Dit overzicht is bedoeld voor beheerders. Als u een agent bent, lees dan Salesforce Agent.
Salesforce Agent (SFA) integreert de CXone agentapplicatie in Salesforce. Hierdoor kunnen uw agenten interacties rechtstreeks in Salesforce afhandelen in plaats van dat ze tussen applicaties moeten schakelen. U kunt een van de drie gebruikersinterfaces voor Salesforce Agent selecteren die uw agents kunnen gebruiken: Classic, Classic in Lightning of volledig geïntegreerde Lightning Experience.
U moet in uw browser pop-ups inschakelen voor Salesforce Agent.
Applicatievereisten
Voordat u Salesforce Agent kunt gebruiken, moet uw CXone-systeem aan de volgende vereisten voldoen:
- Controleer dat u geen naamruimte hebt gedefinieerd in uw Salesforce-org. U definieert vaak een naamruimte wanneer u een ontwikkelaarsorganisatie gebruikt om een beheerd pakket voor distributie te maken. Salesforce Agent heeft een eigen naamruimte en werkt niet in een organisatie die er al een heeft gedefinieerd. Als u er al een hebt gedefinieerd, raadpleeg dan de Salesforce help.
- Zorg ervoor dat u Salesforce Agent installeert en gebruikt op een ondersteund platform met een ondersteunde browser.
- Als u al een callcenterdefinitie met de naam CXone Call Center hebt, moet u deze hernoemen voordat u de toepassing installeert. De installatie mislukt namelijk omdat er wordt geprobeerd een nieuwe callcenterdefinitie te maken.
- Om de routering van digitale contacten mogelijk te maken, moet u de API-toegangsmachtiging voor agenten inschakelen.
Salesforce Agent biedt de volgende functies:
- De mogelijkheid om standaard en aangepaste schermpop-ups uit te voeren op elk Salesforce contact kanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort..
- Automatisch aanmaken van taak- en activiteitenrecords in Salesforce die alle CXone informatie over het gesprek kunnen bevatten.
- Click-to-dial vanuit Salesforce.
- Ondersteuning voor zowel de klassieke weergave als de Service and Sales Cloud Console-weergave in Salesforce.
Salesforce Agent biedt geen ondersteuning voor de RUNAPP Studio-actie. Als uw organisatie zelf callflow-scripts ontwikkelt in Studio, zorg dan dat uw scriptbouwers hiervan op de hoogte zijn.
Salesforce Agent Interfacetypen
|
Salesforce Agent interface |
Details |
|---|---|
| Volledig geïntegreerde Lightning Experience |
De agentervaring die volledig is geïntegreerd met Salesforce Lightning.
|
| Classic |
De oorspronkelijke agentervaring voor de originele Salesforce Sales/Service Cloud. Gebruik deze interface wanneer:
|
|
Classic in Lightning |
De originele agentervaring voor de originele Salesforce Sales/Service Cloud, maar dan met een Salesforce Lightning-look-and-feel. Gebruik deze interface wanneer:
|
Salesforce Agent Beperkingen van klassieke producten
-
A/V-meldingen zijn momenteel niet beschikbaar voor digitaal-kanalen in Salesforce Agent Classic. Deze functie is echter beschikbaar in Agent for Salesforce.
-
De functionaliteit Accepteren/Afwijzen is niet beschikbaar voor digitale kanalen voor Klassiek. Oproepen worden automatisch aangenomen.