Dit overzicht is bedoeld voor beheerders. Als u een agent bent, lees dan Salesforce Agent.
Salesforce Agent (SFA) integreert de NICE CXone-agentapplicatie in Salesforce. Dit stelt uw agents in staat om interacties rechtstreeks in Salesforce te verwerken in plaats van tussen applicaties heen en weer te schakelen. U kunt een van de drie gebruikersinterfaces voor Salesforce Agent selecteren die uw agents kunnen gebruiken: Classic, Classic in Lightning of volledig geïntegreerde Lightning Experience.
U moet in uw browser pop-ups inschakelen voor Salesforce Agent.
Salesforce Agent biedt de volgende functies:
- De mogelijkheid om standaard en aangepaste schermpopups weer te geven voor elk Salesforce-object en elk NICE CXone-kanaal
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. - Automatische aanmaak van taak- en activiteitenrecords in Salesforce die alle NICE CXone-informatie over de oproep kunnen bevatten.
- Click-to-dial vanuit Salesforce.
- Ondersteuning voor zowel de Classic-weergave als de nieuwe weergave Service & Sales Cloud Console binnen Salesforce.
Salesforce Agent biedt geen ondersteuning voor de RUNAPP Studio-actie. Als uw organisatie zelf callflow-scripts ontwikkelt in Studio, zorg dan dat uw scriptbouwers hiervan op de hoogte zijn.
Salesforce Agent Interfacetypen
|
Salesforce Agent interface |
Details |
|---|---|
| Volledig geïntegreerde Lightning Experience |
De agentervaring die volledig is geïntegreerd met Salesforce Lightning.
|
| Classic |
De originele agentervaring voor de originele Salesforce Sales/Service Cloud. Gebruik deze interface wanneer:
|
|
Classic in Lightning |
De originele agentervaring voor de originele Salesforce Sales/Service Cloud, maar met het uiterlijk van Salesforce Lightning. Gebruik deze interface wanneer:
|