Salesforce Agent voor beheerders
Dit overzicht is bedoeld voor beheerders. Als u een agent bent, lees dan Salesforce Agent.
Salesforce Agent integreert de NICE CXone agentapplicatie in Salesforce. Dit stelt uw agents in staat om interacties rechtstreeks in Salesforce te verwerken in plaats van tussen applicaties heen en weer te schakelen. U kunt een van de drie gebruikersinterfaces voor Salesforce Agent selecteren die uw agents kunnen gebruiken: Classic, Classic in Lightning of volledig geïntegreerde Lightning Experience.
U moet in uw browser pop-ups inschakelen voor Salesforce Agent.
Salesforce Agent biedt de volgende functies:
- De mogelijkheid om standaard en aangepaste schermpopups weer te geven voor elk Salesforce-object en elk NICE CXone-kanaal
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort..
- Automatische aanmaak van taak- en activiteitenrecords in Salesforce die alle NICE CXone-informatie over de oproep kunnen bevatten.
- Click-to-dial vanuit Salesforce.
- Ondersteuning voor zowel de Classic-weergave als de nieuwe weergave Service & Sales Cloud Console binnen Salesforce.
Salesforce Agent biedt geen ondersteuning voor de RUNAPP Studio-actie. Als uw organisatie zelf callflow-scripts ontwikkelt in Studio, zorg dan dat uw scriptbouwers hiervan op de hoogte zijn.
Salesforce Agent Interfacetypen
Salesforce Agent interface |
Details |
---|---|
Volledig geïntegreerde Lightning Experience |
De agentervaring die volledig is geïntegreerd met Salesforce Lightning.
|
Classic |
De originele agentervaring voor de originele Salesforce Sales/Service Cloud. Gebruik deze interface wanneer:
|
Classic in Lightning |
De originele agentervaring voor de originele Salesforce Sales/Service Cloud, maar met het uiterlijk van Salesforce Lightning. Gebruik deze interface wanneer:
|