Beheerderstaken voor Attendant

Als CXone Attendant beheerder kunt u deze beheerderstaken uitvoeren.

Een gebruiker imiteren

Vereiste machtigingen: Imiteren

Bij alle imitaties moet een reden worden opgegeven; deze informatie wordt gelogd voor auditdoeleinden. Merk op dat deze loginformatie momenteel alleen beschikbaar is voor supportmedewerkers van CXone.

  1. Start de Attendant-applicatie.
  2. Klik op het tabblad Agent imiteren.
  3. Begin in het veld Agent met het invoeren van de naam van de gebruiker die u wilt imiteren en klik daarna op de gewenste naam in de lijst met overeenkomsten.

  4. Voer een Reden/doel in voor de imitatie.

    De Attendant pagina met velden voor imitatie van een gebruiker: selecteer een agent om te imiteren en voer een reden in.

  5. Klik op Opslaan. U doet zich nu voor als de geselecteerde gebruiker.

    De Attendant pagina met bovenaan het bericht dat een beheerder zich voordoet als de ingelogde gebruiker.
  6. Wanneer u de taken hebt voltooid die u als de geselecteerde gebruiker moet uitvoeren, beëindigt u Beëindig een imitatiesessie door te klikken op Het pictogram om een imitatiesessie te beëindigen. naast uw naam in de Imitator-balk, onder de naam van de gebruiker die wordt geïmiteerd..

Voicemailberichten van een gebruiker openen

U kunt de imitatiefunctie gebruiken om toegang te krijgen tot voicemailberichten van andere gebruikers.

  1. Start de Attendant-applicatie.
  2. Vind de gebruiker van wie u berichten wilt bekijken en start een imitatiesessie.
  3. Klik op Berichten weergeven.
  4. Voltooi de gebruikerstaken die u wilt uitvoeren.
  5. Beëindig Beëindig een imitatiesessie door te klikken op Het pictogram om een imitatiesessie te beëindigen. naast uw naam in de Imitator-balk, onder de naam van de gebruiker die wordt geïmiteerd..

Voicemail doorsturen in- of uitschakelen

U kunt de mogelijkheid om voicemail door te sturen configureren. Dit kan voor alle gebruikers binnen een bedrijfseenheidGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren worden gedaan, of per gebruiker.

Deze functie is alleen beschikbaar voor CXone met Voicemail (Attendant Plus).

Als de instelling voor bedrijfseenheden is uitgeschakeld, kunt u deze niet op individueel niveau wijzigen. Als u deze functie bijvoorbeeld voor alle gebruikers wilt inschakelen, behalve voor een paar, dan kan dat. Het omgekeerde is echter niet mogelijk.

Voicemail doorsturen voor alle gebruikers in- of uitschakelen

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerACD.

  2. Klik onder ACD Configuratie op Bedrijfseenheden.

  3. Klik op CXone Attendant > Bewerken.
  4. Scroll naar Voicemailbeheer.
  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Bericht naar e-mail verzenden de optie Ja of Nee.

Voicemaildoorsturen voor individuele gebruikers in- of uitschakelen

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerACD.

  2. Klik op ACD Gebruikers.

  3. Klik op de specifieke gebruiker die u wilt wijzigen.

  4. Klik op CXone Attendant > Bewerken.
  5. Scrol naar Voicemailbeheer.
  6. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Bericht naar e-mail verzenden de optie Ja of Nee.

Afwezigheidsopties van een gebruiker wijzigen

U kunt de imitatiefunctie gebruiken om de afwezigheidsopties van andere gebruikers te beheren.

  1. Start de Attendant-applicatie.
  2. Vind de gebruiker van wie u de opties wilt wijzigen en start een imitatiesessie.
  3. Klik op Afwezigheid.
  4. Bewerk de Afwezigheidsopties van de gebruiker.

  5. Beëindig Beëindig een imitatiesessie door te klikken op Het pictogram om een imitatiesessie te beëindigen. naast uw naam in de Imitator-balk, onder de naam van de gebruiker die wordt geïmiteerd..

Gebruikers met afwezigheidsstatus weergeven

U kunt een lijst bekijken van Attendant-gebruikers die hun status momenteel hebben ingesteld op Afwezig.

    1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerAdmin.

    2. Klik op Gebruikers.

  1. Klik op Nieuwe maken > Meerdere gebruikers beheren.

  2. Selecteer Alleen Attendant-velden in de vervolgkeuzelijst Velden om toe te voegen. Moet u gebruikers maken of wilt u extra wijzigingen aanbrengen aan de profielen van bestaande gebruikers en ze tegelijkertijd toegang tot Attendant? Selecteer dan Alle velden om de volledige uploadsjabloon te gebruiken. Deze bevat alle ACD-velden, waaronder die voor Attendant.

    De pagina Meerdere gebruikers beheren met de optie Alleen CXone Attendant-velden geselecteerd in de vervolgkeuzelijst Velden om toe te voegen.
  3. Klik op Bestaande gebruikers downloaden om de uploadsjabloon te downloaden met de namen, agent-ID's en e-mailadressen van alle bestaande gebruikers in de bedrijfseenheid.
  4. Open de uploadsjabloon in een programma dat CSV-bestanden kan bewerken.
  5. Klik met de rechtermuisknop op de kolom Status en selecteer Sorteren > Sorteren Z-A, zodat alle gebruikers met de status Afwezig boven aan de lijst worden gegroepeerd.

Een lijst met Attendant gebruikers maken

U kunt een lijst met Attendant gebruikers maken op basis van de uploadsjabloon.

    1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerAdmin.

    2. Klik op Gebruikers.

  1. Klik op Nieuwe maken > Meerdere gebruikers beheren.

  2. Selecteer Alleen Attendant-velden in de vervolgkeuzelijst Velden om toe te voegen. Moet u gebruikers maken of wilt u extra wijzigingen aanbrengen aan de profielen van bestaande gebruikers en ze tegelijkertijd toegang tot Attendant? Selecteer dan Alle velden om de volledige uploadsjabloon te gebruiken. Deze bevat alle ACD-velden, waaronder die voor Attendant.

    De pagina Meerdere gebruikers beheren met de optie Alleen CXone Attendant-velden geselecteerd in de vervolgkeuzelijst Velden om toe te voegen.
  3. Klik op Bestaande gebruikers downloaden om de uploadsjabloon te downloaden met de namen, agent-ID's en e-mailadressen van alle bestaande gebruikers in de bedrijfseenheid.
  4. Open de uploadsjabloon in een programma dat CSV-bestanden kan bewerken.
  5. Als u een programma met deze functie gebruikt, kunt u alle kolommen en rijen verwijderen of verbergen die u niet wilt opnemen in de lijst met gebruikers.
  6. Selecteer de kolommen en rijen die u wilt opnemen in de lijst en kopieer en plak de lijst gegevens in een nieuw bestand binnen het programma dat u gebruikt.