Volledig gekwalificeerde domeinnamen

Een domeinnaam is het deel van een netwerkadres waarmee wordt geïdentificeerd tot welk domein het adres behoort. U bent waarschijnlijk bekend met de term als het adres van een website dat u in de adresbalk van een browser typt, zoals nice.com. Niet alle domeinnamen zijn gekoppeld aan websites.  Sommige domeinnamen worden gebruikt door applicaties en services om de hoofdcomputer of server van die applicatie of service te identificeren. De meeste domeinnamen die u moet toestaan voor CXone, zijn van dit type domeinnaam.

Een volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) is een volledige domeinnaam die een hostnaam, domeinnaam en domeinnaam op het hoogste niveau (TLD) bevat. Hiermee wordt de exacte locatie van een computer, bron of host aangegeven.

De syntaxis voor FQDN's is: hostnaam.domein.TLD. Bijvoorbeeld: C4.incontact.com is een van de FQDN's die vereist is voor instanties van CXone op de cluster C4. FQDN's kunnen ook subdomeinen bevatten, zoals in dit voorbeeld van een algemeen vereiste FQDN voor alle clusters: production-uk-eu-west-2-screen-recording-bucket.s3.eu-west-2.amazonaws.com.

Vereiste FQDN's in CXone

Voor CXone moeten bepaalde FQDN's toegestaan zijn in de firewall van uw organisatie. Hierdoor kunnen CXone-applicaties correct werken. De best practice is om alle vereiste FQDN's toe te staan. Als een FQDN niet is toegestaan en een CXone-applicatie probeert hiermee contact te maken, kan dit leiden tot een fout of storing. Dit kan leiden tot vertragingen of verlies van opdrachten voor uw organisatie.

NICE CXone maakt gebruik van FQDN-sjablonen op basis van de volgende variabelen:

  • {cluster} komt overeen met de naam van de cluster waar uw CXone-systeem zich bevindt. In de lijst met FQDN's is deze variabele al vervangen door de clusternaam.
  • {custom} komt overeen met een aangepaste hostnaam die door uw organisatie is aangevraagd. De {custom}-variabele kan worden toegewezen via verschillende functies van CXone.
  • {num} komt overeen met een Engage QM Integrated-hosttoewijzing.
  • {businessunit} komt overeen met uw bedrijfseenheidnummer. Dit kunt u vinden in de CXone ACD-applicatie op de pagina Bedrijfseenheid.

In de clusterspecifieke lijsten met FQDN's bevatten sommige domeinnamen een van deze variabelen. Bijvoorbeeld screen{num}.engage.incontact.com. Wanneer u deze in de lijst ziet, vervangt u de variabele door de betreffende informatie wanneer u de FQDN toevoegt aan uw toelatingslijst. Als u niet zeker weet hoe deze variabelen van toepassing zijn op uw CXone systeem, neemt u voor uitleg contact op met uw CXone-accountmanager.

Als uw organisatie aangepaste hostnamen heeft aangevraagd, volgen deze een of meer van de FQDN-sjablonen die de variabele {custom} omvatten. Het is uw verantwoordelijkheid om deze informatie te kennen en te configureren, en om te weten naar welk datacenter uw aangepaste hostnaam het verkeer stuurt. Zodra u het datacenter weet, moet u de bijbehorende IP-adresblokken toestaan.

NICE CXone maakt voor zijn clusters gebruik van Platform-as-a-Service (PaaS) cloudservices. Daarom zijn de hier vermelde IP-adreslijsten niet volledig en worden alleen adressen met vaste toewijzing weergegeven. We raden u aan uw firewallregels te configureren om te filteren op basis van hostnamen, zodat geldig dataverkeer niet wordt geblokkeerd. Houd er ook rekening mee dat IP-adressen van AWS/Cloudfront zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd. Neem voorzorgsmaatregelen om de bereikbaarheid van deze FQDN's te garanderen.

Uw vereiste FQDN's ontdekken

Als u de lijst met clusterspecifieke FQDN's wilt zoeken die zijn vereist voor uw CXone-systeem, moet u uw clusternaam weten. Dit is een letter, gevolgd door een nummer. Clusters zijn gebaseerd op regio. De letter in de naam is een aanduiding van de regio waar de cluster zich bevindt:

  • A: Australië
  • C: Noord-Amerika, inclusief FedRAMP
  • E: Europa
  • J: Japan
  • L: Groot-Brittannië
  • M: Canada

De regel is dat nummers worden toegekend aan clusters in de volgorde waarin deze binnen elke regio zijn gemaakt.

Andere FQDN's maken deel uit van de vereisten voor spraakimplementaties of voor specifieke applicaties die uw organisatie gebruikt. Om uw FQDN's te weten te komen, moet u het volgende weten:

  • Uw clusternaam.
  • De complete lijst van CXone-applicaties die uw organisatie gebruikt.
  • Of uw organisatie Integrated Softphone gebruikt.

Wanneer u deze informatie weet, gebruikt u de online help-wizard Verbindingsvereisten ontdekken om de vereiste FQDN's voor uw organisatie te zoeken.