltooien, of de status waarin de agent wachtte op een gekozen gesprek om verbinding te maken met een contactpersoon. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-3 InboundPending	De tijd die een agent heeft gewacht totdat een systeemactie (in dit geval de actie InboundPending) was voltooid, of de status waarin de agent wachtte op verbinding met een binnenkomend gesprek. Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-2 HeldPartyAbandon	De hoeveelheid tijd die een agent heeft doorgebracht in de systeemstatus waarin het contact de oproep heeft afgebroken en de agent nog niet op deze melding heeft gereageerd.
-1 Geweigerd	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent weigert een aangeboden oproep aan te nemen.
0 Beschikbaar	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent niet bezet is en klaar is om oproepen te accepteren.
1 ACD	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent een inbound oproep afhandelt.
2 Outbound	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent een outbound oproep afhandelt.
3 Niet beschikbaar	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent niet bezet is en niet klaar is om oproepen te accepteren.
4 Overleg	De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent overlegt met een andere agent of medewerker binnen CXone.
Overige waarden	De overige waarden zijn aangepaste niet-beschikbaarheidsstatussen.

Agentstatuscode

Beschrijving

-13

PreviewNotification

De status waarin agents een preview van de oproep bekijken om te bepalen of ze de oproep aannamen of weigeren.

-12

LogoffPending

De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie, in dit geval de actie LogoffPending, of de status waarin de agent op de knop Afmelden heeft geklikt en heeft gewacht tot de toepassing reageerde.

Deze tijd bestaat uit de verzameling niet-beschikbaarheidsstatussen die door CXone worden gegenereerd en beheerd. Deze statussen dienen om de tijd bij te houden die de agent wacht tot het systeem een actie heeft voltooid, zoals het inloggen van de agent of het wachten op een contact. Deze categorie omvat met name: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9

PromisePending

De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie (in dit geval de PromisePending-actie) of de status waarin de agent wachtte op een Promise Keeper callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. om verbinding te maken met het contact.

-8

CallbackPending

De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie (in dit geval de CallbackPending-actie) of de status waarin de agent wachtte totdat de dialer de agent met een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. had verbonden.

-7

TransferPending

De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie, in dit geval de actie TransferPending, of de status waarin de agent wachtte op het uitvoeren van een aangevraagde gespreksdoorverbinding.

-6

DialerPending

De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie (in dit geval de DialerPending-actie) of de status waarin de agent wachtte totdat de dialer een verbonden oproep leverde.

-5

ConsultPending

De tijd die een agent heeft gewacht op het voltooien van een systeemactie, in dit geval de actie ConsultPending, of de status waarin de agent wachtte op het plaatsvinden van een aangevraagde conferentie.

-4

OutboundPending

De tijd die een agent wacht op een systeemactie (in dit geval de actie OutboundPending) om te voltooien, of de status waarin de agent wachtte op een gekozen gesprek om verbinding te maken met een contactpersoon.

-3

InboundPending

De tijd die een agent heeft gewacht totdat een systeemactie (in dit geval de actie InboundPending) was voltooid, of de status waarin de agent wachtte op verbinding met een binnenkomend gesprek.

-2

HeldPartyAbandon

De hoeveelheid tijd die een agent heeft doorgebracht in de systeemstatus waarin het contact de oproep heeft afgebroken en de agent nog niet op deze melding heeft gereageerd.

-1

Geweigerd

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent weigert een aangeboden oproep aan te nemen.

Beschikbaar

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent niet bezet is en klaar is om oproepen te accepteren.

ACD

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent een inbound oproep afhandelt.

Outbound

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent een outbound oproep afhandelt.

Niet beschikbaar

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent niet bezet is en niet klaar is om oproepen te accepteren.

Overleg

De hoeveelheid tijd die is doorgebracht in de systeemstatus waarin de agent overlegt met een andere agent of medewerker binnen CXone.

Overige waarden

De overige waarden zijn aangepaste niet-beschikbaarheidsstatussen.